KERANGKA ACUAN KEGIATAN KEPUASAN PEGAWAI

UPTD PUSKESMAS SINDANGAGUNG

TAHUN 2023

UPTD PUSKESMAS SINDANGAGUNG

Jalan Moch. Yamin No.48 Desa Babakanreuma Kab. Kuningan
 KERANGKA ACUAN
KEPUASAN PEGAWAI

I. PENDAHULUAN
Kebijakan UPTD Puskesmas Sindangagung dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan pegawai sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara tepat serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu UPTD Puskesmas Sindangagung melakukan upaya
peningkatan kualitas kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus
menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
namun selain itu faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai
merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan
pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan
lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan
pegawai akan menghasilkan kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
UPTD Puskesmas Sindangagung membuat suatu survei kepuasan pegawai yang
dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demI meningkatkan
kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi
masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan
dari tempatnya bekerja.Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan
hal yang bersifat individu karena setiap individu akan memiliki tingkat
 kepuasan yang berbeda –beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri
setiap individu .Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu ,maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan afektif dan emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal.Seseorang dapat relatif puas dengan salaH satu
aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya Kepuasan
dalam bekerja merupakan sikap ( positif) tenaga kerja terhadap
pekerjaannya ,yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerjasehingga
tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas ;
2. Tujuan Khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai faktor kebersihan di ruang kerja;
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkungan UPTD Puskesmas Sindangagung;
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di UPTD Puskesmas
Sindangagung;
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana ( Gedung) di ruang kerja ;

e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan

mengenai prasarana ( peralatan) di ruang kerja;
 f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di UPTD Puskesmas
Sindangagung;
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan,baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Survai Kepuasan Pegawai Memberikan kuesioner yang harus diisi oleh

seluruh pegawai

V.CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas Lintas
Kegiatan Pelaksanaan Penanganan
No Program Sektor
Pokok Keluhan
Terkait Terkait
1 Survei - Memberikan format kuesioner kepada
Kepuasan seluruh pegawai
Pegawai
- Merekap hasil survei;
- Membahas pada rapat tim PKP;
- Jika tidak bisa di tangani akan dibahas
pada rapat tim mutu;
- Mengkomunikasikan pada unit terkait;
- Menyampaikan rencana tindak lanjut
pada rapat selanjutnya.

VI . SASARAN
Seluruh pegawai UPTD Puskesmas Sindangagung Kecamatan
Sindangagung
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

2023
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sept Okt Nov Des

Survei Kepuasan
1 X X
Pegawai

I. MONITORING DAN EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan di lakukan setiap 6
(enam) bulan sesuai jadwal kegiatan, dengan melihat survei kepuasan
pegawai
II. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
A. Pencatatan
Pencatatan hasil survai kepuasan pegawai dilakukan setiap 6 bulan
sekali sesuai jadwal .
B. Pelaporan
Pelaporan hasil survai kepuasan pegawai dibahas pada saat loka karya
mini bulanan

Mengetahui Singangagung, Januari 2023

Kepala UPTD Puskesmas Sindangagung Kasubag TU

dr. Hj. YATI ROCHDIYAWATI HADIYAT, MKM DIAN NOVITASARI, SE., MM

NIP. 19711109 200212 2 006 NIP. 19781121 200901 2 002