PEMERINTAH KABUPATEN PADANG PARIAMAN

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS ENAM LINGKUNG
Jln. Syeh Burhanuddin Nagari Gadur Kec. Enam Lingkung Kode Pos. 25584
E-mail : puskesmas_enamlingkung@yahoo.co.id telp. (0751 ) 681738

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN ADMEN GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN
YANG BERKUALITAS

A. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Enam Lingkung dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan Masyarakat, sehingga pelayanan Puskesmas kepada Masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif, oleh karena itu, Puskesmas
Enam Lingkung melakukan Upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada Masyarakat
yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjautan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan Kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan
yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada Masyarakat diperlukan
kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas
Enam Lingkung membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai
langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai
dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi Masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan mengharapkan memperoleh
kepuasan dari tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan
hal yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan
yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka
semakin tinggi tinggkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relative puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebioh aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Survei ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasasn pegawai secara
berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga terciptanya pelayanan Kesehatan kepada Masyarakat yang berkualitas
2. Tujuan Khusus
 a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor kebersiahn di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Enam Lingkung
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem kepegawaian di lingkungan Puskesmas Enam Lingkung
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
Prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Enam Lingkung
g. Mendapatakan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapakan, baik dalam hal
kepuasan sebagai sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja
pegawai dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan Kuesioner kepuasan pada seluruh
Pegawai pegawai yang hadir pada Lokmin Bulan Agustus
melalui Geogle Forms

1. Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat program kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survei kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti
oleh tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat Lokmin selanjutnya.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas Lintas
Kegiatan
No Pelaksanaan Penanganan Keluhan Program Sektor Ket
Pokok
Terkait Terkait
1 Survey - Memberikan koesioner kepada
Kepuasan seluruh pegawai yang hadir saat
Pegawai Lokmin melalui geogle Forms
- Merekap hasil urvey
- Membahas pada rapat tim PKPKP
- Jika tidak bisa ditagani akan dibahas
pada rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan pada unit
terkait
- Menyampaikan rencana tidak lanjut
pada rapat Lokmin selanjutnya
F. SASARAN KEGIATAN
 Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Enam Lingkung Kabupaten
Padang Pariaman yang hadir pada saat Lokakarya Mini Bulan Agustus 2023

G. JADWAL KEGIATAN

2023
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 Survey
Kepuasan X
Pegawai

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penaganan keluhan dilakukan 1 kali dalam
setahun sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan hasil keluhan dilakukan 1 tahun sekali sesuai jadwal tim PKPKP
kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim PKPKP
untuk menentukan tidak lanjut dan akan dikomunikasikan pada unit terkait, lalu
disampaikan pada saat Lokakarya Mini selanjutnya.

Ditetapkan di : Enam Lingkung

Pada tanggal : 04 Januari 2023
Kepala UPT. PUSKESMAS ENAM LINGKUNG,

YURIKA FRIMAWATY M.