PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA

UPTD PUSKESMAS TAWANG

Jl. Pancasila No. 17 Kecamatan Tawang
Telpon (0265) 7523699
E-mail : puskesmastawang@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEY

UPTD PUSKESMAS TAWANG

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kinerja petugas puskesmas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat salah satunya dapat dinilai dengan
mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas. Kualitas
pelayanan yang baik dapat dilihat dari terpenuhinya harapan dan keinginan pelanggan dapat
terpenuhi.
Survey adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui bagaimana kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan survey ini juga
instansi pemerintah dapat menerima umpan balik dari pelanggan tentang perbaikan
pelayanan selanjutnya. Survey dapat digunakan sebagai pedoman untuk menetapkan
kebijakan dalam meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas Tawang sebagai salah satu instansi pemerintah wajib memberikan pelayanan
prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah dilakukan untuk memberikan
layanan yang prima tersebut. Pelayanan di Pendaftaran yang merupakan pintu pertama jika
pelanggan ingin mendapatkan pelayanan di puskesmas telah di atur agar dapat memberikan
pelayanan yang optima. Dokter yang memberikan pelayanan sebanyak 2 orang terdiri dari 1
orang dokter umum dan 1 orang dokter gigi yang berkompetensi dalam ilmu kedokteran.
Sarana dan Tempat Pelayanan telah disediakan di Puskesmas Tawang.
 Dengan upaya tersebut Puskesmas Tawang akan melakukan survey untuk mengetahui sejauh
mana kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Tawang.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas Tawang
2. Tujuan Khusus

a. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap petugas dan prosedur pendaftaran

b. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter

c. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan apotik

d. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap tempat pelayanan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukan berupa survey terhadap pelayanan di Puskesmas dilakukan dengan
menggunakan kuesioner.
Kuesioner terdiri atas 2 Bagian yaitu :
I. Identitas Responden yang meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan
pekerjaan utama
II. Unsur pelayanan
Pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden
terhadap unsur unsur pelayanan yang dinilai, meliputi :
a. Prosedur pelayanan
b. Persyaratan pelayanan
c. Kejelasan petugas pelayanan
d. Kedisiplinan petugas pelayanan
e. Tanggung jawab petugas pelayanan
f. Kemampuan petugas pelayanan
g. Kecepatan pelayanan
h. Keadilan mendapat pelayanan
 i. Kesopanan dan keramahan petugas
j. Kewajaran niaya pelayanan
k. Kepastian biaya pelayanan
l. Kepastian jadwal pelayanan
m. Kenyamanan lingkungan
n. Keamanan pelayanan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pengumpulan Data
Kegiatan survey dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner pada pasien yang datang
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Kuisioner disebar selama 1 periode : yaitu pada
bulan Agustus 2017
2. Pengolahan Data
Data diolah dengan menggunakan komputer

F. SASARAN
Sasaran atau responden survey yaitu pelanggan yang menggunakan layanan di Puskesmas
Tawang yang dipilih secara acak.
Jumlah Responden yaitu 150 orang

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Survey dilaksanakan pada 2 agustus 2017 sampai dengan 8 agustus 2017

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi Pelaksanan Survey dilaksanakan pada pertengahan bulan agustus 2017
Laporan Kegiatan Survey dibuat di akhir bulan agustus 2017
Hasil Survey dilaporkan ke Dinas kesehatan Kota Tasikmalaya.

I. PENUTUP

Demikian kerangka acuan kegiatan Survey Puskesmas Tawang