PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS POLEANG TIMUR
Jln. Ahmad Yani No. …. Telp………… KodePos 93773
BAMBAEA

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK) SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

UPTD PUSKESMAS POLEANG TIMUR

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya memberikan pelayanan Puskesmas dituntut bisa memberikan
pelayanan sebaik baiknya sebagai publik service sesuai dengan visi misi
puskesmas.
Serta terwujudnya masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik,lebih
ramah dan lebih bermutu. Seiring dengan meningkatkan tingkat pendidikan dan
sosial ekonomi masyarakat. Serta dalam rangka untuk meningkatkan kapasitas
kemampuan pegawai baru di Puskesmas diperlukan mekanisme untuk melakukan
pembinaan dan pembekalan kepada pegawai baru yang akan bekerja di lingkungan
puskesmas.
Kebijakan UPTD Puskesmas Poleang Timur dalam upaya meningkatkan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
Masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, UPTD Puskesmas Poleang Timur melakukan upaya peningkatan
kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus menerus
dan berkelanjutan.
Dalam Upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas.Untuk dapat menberikan pelayanan kepada
Masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.

II. LATAR BELAKANG

Kepuasan diartikan sebagai suatu kondisi dimana keinginan dan harapan dapat
terpenuhi, berarti kepuasan layanan yang diperoleh adalah kenyamanan yang
diperoleh oleh Pegawai Puskesmas Poleang Timur atas pelayanan yang diberikan.
Setiap layanan yang ada seharusnya di lakukan evaluasi berkesinambungan untuk
mengetahui apakah layanan yang diberikan sudah cukup baik atau tidak dan juga
bisa diketahui layanan di bagian mana yang sudah memadai atau yang masih perlu
 PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS POLEANG TIMUR
Jln. Ahmad Yani No. …. Telp………… KodePos 93773
BAMBAEA

dilakukan perbaikan-perbaikan. Tujuan dari dilakukannya evaluasi tingkat kepuasan

pegawai Puskesmas Poleang Timur berbagai tolak ukur dalam menilai tingkat
kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesamas Poleang Timur kepada
publik. Evaluasi yang dilakukan terhadap kinerja Unit di Puskesmas Poleang Timur
secara berkala dapat dijadikan bahan pertimbangan oleh pihak pimpinan yakni
Kepala Puskesmas Poleang Timur dalam menetapkan dan memutuskan kebijakan
baru dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dari unit-unit pelayanan, yang
mengedepankan aspek kualitas, fasilitas, dan manajemen yang berkualitas (Amin,
2017).

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari

tempatnya bekerja.Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum

Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
dan akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan
dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan Kesehatan kepada masyaarakat
yang berkualitas.
B. Tujuan Khusus

a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memeberikan masukan

mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana (gedung) diruang kerja
c. Setiap pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di UPTD Puskesmas Poleang
Timur
e. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
 PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS POLEANG TIMUR
Jln. Ahmad Yani No. …. Telp………… KodePos 93773
BAMBAEA

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner (link ) kepuasan pada semua

Pegawai pegawai

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

(https://bit.ly/KEPUASAN_PEGAWAI_PKM_POLTIM)
Link tersebut diberikan kepada semua Pegawai UPTD Puskesmas Poleang Timur,
dan disarankan untuk mengisi dan menjawab dengan jujur bedasarkan keadaan
realita yang mereka alami, selama mereka bekerja di UPTD Puskesmas Poleang
Timur.

VI. SASARAN
Sasaran kegiatan Survei Kepuasan Pegawai adalah seluruh pegawai Puskesmas
Poleang Timur baik itu dengan status kepegawaian CPNS, PNS, Honorer, PTT dan
Nusantara Sehat, baik itu tenaga kesehatan maupun tenaga non kesehatan seperti
Sopir dan Clening Service.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Survei Kepuasan Pegawai dilaksanakan di akhir tahun yakni di Bulan Desember
Tahun 2023.
No Kegitan 2023

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des

1 Survey √
Kepusan
Pegawai

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

a. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi terhadap pelaksanaan dilakukan setiap 1 kali dalam setahun
sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan
pegawai
b. PELAPORAN :
 PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS POLEANG TIMUR
Jln. Ahmad Yani No. …. Telp………… KodePos 93773
BAMBAEA

Evaluasi kegiatan Kepuasan Pegawai akan dilaporkan ke Pimpinan yakni Kepala

Puskesmas baik mengenai kepuasan dan ketidak puasan pegawai terhadap hal
tertentu.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan dilakukan dengan menggunakan format laporan yang telah ditentukan
dan evaluasi dilakukan setelah data dianalisis dan diberikan kepada kepala
puskesmas .