RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KESEHATAN KOTA PONTIANAK SEMESTER I TAHUN 2018

UPK: PUSKESMAS PURNAMA

No. Masukan Responden Rencana Tindak Lanjut Pelaksana/PJ Keterangan

1. Perlu ditingkatkan keramahan petugas dan
perlu disosialisasikan kepda pasien untuk
mengisi kotak kepuasan pasien, kotak
pengaduan ditempat yang strategis.
2. Lahan Parkir diperluas
3. Untuk Nomor antri pasien yang juga
mengantarkan pasien lansia sebaiknya
digabung supaya tidak bolak balik dan tidak
menunggu lama
4. Ruang Tunggu diperluas kursi tunggu pasien
perlu ditambah
1. Keramahan petugas selalu menjadi perhatian Ahmad Jais
Puskesmas sesuai dengan motto Senyum Inovasi
Amanah dan Profesional.
2. Sosialisasi pengisian kepuasan pelanggan telah
disosialisasikan setiap hari dalam bentuk
rekaman audio yang diputar di puskesmas pada
jam pelayanan minimal 3 kali sehari.
3. Kotak kepuasan telah tersedia di setiap poli.
Tepat didepan pintu masing-masing poli.
Puskesmas purnama memiliki 12 kotak kepuasan
yang dilengkapi dengan kotak puas, tidak puas,
kritik/saran/alasan ketidak puasan, juga
dilengkapi dengan kertas dan pulpen.
Akan dibawakan dalam lokmin linsek triwulan 1 saat Kepala Puskesmas
pembahasan bahan musrembang
1. Kebutuhan pasien berobat dapat disampaian PEtugas Loket
pada saat nomor antrian dipanggil kepada
petugas loket. Tidak ada larangan untuk berobat
bersamaan sepanjang ybs
menkengkomunikasikan kebutuhan layanannya
kepada petugas
2. Petugas akan menindaklanjuti kebutuhan
layanan sesuai SOP Pendaftaran
1. Telah dilakukan penambahan kursi tunggu pada Kepala Puskesmas
bulan Oktober 2018 dengan memanfaatkan
kursi lama yang diperbaiki sehingga dapat
digunakan.
2. PErluasan ruang tunggu akan dibawakan dalam
lokmin linsek triwulan 1 saat pembahasan bahan
musrembang
No. Masukan Responden
5. Layanan penanganan pengaduan di
puskesmas kurang maksimal karena
berdasarkan hasil data rekapan pengaduan
pelanggan di puskesmas hanya sampai bulan
Maret 2018
6. Disediakan mesin antrian dan dioptimalkan
penggunaan pengeras suara untuk
memanggil nomor antrian pasien
7 Gedung diperbesar supaya pelayanan pasien
lebih menciptakan kenyamanan dan tidak
terhimpit/sempit saat lalu lalang petugas
maupun pasien
8. Ditambah tenaga medis terutama di
pelayanan pemeriksaan awal dan poli
umumdokter ditambah di poli umum supaya
pasien tidak lama menunggu.
9. Ruang tunggu agak panas, perlu ditambahkan
kipas angin
10. Playground diperbaiki dan sediakan tempat
tidur untuk pemeriksaan bayi
Rencana Tindak Lanjut Pelaksana/PJ Keterangan
1. Petugas akan diingatkan untuk memajang PEtugas
rekapan pengaduan di lantai 2. Pengaduan
2. Rekapan pengaduan up to date dan tindak
lanjutnya sebenarnya telah terpasang di papan
tulis Rekapa pengaduan tepat di depan apotik
diatas kotak saran.
1. Pada bulan Oktober 2018 Puskesmas purnama Kepala Puskesmas
telah menggantikan kartu antrian dengan model
paku dengan kotak antrian manual.
2. Penggunaan mesin antrian masih
dipertimbangkan mengingat ruangan yang
terbatas.
Akan dibawakan dalam lokmin linsek triwulan 1 saat Kepala Puskesmas
pembahasan bahan musrembang
Akan dibicarakan dalam Rapat Tinjauan Manajemen Ketua Tim Mutu
semester 2
1. Puskesmas purnama sebenarnya memiliki Ketua Tim Mutu
sejumlah kipas standbye yang dapat digunakan,
namun tidak dapat dipasang di ruang tunggu
karena keterbatasan ruangan.
2. Akan dibicarakan dalam Rapat Tinjauan
Manajemen semester 2
1. Playground adalah layanan baru UPK Puskesmas PJ KIA
Purnama. Baru selesai dibuat bulan September
oleh rehap Dinas Kesehatan Kota. Kondisi baik
dan tidak ada kerusakan
2. Tempat pemeriksaan bayi tidak dilakukan di
ruang Play Ground sesuai SOP yang berlaku di
Pelayanan KIA.
No. Masukan Responden Rencana Tindak Lanjut Pelaksana/PJ Keterangan
No. Lengkapi jenis obat karena terkadang tidak 1. Akan ditindaklanjuti dengan pengadaan Obat 1. PPK dan
ada sehingga harus beli di luar dan BHP Bend. BLUD
2. PJ Apotik
11 Ditambah Rawat Inap, UGD, Ruang Bersalin 1. UPK Puskesmas Purnama berada di pusat kota. Kepala PUskesmas
dan Poli THT Jarak UPK Puskesmas Purnama ke RS Anton
Sujarwo 2,2 KM (6 Menit) , RS Untan 5,3 KM (12
Menit), RS Mitra Medika 1,9 KM (5 MEnit), RS
Kharitas 3,6 KM (11 Menit). Sehingga tidak
dipandang perlu untuk menambah pelayanan
rawat inap.
2. Untuk UGD UPK Puskesmas Purnama memiliki
ruang tindakan untuk penanganan kasus gawat
darurat yang dapat ditangani sesuai SK daftar
kasus gawat darurat yang dapat ditangani di UPK
Puskesmas Purnama. Telah dilakukan sosialisasi
tentang jenis layanan baik didalam puskesmas
maupun di luar puskesmas dengan bekerja sama
dengan KEcamatan dan Kelurahan di wilayah
bina.
3. Untuk Bersalin UPK Puskesmas Purnama ke
UPTD Pontianak Selatan 2,9 KM (8 MEnit) RS
Jeumpa 1,9 KM,( 6 Menit). Belum termasuk
BPM.
4. Kasus THT tidak termasuk 10 besar penyakit
maupun 10 besar Rujukan. Sepanjang tahun
kasus rujukan ke POLI THT HANYA PALING
BANYAK 12 KASUS DALAM SATU BULAN, PALING
RENDAH 3 KASUS DALAM SATU BULAN,
DENGAN RERATA 8,7 KASUS SETIAP BULAN.
Sehingga pembukaan Poli THT tidak cost
effective dan cost efisien.
No. Masukan Responden Rencana Tindak Lanjut Pelaksana/PJ Keterangan
12 Sediakan ruang terpisah antara orang sakit 1. Ruang tunggu telah diatur sedemikian rupa PJ Mutu
dan sehat, dan sediakan petugas khusus untuk memisahkan pelanggan poli umum dan
loket. poli KIA dengan memaksimalkan kondisi
keterbatasan ruangan yang ada.
2. Beberapa langkah yang telah dilakukan unruk
Untuk Pencegahan Infeksi baik pada Pasien dan
PEtugas telah dilakukan langkah-langkah sbb:
a. telah disiapkan Tempat Cuci Tangan dan
Handsrub di setiap ruangan, juga telah
disosialisasikan penggunaannya dengan
menggunakan rekaman audio yang diputar
setiap jam pelayanan.
b. Pasien Batuk diwajibkan menggunakan
Masker yang telah disediakan di loket.
c. Adanya antrian prioritas dimana diatur
termasuk dalam pasien prioritas adalah
pasien dengan penyakit infeksi menular
sehingga pasien tersebut tidak berinteraksi
dengan pasien lainnya.
3. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat
Tinajauan Manajemen Puskesmas Purnama
Semester 2 2018
13 Petugas lebih tanggap untuk pasien dengan 1. Masukan ini sifatnya subyektif dan susah untuk PJ Mutu
kondisi darurat ditindaklanjuti.
2. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat
Tinjauan Manajemen Puskesmas Purnama
Semester 2 2018 untuk memastikan SOP Triase
tetap dilaksanan dengan baik dan benar.
14 Perhatikan kelengkapan Tes Lab seperti DM, 1. Tes Laboratorium diberikan sesuai perintah PJ Ruang
Asam Urat, dan Kolestrol (terkadang hanya Dokter yang memeriksa sesuai indikasi medis. PEmeriksaan
boleh satu tes padahal membayar) 2. UPK Puskemas Purnama bukan “salon PJ UKP
laboratorium” dimana pasien bisa mengatur PJ MUtu
jenis pemeriksaan semata mata hanya karena
bisa membayar.
No. Masukan Responden Rencana Tindak Lanjut Pelaksana/PJ Keterangan
3. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat
Tinajauan Manajemen Puskesmas Purnama
Semester 2 2018 untuk mengingatkan kembali
penegakan SOP PElayanan Klinis.
15 Sediakan Genset agar pelayanan dapat 1. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat PJ MUtu
berjalan lancar Tinjauan Manajemen Puskesmas Purnama
Semester 2 2018
16 PElayanan Poli Gigi menggunakan BPJS 2. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat PJ Mutu
diperbaiki agar tidak bolak balik Tinajauan Manajemen Puskesmas Purnama PJ UKP
Semester 2 2018 kesesuaian dengan SK
Pelayanan Klinis dan SK Upaya MEnghindari
Pengulangan yang tidak perlu
17 Sosialisasikan prosedur pendaftaran dan 1. Masukan ini akan dibicarakan kembali di Rapat PJ Mutu
perbaiki sistem antrian Tinajauan Manajemen Puskesmas Purnama
Semester 2 2018 terutama kepatuhan terhadap
SOP Pendaftaran

Pontianak, 5 Desember 2018

Kepala UPK Puskesmas Purnama

Patricia Ami Dameuli, SKM

NIP. 19751016 200501 2 009