NOTULEN

PERTEMUAN PEMBAHASAN PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS GATAK

Hari / Tanggal : Kamis / 25 Mei 2023

Tempat : Aula Puskesmas Gatak
Jam : 10.30 WIB – Selesai

Kegiatan dihadiri sebanyak 17 orang terdiri dari :

1. Kepala Puskesmas
2. Ketua Tim Mutu
3. Perwakilan Karyawan Gatak tiap Pokja
Acara dipimpin oleh Ketua Tim Mutu
Agenda acara :
NO ACARA PENANGGUNG JAWAB WAKTU
1. Pembukaan Ketua Tim Mutu 10.45 – 11.00 WIB
2. Sambutan Kepala Puskesmas 11.00 – 11.15 WIB
3. Pembahasan pelaksanaan Ketua Tim Mutu 11.15 – 12.00 WIB
survey pelanggan Puskesmas
Gatak, menentukan
- Waktu pelaksanaan
- Jumlah sampel
- Quesioner survey
- Petugas survey
- Sasaran survey
- Tempat pelaksanaan
survey
- Jadwal pelaksanaan
4. Diskusi Ketua Tim Mutu 12.05 – 12.30 WIB
5. Penutup Ketua Tim Mutu 13.00 - selesai

Jalannya acara :
1. Pembukaan oleh Ketua Tim Mutu
2. Sambutan oleh Kepala Puskesmas Gatak :
a. Salam
b. Puji syukur kepada Allah SWT
c. Dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu di
Puskesmas Gatak perlu peran dari banyak pihak yang terkait . Kita tahu
pelayanan di Puskesmas meliputi pelayanan UKP dan pelayanan UKM,
sehingga diperlukan dukungan dan kerjasama dari peran lintas sektoral yang
 terkait untuk menyelesaikan masalah-masalah kesehatan yang ada di wilayah
kecamatan Gatak. Dalam memberikan pelayanan masih banyak kekurangan-
kekurangan, untuk itu kita mencari masalah apa yang ada di masyarakat
dengan salah satu caranya yaitu melaksanakan survey kepuasan kepada
pelanggan. Survey bisa dilaksanakan di dalam gedung dan bisa dilaksanakan
diluar gedung. Dengan survey nanti kita akan dapat masukan untuk
meningkatkan pelayanan dan mutu Puskesmas kita. Pertemuan hari ini akan
membahas persiapan pelaksanaan survey pelanggan di dalam gedung. Nanti
akan dipandu oleh Imah Rahmawati, S.Kep., Ns. Semoga pertemuan ini bisa
menghasilkan semua yang dibutuhkan untuk survey dan mendapatkan hasil
yang optimal.
3. Ketua Tim Mutu
a. Salam
b. Puji syukur kepada Allah SWT
c. Materi :
Ucapan terima kasih kepada bapak ibu semua atas kehadirannya. Pada
pertemuan hari ini kitra akan membahas tentang persiapan pelaksanaan
survey kepuasan pelanggan tentang pelayanan yang sudah kita berikan
kepada pelanggan. Yang kita bahas tentang : waktu pelaksanaan , jumlah
sampel , quesioner survey, petugas survey, sasaran, jadwal pelakanaan dan
Tempat pelaksanaan survey.
Masukan dari peserta pertemuan dan sudah ada kesepakatan adalah :
 Waktu pelaksanaan : Januari - Juni 2023
 Jam pelaksanaan : 07.30 – 12.00 WIB
 Jumlah sampel yang dibutuhkan : 100 orang ( dari penghitungan
menurut Permenpan )
 Petugas Survey :
Imah Rahmawati, S.Kep., Ns, apt. Hesti Wulansari, S.Farm dan
dibantu oleh teman-teman di ruang pelayanan sejumlah 12 orang yang
bertugas di masing-masing Poli.
 Tempat pelaksanaan survey : di dalam gedung Puskesmas Gatak
 Sasaran survey : pengunjung Puskesmas Gatak di rawat jalan

 Quesioner survey : kita buat kesepakatan dalam pembuatan nya agar

semua bisa tercakup semua permasalahannya, dan dengan bahasa
yang mudah dipahami.
 Dalam survey Indeks Kepuasan Pelanggan digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan. Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap
tingkat kepuasan masyarakat.Adapun pernyataan yang dimintakan
pendapat kepada masyarakat (pelanggan) terdiri dari 9 unsur yang
relevan, valid dan reliable dengan harapan masyarakat memberikan
pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia
sebagaimana kuesioner terlampir.
Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu :
1) Bagian Pertama : berisikan judul kuesioner dan nama instansi yang
dilakukan survei.
2) Bagian Kedua : berisikan identitas responden, antara lain: jenis
kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Selain itu dapat juga
ditambahkan kolom waktu/jam responden saat disurvei.
3) Bagian Ketiga : berisikan daftar pertanyaan yang terstruktur yang
berisikan jawaban dengan pilihan berganda (pertanyaan tertutup).
4) Bagian Keempat : berisikan tentang kesan atas pelayanan yang
diterima dan saran untuk perbaikan pelayanan.

Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur

pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan
berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat
kualitatif untuk mencerminkan tingkat kualitas pelayanan. Tingkat
kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai dengan
tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori,
yaitu:
1) Sangat tidak puas, diberi nilai 1;
2) Tidak puas , diberi nilai 2;
3) Cukup puas, diberi nilai 3;
4) Puas, diberi nilai 4;
5) Sangat puas, diberi nilai 5.
Unsur-unsur yang dinilai dalam Survei Kepuasan Pelanggan meliputi :
1) Kehandalan pelayanan/Reliability
2) Kesigapan pelayanan/Responsivness
3) Empati pelayanan/Emphaty
4) Penampilan pelayanan/Tangible
5) Kemudahan/Accesibility

Demikian pertemuan pembahasan tentang survey kepuasan pelanggan di

Puskesmas Gatak, semoga nanti pada pelaksanaan survey bisa berjalan baik
dan bisa lancar serta mendapatkan hasil yang optimal untuk perbaikan mutu
Puskesmas Gatak
Acara selesai jam 13.00 dan ditutup langsung oleh ketua tim mutu.

KEPA
LAUPTD PUSKESMAS GATAK

dr. Siti Sulastijah, M.P.H

NIP. 19760831 200701 2 008