PEMERINTAH KABUPATEN TAPANULI TENGAH

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PORIAHA
KelurahanTapianNauli II KecamatanTapianNauli Kode Pos: 22618
Telp: 0631-7397029, Email: puskesmasporiaha@gmail.com

PERTEMUAN PEMBAHASAN HASIL SURVEY DAN COMPLAIN PELANGGAN DI

LOKET PENDAFTARAN

Tempat penyelenggaraan : Ruang Aula Puskesmas

Waktu, hari, tanggal, jam : Pukul 08.00, Hari Senin, Tanggal 15 Juli
2019
Pimpinan rapat : Kepala Puskesmas
Peserta rapat : Semua unit di Puskesmas

1. Agenda rapat
a. Pembahasan hasil survey dan complain pelanggan

2. Pembukaan
Kata pembukaan disampaikan oleh kepala puskesmas yang menyampaikan
ucapan terima kasih kepada peserta atas kesediaannya mengikuti pertemuan
pembahasan hasil survey dan complain pelanggan

Kepala Puskesmas memberikan pengarahan sebagai berikut:

Kepala Puskesmas meminta kepada petugas pendaftaran agar membahas survey
dan complain pelanggan dan menetapkan solusi agar pelayanan di loket
pendaftaran dapat berjalan dengan baik .
3. Pembahasan rapat hari ini: menetapkan solusi agar pelayanan di loket
pendaftaran dapat berjalan dengan baik.
a. T: Apa saja complain dari pelanggan berdasarkan survey pelanggan yang telah
dilakukan di puskesmas?
J: 1. Pelayanan pendaftaran di puskesmas tidak ramah
2. Pelanggan meminta agar petugas pendaftaran cepat datang.
3. Pelanggan meminta agar disediakan informasi mengenai pemeriksaan apa
saja yang disediakan di puskesmas?

b. T: Apa solusi untuk pelayanan pendaftaran yang tidak ramah ?

J : Semua petugas berkewajiban menerapkan 2S (senyum dan sapa) pada
pasien yang akan mendaftar

c. T: Apa solusi untuk pelanggan meminta agar petugas pendaftaran cepat datang.
J: Semua petugas pendaftaran akan di beri arahan dan nasehat agar datang
tepat waktu dan petugas yang berhalangan hadir / terlambat agar
memberitahukan terlebih dahulu kepada petugas lain agar dapat mencari

1
 petugas yang menggantikan untuk sementara sehingga pelayanan tidak
terkendala.
d. T: Apa solusi terhadap informasi mengenai puskesmas?
J: Informasi mengenai puskesmas akan dibagikan dalam bentuk leaflet dan
berupa poster

4. Kesimpulan
Hasil kesimpulan:
a. Setiap petugas berkewajiban menerapkan 2S (senyum dan sapa) pada
pasien yang akan mendaftar
b. Semua petugas pendaftaran wajib datang tepat waktu
c. Pemberian informasi mengenai puskesmas dalam bentuk leaflet

Saran :
Agar petugas loket pendaftran lebih meningkatkan kinerjanya lagi sehingga
pelayanan dapat berjalan lebih baik

Rencana tindak lanjut:

1. Dilakukan pemantauan S2 (Senyum, Sapa) dan kehadiran kepada petugas di
loket pendaftaran oleh penanggung jawab UKP
2. petugas loket menyediakan leaflet informasi tentang puskesmas