PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TAJURHALANG
Jl. Cendrawasih No.11 Ds. Tajurhalang RT 001 RW 005 Kec. Tajurhalang
Kab. Bogor Kode Pos 16320 Telp. (0251) 8551428
email: pusk.tajurhalang@gmail.com Website: http://puskesmas-tajurhalang.blogspot.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI
PUSKESMAS TAJURHALANG
TAHUN 2023

A. Pendahuluan
Kebijakan Puskesmas Tajurhalang dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas
kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas melakukan upaya peningkatan
kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-
menerus dan berkelanjutan dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja
pelayanan kesehatan.
Kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, namun selain itu faktor kepuasan pegawai juga sangat penting
karena pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk
dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan
dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan. Untuk
mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Tajurhalang membuat suatu survei kepuasan pegawai yang
dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi
meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

B. Latar Belakang
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal
yang bersifat individual karena setiap orang akan memiliki tingkat kepuasan
 yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap
individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga
kepuasan kerja bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif
puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau
lebihaspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif)

Tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian

terhadap situasi kerja.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai
secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan
dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat
yang berkualitas.
2. Tujuan Khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan
masukan mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di
Puskesmas Tajurhalang. Seluruh pegawai mendapat kesempatan
untuk memberikan masukan mengenai sarana (gedung) di ruang
kerja.
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan
masukan mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja. Seluruh
pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Tajurhalang.
c. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik
dalam hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan
kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan
masukan mengenai faktor kebersihan di ruang kerja.
 e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan
masukan mengenai sistem keamanan di lingkungan Puskesmas
Tajurhalang.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Penyusunan Kerangka Acuan Kerangka acuan dibuat berdasarkan
Kegiatan (KAK) panduan survei kepuasan pegawai
dan diusulkan kepada Kepala
Puskesmas

Persiapan :
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan
pegawai.
b. Membuat pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan dari
pegawai.
c. Membuat indikator kepuasan pegawai.
d. Melakukan rekapitulasi keluhan dan masukan seluruh pegawai dan
akan ditindak lanjuti oleh tim PKP.

E. Cara Melakukan Kegiatan

No Kegiatan Pelaksanaan Kegiatan
1. Survei Kepuasan 1. Memberikan lembar kuisioner berupa
Pegawai link google form kepada seluruh
pegawai.
2. Mengumpulkan lembar hasil
kuisioner berupa rekapitulasi
penarikan dari gform.
3. Merekapitulasi hasil kuisioner.
4. Menabulasi / menghitung hasil
kuisioner
5. Membahas hasil kuisioner pada saat
rapat tim Manajemen.
 6. Mengkomunikasikan pada unit
terkait.
7. Menyampaikan rencana tindak lanjut
pada rapat bulanan di bulan
selanjutnya.

F. Sasaran Kegiatan
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai puskesmas Tajurhalang.

G. Jadwal Kegiatan
Hari : Jum’at
Tanggal : 13 Oktober 2023
Waktu : 07.30 WIB s.d Selesai
Tempat : Puskesmas Tajurhalang

H. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Laporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Pegawai
dilakukan paling lambat 1 (satu) minggu setelah pelaksanaan kegiatan.

I. Pencatatan, Laporan, dan Evaluasi Kegiatan

Pencatatan, pelaporan, dan evaluasi kegiatan disesuaikan dengan
format yang telah ditetapkan setelah pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan
Pegawai.

Mengetahui Bogor, 10 Oktober 2023

Kepala Puskesmas Tajurhalang, Penanggung Jawab Kegiatan,

dr. Fransiskus Misi Muhammad Khabib Idris, A.Md.Kep

Pembina Utama Muda Penata Muda Tk. I
NIP. 196611212002121004 NIP. 198303012009021001