Notulen SKM 2023

PEMERINTAH KOTA BATAM
DINAS KESEHATAN
UPTD BLUD PUSKESMAS TANJUNG SENGKUANG
Jalan Tenggiri Kelurahan Tanjung Sengkuang Kecamatan Batu Ampar Telp. ( 0778 ) 413589,4100036,
Email:pkmbatuampar@yahoo.com
BATAM
Kode Pos : 29453
NOTULEN
Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Agustus 2023

Hari/ tanggal : Senin / 03 September 2023
Waktu Rapat : 13.00 Wib s/d 14.30
Acara : 1. Pembahasan Hasil Survei
2. Penutup
Pimpinan Sidang/ Rapat
Ketua : dr. Rohani Silitonga

Sekretaris : Yuryanti, SKM
Peserta Sidang/ Rapat : Tim Survei Kepuasan Pelanggan
1. Pembukaan : Rapat dibuka oleh pimpinan rapat selaku Ketua Survei kepuasan
pelanggan Puskesmas Tanjung Sengkuang membacakan agenda rapat hari ini.
2. Pembahasan :
1. Hasil survei kepuasan pelanggan

a. Google form
Dari 85 responden yang mengisi google form sebanyak 84 puas akan
pelayanan di puskesmas Tanjung Sengkuang. Sedangkan 1 Orang tidak
puas.
Masalah:
Poli Gigi
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ] 1 orang tidak puas
b. Kotak Saran Posyandu
Dari 11 orang yang mengisi kotak saran 4 orang merasa puas dengan
pelayanan di posyandu, sedangkan 7 orang merasa kurang puas
Masalah:
- Antrian terlalu lama
- Tidak tersedianya kamar mandi di posyandu
- Tidak adanya sosialisasi dari kader
Pembahasan hasil
pencapaian program tahun
lalu 2016
2. Pembahasan tentang
masalah/penghalang dalam
pencapaian program
puskesmas.
3. Rencana Usulan kegiatan
( RUK ) dan RPK dari setiap
pemengang program
puskesmas
4. Penetapan Jenis-jenis
pelayanan yang tersedia di
puskesmas
rencana pembuatan SK dan
SOP
Puskesmas Bereng
6. Pembentukan rencana TIM
Kerja untuk mendukung
Akreditas Puskesmas Bereng
7. Pembahasan Hak dan
kewajiban pasien.
8. Pembahasan visi, misi,
tugas pokok puskesmas.
rencana kegiatan SMD dan
MMD
untuk analisis dan identifikasi
kebutuhan dan harapan
sasaran kesehatan
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
3. Peraturan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4. Kesimpulan
Pencapaian program
kesehatan di wilayah kerja
puskesmas Bereng telah
berjalan sesuai dengan yang
diharapkan hampir seluruh
kegiatan telah mencapai
target.
2. Masalah dan penghalang
dalam pencapaian program
puskesmas telah dibahas,
masalah dan penghalang
tersebut akan dimasukan
kedalam rencana usulan
kegiatan puskesmas.
3. Tim kerja akreditas
puskesmas telah di bentuk &
disetujui
oleh petugas pelaksana
kegiatan. Tim kerja akreditas
terbagi menjadi 3 pokja yaitu
tim Admin, UKM & UKP.
4. Hak dan kewajiban pasien
telah ditetapkan dan akan
dibuat SK nya.
5. Visi, misi dan tugas pokok
puskesmas telah ditetapkan.
 Secara umum hasil survei terhadap kepuasan pasien melalui google form
pasien puas dengan pelayanan puskesmas hanya 1 pasien yang tidak puas
dengan pelayanan di puskesmas.
Pelayanan Poli Gigi lambat
Rencana Tindak Lanjut

a. Google form
- Tetap meningkatkan pelayanan sehingga lebih baik lagi
- Memperbaiki cara komunikasi antara petugas dan pasien sehingga
pasien mendapat penjelasan tentang penyakitnya lebih baik
- Sosialisasi SIIP kembali keseluruh pegawai Puskesmas Tanjung
Sengkuang
b. Kotak Saran.
- Menginformasikan bahwa pelayanan di poli gigi membutuhkan waktu
karena melakukan tindakan.
- Untuk kedepannya petugas survei agar melakukan survei melalui kotak
saran juga kepada pasien yang tidak membawa hp.
c. Kotak Saran di Posyandu
- Mengusulkan pembangunan kamar mandi di posyandu pada saat
musrembang
- Menjelaskan prosedur tindakan imunisasi
- Membuat jadwal penyuluhan di posyandu oleh kader
PIMPINAN SIDANG RAPAT
Ketua Tim Survei Kepuasan
Pelanggan Puskesmas Tanjung
Sengkuang Kota Batam
dr. Rohani Silitonga

NIP : 196910202003122007
DINAS KESEHATAN
BATAM
Kode Pos : 29453
NOTULEN
Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan September 2023

Hari/ tanggal : Senin / 02 Oktober 2023
Waktu Rapat : 13.00 Wib s/d 14:30
2. Penutup

2. Pembahasan :

a. Google form
Dari 96 responden yang mengisi google form semua merasa puas dengan
pelayanan di puskesmas Tanjung Sengkuang.
b. Kotak Saran
Kotak Saran di isi oleh 2 pasien yang berobat, dua-duanya merasa puas
dengan pelayanan di Puskesmas Tanjung Sengkuang,
- Pemeriksaan Umum: Pelayanan sangat memuaskan
- Pemeriksaan Anak : Pelayanan Ramah
b. Kotak Saran di Posyandu
Kotak saran di isi oleh 8 orang, 3 orang merasa puas dengan pelayanan di
posyandu, sedangkan 5 orang tidak puas
Masalah
- Posyandu tidak ada pagar
- Tidak ada grup WA posyandu
- Kursi di posyandu kurang
- Kader kurang tersenyum
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
3. Peraturan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
4. Kesimpulan
Pencapaian program
target.
kegiatan puskesmas.
disetujui
dibuat SK nya.
 Hasil survei terhadap kepuasan pasien melalui google form semua pasien
puas dengan pelayanan puskesma Tanjung Sengkuang

a. Google form
d. Kotak Saran
- Untuk kedepannya petugas survei agar melakukan survei melalui kotak
saran juga
- Mengusulkan pembangunan pagar dan penambahan kursi tunggu

posyandu pada saat musrembang
- Membuat Grup Wa posyandu
- Kader dan petugas puskesmas lebih menerapkan lagi 5S di posyandu


NIP : 196910202003122007
DINAS KESEHATAN
BATAM
Kode Pos : 29453
NOTULEN
Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Oktober 2023

Hari/ tanggal : Rabu / 01 November 2023
2. Penutup

Anggota : dr. Cicie
2. Pembahasan :

a. Google form
Dari 85 responden yang mengisi google form 82 orang merasa puas
dengan pelayanan di puskesmas Tanjung Sengkuang dan 3 orang tidak
puas
Masalah :
- Pendaftaran penyampaian informasi 1 orang tidak puas
- Ruang KIA waktu tunggu yang lama dan penyampaian informasi
kurang
- Ruang waktu Laboratorium waktu tunggu yang lama, kurangnya
kerahamahan petugas, kurangngnya dalam penyampaian informasi
dan kurangnya kompetensi.
b. Kotak Saran
Kotak Saran di isi oleh 1 pasien yang berobat di Puskesmas Tanjung
Sengkuang dan merasa tidak puas dengan pelayanan
- Pemeriksaan Umum : Kurangnya penyampaian informasi kepada
pasien
Kotak saran diisi oleh 8 orang, 4 orang merasa puas dengan pelayanan di
posyandu, sedangkan 4 orang lagi tidak puas
- Lamanya pelayanan di posyandu
- Tidak tersedianya air minum dan cemilan di posyandu
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
3. Peraturan
4. Kesimpulan
 Secara umum hasil survei terhadap kepuasan pasien melalui google form pasien
puas dengan pelayanan puskesmas.Hanya 3 pasien yang tidak puas dengan
pelayanan di puskesmas.
Pendaftaran kurangnya penyampaian informasi, KIA waktu tunggu, kurang
informasi, Laboratorium waktu tunggu, keramahan petuga, kurangnya informasi
dan kompetensi petugas
Kotak saran sudah berjalan tapi belum maksimal. Bagi pasien yang tidak
membawa hp agar petugas melakukan survei melalui kotak.

a. Google form
- Menejelaskan penyebab pelayanan diruangan laboratorium lambat
disebabkan karena petugas analis hanya 1 orang sedangkan
pemeriksaan yang harus dikerjakan banyak.
- Memperbaiki cara komunikasi antara petugas dan pasien sehingga
pasien mendapat penjelasan tentang penyakitnya lebih baik
- Sosialisasi SIIP kembali keseluruh pegawai Puskesmas Tanjung
Sengkuang
b. Kotak Saran
- Untuk kedepannya petugas survei agar terus melakukan survei
melalui kotak saran juga
Pencapaian program
kesehatan di wilayah
kerja
berjalan sesuai dengan
yang
target.
dalam pencapaian
program
kegiatan puskesmas.
puskesmas telah di
bentuk & disetujui
kegiatan. Tim kerja
akreditas
terbagi menjadi 3 pokja
yaitu tim Admin, UKM
& UKP.
4. Hak dan kewajiban
pasien telah ditetapkan
dan akan
dibuat SK nya.
5. Visi, misi dan tugas
pokok puskesmas telah
ditetapkan.
- Menjelaska prosedur tindakan imunisasi


NIP : 196910202003122007
DINAS KESEHATAN
BATAM
Kode Pos : 29453
NOTULEN
Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Oktober 2023

Hari/ tanggal : Jum’at / 01 Desember 2023
Acara : 1. Pembahasan Hasil Survei November 2023
2. Penutup

Anggota : dr. Cicie
2. Pembahasan :

a. Google form
Dari 85 responden yang mengisi google form 82 orang merasa puas
dengan pelayanan di puskesmas Tanjung Sengkuang dan 3 orang tidak
puas
Masalah :
- Pendaftaran penyampaian informasi 1 orang tidak puas
- Ruang KIA waktu tunggu yang lama dan penyampaian informasi
kurang
- Ruang waktu Laboratorium waktu tunggu yang lama, kurangnya
kerahamahan petugas, kurangngnya dalam penyampaian informasi
dan kurangnya kompetensi.
b. Kotak Saran
Kotak Saran di isi oleh 10 pasien yang berobat di Puskesmas Tanjung
Sengkuang, 4 orang merasa puas dengan pelayanan di Puskesmas
Tanjung Sengkuang, sedangkan 6 orang merasa tidak puas
Masalah :
- Pemeriksaan Umum : 4 orang mengeluh pelayanannya lambat
sehingga pasien lama menunggu,
- Pemeriksaan Lansia : 1 orang mengeluh petugas biacara sangat
keras sehinnga tidak bisa mendengar keterangan dokter dengan
jelas
- Bagian Tensi : pasien menimbang dan mengukur tinngi badan
sendiri
Dari 9 orang yang mengisi kotak saran, 6 orang merasa puas dengan
pelayanan di posyandu, sedangkan 3 orang measa tidak puas
Masalah
- Antria terlalu lama
- Tidak tersedianya air minum dan cemilan di posyandu
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
Pembahasan hasil
lalu 2016
pencapaian program
puskesmas.
pemengang program
puskesmas
puskesmas
SOP
Puskesmas Bereng
kewajiban pasien.
MMD
sasaran kesehatan
3. Peraturan
4. Kesimpulan
 Secara umum hasil survei terhadap kepuasan pasien melalui google form pasien
puas dengan pelayanan puskesmas.Hanya 3 pasien yang tidak puas dengan
pelayanan di puskesmas.
 Pada kotak saran keluhan pasien kebanyakan mengeluhkan waktu tunggu yang
lama
a. Google form
a. Tetap meningkatkan pelayanan sehingga lebih baik lagi
b. Kotak Saran
a. Menejelaskan penyebab pelayanan diruangan pemeriksaan umum
lambat disebabkan karena jumlah pasien yang banyak, pengisian data
pasien di Epus banyak yang harus dilengkapi, Bila ruangan pemeriksaan
umum di buka 2 ruangan petugas tidak mencukupi.
b. Mensosialisasi kembali tentang pelayanan di puskesmas kepada pasien
a. Menjelaskan prosedur imunisasi
Pencapaian program
target.
kegiatan puskesmas.
disetujui
dibuat SK nya.

NIP : 196910202003122007

Notulen SKM 2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Notulen SKM 2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KOTA BATAM

Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Agustus 2023

Pimpinan Sidang/ Rapat

Ketua : dr. Rohani Silitonga

Peserta Sidang/ Rapat : Tim Survei Kepuasan Pelanggan

1. Hasil survei kepuasan pelanggan

Rencana Tindak Lanjut

dr. Rohani Silitonga

Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan September 2023

Pimpinan Sidang/ Rapat

Ketua : dr. Rohani Silitonga

Peserta Sidang/ Rapat : Tim Survei Kepuasan Pelanggan

1. Hasil survei kepuasan pelanggan

Rencana Tindak Lanjut

- Mengusulkan pembangunan pagar dan penambahan kursi tunggu

PIMPINAN SIDANG RAPAT

dr. Rohani Silitonga

Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Oktober 2023

Pimpinan Sidang/ Rapat

Ketua : dr. Rohani Silitonga

Peserta Sidang/ Rapat : Tim Survei Kepuasan Pelanggan

1. Hasil survei kepuasan pelanggan

Rencana Tindak Lanjut

PIMPINAN SIDANG RAPAT

dr. Rohani Silitonga

Rapat : Pembahasan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Oktober 2023

Pimpinan Sidang/ Rapat

Ketua : dr. Rohani Silitonga

Peserta Sidang/ Rapat : Tim Survei Kepuasan Pelanggan

1. Hasil survei kepuasan pelanggan

dr. Rohani Silitonga

Anda mungkin juga menyukai