PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SELOPAMPANG
Desa Selopampang, Kec.Selopampang, Kab.Temanggung
Kode Pos 56262 Telp (0293) 4902543
Email: pkm.selopampang@yahoo.com

NOTULEN
RAPAT KEPUASAN PELANGGAN

Rapat : Rapat Kepuasan Pelanggan

Hari / Tanggal :
Jam : 12.30 WIB sampai selesai
Tempat : Aula Puskesmas Selopampang
Peserta : semua Karyawan Puskesmas Selopampang
Su sunan Acara 1. Pembukaan
2. Sambutan
3. penyampaian hasil survey kepuasan pelanggan
4. Brainstorming
5. Penyusunan hasil Evaluasi dan Rencana tindak lanjut
6. Kesimpulan dan Penutup

Peserta Tim kepuasan pelanggan

Uraian jalannya rapat :
1. Pembukaan
2. sambutan oleh pimpinan rapat oleh Ketua Tim Mutu dan kepala puskesmas
pada sambutannya ketua tim mutu dan kepala puskesmas menggaris bawahi
tentang perlunya proses peningkataan mutu yang berkelanjutan. Apalagi
menyambut perubahan status puskesmas rawat inap dan blud
3. Penyampaian hasil survey
Penyampaian hasil survey dilakukan oleh bp Ka TU selaku penanggung jawab
administrasi dan manajerial. Berdasarkan hasil survey bahwa kepuasan
pelanggan puskesmas selopampang memliki tingkat kepuasan yang cukup baik,
namun tetap ada evaluasi dan adanya survey lanjutan..
beberapa hal yan menjadi catatan dari hasil survey dapat dikembangkan yang
menjadi masalah untuk memenuhi kepuasan pelanggan:
1) Jam buka layanan sudah tepat waktu
2) Keramahan petugas masih harus ditingkatkan
3) Pada hari hari tertentu antrian cukup padat dikarenakan pas Hari “pasaran” atau
system simpus yang error
4) Pelayanan kesehatan oleh petugas medis sudah baik tapi masih harus ditingkatkan.

4. Hasil dan kesimpulan

Setelah dilakukan pembahasan dan brainstorming tentang permasalahan

No Permasalahan Rencana Tindak lanjut pelaksanaan

1. Jam buka layanan sudah Penertiban absensi Apel pagi tiap pagi
tepat waktu finger
2. Keramahan petugas Pelatihan service of April 2018
masih harus ditingkatkan exelence bagi petugas
3. Pada hari hari tertentu Pemasangan media TV Maret 2018 usulan
antrian cukup padat yg bias juga digunakan RPK 2019
dikarenakan pas Hari sebagai sarana
 “pasaran” atau system promkes dan
simpus yang error penambahan band with
data internet sehingga
akses simpus lancar

4. Pelayanan kesehatan Peningkatan kapasitas 2018

oleh petugas medis tenaga medis dengan
sudah baik tapi masih pelatihan pelatihan yang
harus ditingkatkan. mampu mendukung
ketrampilan dan
kemampuan petugas

5. Kesimpulan dan saran

Bebarapa kegiatan rencana tindak lanjut yang tidak memerlukan dana bisa segera
dilaksanakan .dan untuk yang memerlukan dana bias diusulkan di RUK 2019 dan
RPK 2019
Untuk beberapa rencana tidank lanjut yang bias difasilitasi oleh dinas kesehatan
dilakukan advokasi untuk pelaksanaan dapat dilaksanakan dengan pkm lain dengan
anggaran dinas kesehatan missal “pelatihan service of excellence”

Mengetahui0

Kepala Puskesmas Selopampang Ketua Tim Mutu

PUJI LESTARI,S.ST,MH.Kes drg Lily Hidayati

19680621 198803 2 007 19760505 2006 2 029