PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CILEUNGSI
Jl.Camat Enjan No 1 Cileungsi Bogor Kode Pos 16820
Telp.(021) 8230348 Email:puskesmascileungsi@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS CILEUNGSI
Nomor : 445/ SK/004/ Pkm.Cls/ 2017

TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,PEMBAHASAN DAN TINDAK

LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS CILEUNGSI,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan pengguna pelayanan puskesmas
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan standart
pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat;
b. bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu diatur
mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11

Tahun 2008 tentang informasi dan Transaksi
Elektronik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,PEMBAHASAN

DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
Kesatu : Menetapkan cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut terhadapumpan balik
masyarakat tentang mutu kepuasan.
Kedua : Bahwa dalam menetapkan cara mendapatkan umpan
balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut di
sesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-
peraturan yang ada. Adapun cara mendapatkan umpan
balik tersebut terlampir dalam keputusan ini
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Cileungsi
Pada Tanggal : 2017

KEPALA PUSKESMAS CILEUNGSI,

DELLY MULYATI
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS CILEUNGSI
NOMOR : 445/ SK/ / Pkm.Cls/ 2017
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK, PEMBAHASAN DAN
TINDAKLANJUT TERHADAP
UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan umpan balik masyarakat terhadap

pelayanan di puskesmas melalui :
1. Kotak saran
2. Survei kepuasan pelayanan
3. Komunikasi langsung dengan petugas di unit layanan
4. Pengambilan umpan balik melalui kotak saran dilaksanakan setiap
hari, pengolahan data kotak saran dilakukan setiap 1 bulan sekali.
5. Pengambilan umpan balik melalui survey kepuasan pelanggan
dilaksanakan setahun 2 kali (Juni dan Desember) pengumpulan data
melalui quesioner.
6. Pengambilan umpan balik melalui komunikasi langsung dengan
petugas di unit layanan di laksanakan setiap hari, petugas langsung
mencatat umpan balik dari masyarakat.

Ditetapkan di : Cileungsi
Pada Tanggal : 2017

KEPALA PUSKESMAS CILEUNGSI,

DELLY MULYATI