SURVEY KEPUASAN DENGAN METODE

KOTAK SARAN
No.Dokumen
No.Revisi
Tanggal Terbit
SOP Halaman

Tanda tangan UPTD kepala Puskesmas

Kabupaten dr.Rio Ardona
NIP.19850623 201410 1001
Tulungagung

1.Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien atau masyarakat untuk menyampaikan
keluhan kritik dan saran
2.Tujuan Sebagai acuan dalam menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan.
3.Kebijakaan SK Kepala Puskesmas nomor :188.4/164/103.21.01/2016
4.Referensi 1. Permenkes nomor 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat;
2. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen Puskesmas.
5.Alat dan 1.kotak saran
bahan 2. bolpoint dan kertas
6. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran
/Langkah- 2. Petugas penanggung jawab membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
langkah pada hari sabtu
3. Petugas membaca isi surat keluhan,saran maupun kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran di rapat bulanan Tim
Pengelola Keluhan bersama Tim Mutu dan Kepala Puskesmas
6. Menindak lanjuti hasil rapat dan mensosialisasikan
7. Diagram Alir
Mulai

Menyiapkan sarana dan

prasarana

Membaca isi kotak saran

Mencatat isi surat saran di buku rekap

Melaporkan hasil rekap mingguan di rapat

bulanan
 Analisa dan perumusan permasalan

Membuat rencana tindak lanjut

Due to the method this document is

displayed on the page, screen readers
may not read theSelesai
content correctly.
For a better experience, please
download the original document and
7.Unit terkait Kepala Puskesmas dan Tim Mutu
view it in the native application on
your computer.

Puskes
masDur
ianDep
un
KOTA
K
SARA
N