PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGSARI
Jl.Parijatah No.43 Telp. (0333) 846811 Karangsari - Sempu
e-mail pkmkarangsari@yahoo.co.id
BANYUWANGI

ANALISA DAN RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS KARANGSARI
PERIODE I TAHUN 2017

NO UNSUR HASIL SURVEY ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT

1 Persyaratan Sebanyak 101 responden (67,33%)
pelayanan dengan menyatakan bahwa persyaratan
jenis pelayanan pelayanan dengan jenis pelayanannya
sudah sesuai 49 responden (32,67%)
menyatakan sangat sesuai
persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi oleh petugas loket lebih sering
pengunjung Puskesmas adalah bagi pengunjung baru mengingatkan pengunjung puskesmas
membawa KTP / kartu identitas dan kartu BPJS bagi untuk membawa kartu kunjungan agar
yang mempunyai. sedangkan untuk pengunjung lama proses pelayanannya tidak lama.
adalah kartu kunjungan dan kartu BPJS bagi yang
mempunyai. Pengunjung menyatakan persyaratan
administratif dan teknis pelayanan sudah sesuai tetapi
banyak pengunjung lama yang tidak membawa kartu
kunjungan pasien, sehingga membutuhkan beberapa
waktu tambahan untuk mencari nomor rekam medis
pasien dalam SIMPUS. Hal ini menyebabkan pelayanan
menjadi lebih lama. selain itu, terkadang pasien BPJS
yang meminta rujukan ke rumah sakit tidak diikut ke
Puskesmas sehingga dokter tidak bisa memeriksa
pasien.
NO UNSUR HASIL SURVEY ANALISA
2 Pemahaman tentang Sebanyak 111 responden (74%) prosedur pelayanan di tuangkan dalam alur pelayanan
kemudahan prosedur menyatakan bahwa prosedur yang dipasang di ruang tunggu pasien sehingga
pelayanan pelayanan di unit mudah, 39 memudahkan pasien. namun kendala yang sebagian
responden (26%) menyatakan sangat besar dihadapi pada saat pelaksanaan pelayanan
mudah adalah pasien datang ke loket untuk mengambil nomor
antrian yang disediakan di kotak kemudian mencari
tempat duduk, setelah itu petugas loket memanggil
nomor antrian sesuai dengan urutan dan
mempertanyakan keperluan. sehingga pasien harus
kembali lagi ke loket pendaftaran. kendalanya yaitu
pasien harus kembali ke loket pendaftaran 2 kali.
selama ini.
RENCANA TINDAK LANJUT
Mengusulkan Pengadaan mesin antrian
yang diletakkan di pintu masuk loket
pendaftaran pada tahun 2018 sehingga
pasien tidak perlu mendatangi loket
sebanyak dua kali. agar pengunjung
lebih tertib dan mendapat pelayanan
yang adil dari petugas

3 Waktu pelayanan Sebanyak 107 responden (71,33%)
responden menyatakan bahwa
ketepatan pelaksanaanwaktu
pelayanan banyak tepat waktunya.
Sedangkan 43 responden (28,67%)
menyatakan selalu tepat waktu.
Petugas pada setiap unit layanan sudah melaksanakan memonitoring pengembalian rekam
tugas dengan tanggung jawab dan pos kerja di masing- medis melalui buku distribusi rekam
masing unit pelayanan dan dalam memberikan medis sehingga pelayanan dapat
pelayanan sudah menyesuaikan dengan standar waktu selesai dengan cepat dan antrian
pelayanan yang ditentukan. Waktu pelayanan di pasien tidak menumpuk
puskesmas karangsari mulai jam 07.30 tapi pelayanan
di ruang pelayanan umum terkadang terhambat karena
terkadang rekam medis pasien belum kembali ke loket
dalam waktu 1x 24 jam. sehingga petugas loket harus
mencari rekam medis pasien. akibatnya semakin banyak
pasien di ruang tunggu.
NO UNSUR HASIL SURVEY
4 Biaya/tarif pelayanan Sebanyak 92 responden (61,33%)
menyatakan bahwa biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan banyak sesuainya.
Sedangkan 58 responden (38,67%)
menyatakan selalu sesuai.
5 Hasil pelayanan yang Sebanyak 1 responden (0,66%)
diberikan menyatakan bahwa hasil pelayanan
yang diberikan oleh puskesmas
kurang puas. Sebanyak sebanyak 107
responden (71,33%) menyatakan
bahwa hasil pelayanan yang diberikan
oleh puskesmas puas. Sedangkan 42
responden (28%) menyatakan sangat
puas.
6 Kompetensi petugas Sebanyak 98 responden (65,33%)
dalam memberikan menyatakan bahwa kemampuan
pelayanan petugas dalam memberikan
pelayanan mampu. Sedangkan
sebanyak 52 responden (34,67%)
menyatakan sangat mampu
ANALISA
Penduduk Banyuwangi yang berkunjung ke Puskesmas
Karangsari tidak dikenakan biaya apapun kecuali yang
sudah tertera dalam perda no 12 tahun 2013 tentang
retribusi jasa umum. daftar tarif terpasang di setiap
ruangan pelayanan dan di ruang tunggu dalam bentuk
lembaran.
Petugas pada setiap unit layanan sudah melaksanakan
tugas dengan tanggung jawab dan pos kerja di masing-
masing unit pelayanan. pelayanan yang dilakukan di
semua unit pelayanan dilaksanakan sesuai dengan SOP
yang telah ditetapkan
petugas pelayanan di ruang pelayanan umum, gigi, KIA
sesuai kompetensi yang ada. Sedangkan petugas
laboratorium bukan analis kesehatan tetapi perawat
sehingga tidak sesuai dengan kompetensi. selain itu
petugas apotik juga belum sesuai kompetensi karena
bidan bukan apoteker maupun asisten apoteker,
petugas loket pendaftaran bukan petugas rekam medis
karena tidak memiliki petugas rekam medis.
RENCANA TINDAK LANJUT
Memasang informasi daftar tarif dalam
bentuk banner dan diletakkan diruang
tunggu pendaftaran agar semua
pengunjung mengetahuinya
Kerjakan, tingkatkan dan lanjutkan dan
monitoring serta evaluasi kepatuhan
petugas dalam melaksanakan SOP di
masing- masing unit pelayanan setiap 6
bulan sekali melalui audit internal
Mengusulkan tenaga analis kesehatan,
tenaga untuk loket pendaftaran (rekam
medis) dan tenaga asisten apoteker ke
dinas kesehatan. Mengusulkan OJT
petugas apotik ke dinas kesehatan
sebelum ada tenaga asisten apoteker.
Memberikan kesempatan bagi yang
belum pernah mendapatkan pelatihan
sesuai dengan kompetensinya.
NO UNSUR HASIL SURVEY
7 Perilaku petugas Sebanyak 110 responden (73,33%)
menyatakan bahwa perilaku petugas
sopan dan ramah. Sedangkan 40
responden (26,67%) responden
menyatakan perilaku petugas sangat
sopan dan ramah
8 Pelaksanaan Sebanyak 104 responden (69,33%) petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Maklumat menyatakan bahwa penyelenggaraan sesuai dengan maklumat pelayanan
Pelayanan/Janji pelayanan sesuai dengan yang
Layanan yang telah dinyatakan dalam maklumat
dijanjikan oleh pelayanan. Sedangkan 46 responden
Puskesmas (30,67%) menyatakan sangat sesuai.
9 Penanganan Sebanyak 108 responden (72%)
Pengaduan, Saran menyatakan bahwa penanganan
dan Masukan pengaduan, saran dan masukan
terkait pelayanan baik. Sedangkan 42
resonden (28%) menyatakan sangat
baik.
MENGETAHUI,
KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGSARI
drg. INDAH DWI ERNAWATI,M.Kes
Pembina/IV a
NIP. 19730504 200312 2 003
ANALISA
dalam memberikan pelayanan petugas harus mengacu
pada tata nilai yang salah satunya adalah ramah.
Petugas selalu memberikan pelayanan dengan sopan
dan ramah demi kepuasan pasien, dan hal ini selalu
diingatkan oleh kepala puskesmas setiap apel pagi
kalau harus selalu menjaga perilaku dalam memberikan
pelayanan
pengaduan pelayanan dari pelanggan di kelola dan di
tindak lanjuti pada waktu itu juga. Tindak lanjut
pengaduan dilaksanakan sesuai SOP yang telah
ditetapkan dan dipasang di papan informasi yang
tersedia di ruang tunggu
KARANGSARI, 7 JULI 2017
PENANGGUNG JAWAB MANAJEMEN MUTU
dr. TOTO HERMANTO
Penata TK.1/III d
NIP. 19751003 200801 1 019
RENCANA TINDAK LANJUT
Kerjakan, tingkatkan dan lanjutkan.
Melanjutkan monitoring perilaku
pemberi pelayanan klinis setiap hari
dan direkap setiap bulan kemudian di
analisis dan ditindak lanjuti hasilnya
Kerjakan, tingkatkan dan lanjutkan.
Melanjutkan monitoring perilaku
pemberi pelayanan klinis setiap hari
dan direkap setiap bulan kemudian di
analisis dan ditindak lanjuti hasilnya
Petugas pendaftaran
menginformasikan ke pengunjung
puskesmas di ruang tunggu tentang
umpan balik penanganan pengaduan
yang sudah terpasang di ruang tunggu
untuk dibaca oleh pengunjung
 Retno Yuliati
NIP. 19680729 199303 2 005