PEMERINTAH KABUPATENTASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SODONGHILIR
Jl. Raya Timur No. 18 SodonghilirKodePos 46473
Telp. 081320212611 e-mail : puskessdh17@gmail.com

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

SEMESTER II TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
rahmat dan karunia-Nya kami dapat diberikan kemampuan untuk dapat
menyelesaikan Laporan Survei Mandiri UPTD Puskesmas Sodonghilir. Laporan
Survei Mandiri ini kami susun sebagai bagian dari proses evaluasi kinerja, dimana
tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih
baik, lebih efisien dan lebih efektif, serta berbasis kebutuhan masyarakat.
Pentingnya pelayanan terhadap pengguna layanan, sejalan dengan semakin
meningkatnya tuntutan pengguna layanan terhadap layanan yang ramah dan service
excellent. Survei Kepuasan Mandiri bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Kepuasan masyarakat dapat menjadi
acuan berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada lembaga
layanan publik. Kami menyadari bahwa dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat masih terdapat kekurangan, maka saran dan masukan yang bersifat
membangun sangat kami harapkan sebagai bahan penyempurnaan dan peningkatan
pelayanan kepada masyarakat di tahun mendatang.
Pada kesempatan ini kami mengucapkan banyak terima kasih kepada
semua pihak yang terlibat dalam proses penyusunan dan pelaksanaan Laporan
Survei Mandiri di UPTD Puskesmas Sodonghilir. Semoga dengan Laporan Survei
Mandiri ini dapat mempermudah dalam melaksanakan seluruh kegiatan
pelayanan dalam rangka meningkatkan mutu di UPTD Puskesmass Sodonghilir

Sodonghilir, 22 Desember 2022

Penanggung Jawab Mutu
UPTD Puskesmas Sodonghilir

Asikin, S.Kep.Ners
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial.
Demikian juga dalam pelayanan kesehatan, keluhan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan juga banyak dijumpai. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani
memberikan dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat
menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan kesehatan
adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan
dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Dengan telah selesainya pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas Sodonghilir di wilayah kerjanya pada Juni
Tahun 2022, maka perlu disusun laporan akhir hasil survei kepuasan masyarakat di
UPTD Puskesmas Sodonghilir.

B. DASAR HUKUM
• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
• Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei
Kepuasan Masyarakat

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksus danTujuan dilaksanakannya survey kepuasan masyarakat ini untuk
mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan di
Puskesmas, dan untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik
(pelayanan kesehatan di Puskesmas)
D. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
a. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
b. suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
c. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
d. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
e. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
f. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
g. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
h. Perilaku Pelaksana adalah Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
i. Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
j. Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha
pembangunan proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin dan sebagainya) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung)

E. METODA
Metode penelitian survei adalah cara melakukan pengumpulan data berdasarkan
survei. Pengertian survei adalah sebuah teknik riset atau penelitian yang
bertujuan untuk mendapatkan data yang valid dengan memberi batas yang jelas
atas data kepada suatu obyek tertentu. Orang yang melakukan survei disebut
penyurvei. Melakukan survei berarti melakukan penyelidikan, pemeriksaan atau
peninjauan terhadap obyek tertentu untuk mendapatkan data bagi keperluan tujuan
penelitian. Survei dalam hal ini dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen
utama untuk mengumpulkan data, dan lain sebagainya agar hasil yang dicapai
Secara sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak dimulainya
penelitian sampai hasil akhir berdasarkan pengumpulan data informasi yang
umumnya disertai dengan gambar, angka, tabel, grafik, dan lain sebagainya. Akan
tetapi penelitian yang menggunakan metode survei dengan kuesioner tidak dapat
dilakukan sembarangan dan memerlukan responden dalam jumlah yang cukup
agar hasil temuan tidak dangkal mengingat responden memberikan informasi yang
bersifat umum. Dengan banyaknya responden yang menjawab maka validitas hasil
 bisa dicapai dan dipertanggungjawabkan dengan baik. Dalam hal ini UPTD
Puskesmas Sodonghilir telah membuat dan menyebarkan kuesioner melalui
Satker/Subsatker yang memiliki pelayanan publik khususnya bidang pertahanan
negara kepada masyarakat. Kuesioner ini sudah sesuai dengan aturan Menpan RB
yang telah diturunkan dari sembilan unsur SKM sebagai indikator.
1. Periode Survei
Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan
publik terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Survei ini,
dapat dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu. Survei
dapat dilakukan setiap 3 bulanan (triwulan), 6 bulanan (semester) atau 1 (satu)
tahun. Penyelenggara pelayanan publik setidaknya minimal melakukan survei 1
(satu) tahun sekali.
Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untuk
melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Selain itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan kebijakan terhadap pelayanan
publik dan melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan
penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan
publik. Dalam hal penyelenggara menggunakan metode survei ini, maka
metode ini harus dinyatakan di dalam laporan.

Pengolahan dan analisa hasil survei agar mengikuti cara pengolahan dan analisa hasil
survei agar mengikuti cara pengolahan data dan kluster penilaian sesuai dengan kaidah
pengolahan survei. Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan
metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala likert. Skala likert adalah suatu
psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala
yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan
oleh Rensisi Likert. Skala likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis
layanan publik. Pada skala likert responden diminta untuk menentukan tingkat
persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan
yang tersedia Populasi dalam penelitian ini sebanyak 40000 orang. Dalam hal ini,
Puskesmas Sodonghilir telah menentukan jumlah sampel sebanyak 380 orang
responden yang dibagi per 6 bulan menjadi 190 orang dengan menggunakan teknik
penentuan sample berdasarkan pendapat Morgan dan Krejcie (1970), yang dapat dilihat
pada tabel berikut.
 Tabel 1.1
Penentuan Sampel Morgan dan Krejcie

Populas Sampe Popula Sampe Populasi Sampe

i l si l (N) l
(N) (n) (N) (n) (n)
10 10 220 140 1200 291
15 14 230 144 1300 297
20 19 240 148 1400 302
25 24 250 152 1500 306
30 28 260 155 1600 310
35 32 270 159 1700 313
40 36 280 162 1800 317
45 40 290 165 1900 320
50 44 300 169 2000 322
55 48 320 175 2200 327
60 52 340 181 2400 331
65 56 360 186 2600 335
70 59 380 191 2800 338
75 63 400 196 3000 341
80 66 420 201 3500 346
85 70 440 205 4000 351
90 73 460 210 4500 354
95 76 480 214 5000 357
100 80 500 217 6000 361
110 86 550 226 7000 364
120 92 600 234 8000 367
130 97 650 242 9000 368
140 103 700 248 10000 370
 150 108 750 254 15000 375
160 113 800 260 20000 377
170 118 850 265 30000 379
180 123 900 269 40000 380
190 127 950 274 50000 381
200 132 1000 278 75000 382
210 136 1100 285 100000 384
Tabel 1.2
Bobot Nilai

No Keterangan Poin
1 SS : Sangat Setuju (4)
2 S : Setuju (3)
3 TS : Tidak Setuju (2)
4 STS : Sangat Tidak Setuju (1)
Tabel 1.3
Rekapitulasi Nilai SKM

Nilai Nilai Nilai Mutu Kinerja

Unit
Persepsi Interval Konversi Pelayanan
Pelayanan
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik
3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

F. TIM SKM
1. Ketua : Asikin, S.Kep.Ners
2. Anggota :
1. Yosep Maulana A.Md.Kep
2. Rahmat Hidayat A.Md.Kep
3. Rima Anggaranita A.Md.Keb
4. Rida Qori A.Md.Keb
5. Ghina Nurilmiati A.Md.Keb

G. JADWAL PELAKSAAAN
1. 08 - 15 Agustus 2022 : Persiapan Survei Kepuasan Masyarakat(SKM)
2. 20 – 20 November 2022 : Proses Penumpulan Data
3. 28 Desember 2022 : Penyusunan Laporan
 BAB II
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. KARAKTERESTIK RESPONDEN
Data-data yang digunakan berasal dari hasil survei yang dilakukan dengan
menyebar kuesioner melalui bitly kepada 190 orang responden. Adapun
klasifikasi responden dibedakan berdasarkan usia/umur, jenis kelamin
(laki-laki atau perempuan), pendidikan terakhir (SD, SMP, SMA, D1, D2,
D3, S1, dan S2,S3)
DATA RESPONDEN JUMLAH
Total Jumlah : 190
Responden
Berdasarkan : Laki-Laki 45
Jenis Kelamin Perempuan 145
Berdasarkan : SD/MI 17
Tingkat SLTP 23
Pendidikan SLTA 115
D3/S 35
Pertanyaan pada angket/kuesioner meliputi unsur-unsur: persyaratan
pelayanan; sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan; waktu penyelesaian
pelayanan; biaya atau tarif pelayanan; produk spesifikasi jenis pelayanan;
kompetensi pelaksana pelayanan; perilaku pelaksana pelayanan; sarana
dan prasarana pelayanan; penanganan pengaduan, saran dan masukan
dalam pelayanan.

B. HASIL SURVEI

No Unsur Pelayanan Nilai IKM Interpretasi

IKM

1 Kesesuaian persyaratan untuk mendapatkan 3.35 BAIK

pelayanan

2 Kemudahan prosedur untuk mendapatkan 3.21 BAIK

pelayanan

3 Kecepatan petugas dalam memberikan 3.27 BAIK

 pelayanan

4 Kewajaran biaya / tarif dalam mendapatkan 3.51 BAIK

pelayanan

5 Kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada 3.28 BAIK

daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan

6 Kemampuan petugas dalam memberikan 3.27 BAIK

pelayanan

7 Kesopanan dan keramahan petugas dalam 3.34 BAIK

memberikan pelayanan

8 Kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan 3.31 BAIK

9 Kejelasan penanganan pengaduan pengguna 3.54 SANGAT BAIK

pelayanan

10 Kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan 3.28 BAIK

Dari 9 unsur pelayanan yang diajukan kepada responden, pada 1 unsur

pelayanan mendapatkan nilai IKM dengan interprestasi 1 unsur “Sangat
Baik”, 9 unsur pelayanan mendapat nilai IKM dengan interpretasi “BAIK”,
Setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan Nilai IKM Unit Pelayanan
Puskesmas Sodonghilir 3,34 sehingga didapatkan nilai IKM 83.56
sehingga dapat Mutu Pelayanan “B” Kinerja Mutu Pelayanan Katagori
“BAIK”.

C. RENCANA TINDAK LANJUT

NO Prioritas Program/Kegiatan WAKTU PENANGGU

Unsur NG JAWAB
1 Waktu ▪ Rapat mutu Januari Pj.Mutu
2023

▪ Perbaikan SOP
Pelayanan

▪ Pelaksanaan
SKM periodik
semester 1 2023
2. Sarana ▪ Penggadaan Tim BLUD
Penduku ng tambahan
Layanan kursi di ruang
pendaftaran

▪ Perbaikan
ruang tunggu
BP Umum
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas

Bogor Tengah pada Semester I Tahun 2022 memperoleh kesimpulan
berdasarkan nilai IKM, 3,34 sehingga didapatkan nilai IKM 83.56 sehingga
dapat Mutu Pelayanan “B” Kinerja Mutu Pelayanan Katagori “BAIK”.
Dibandingkan dengan Nilai IKM Tahun 2021 ada Peningkatan Kinerja
Mutu Pelayanan dimana semester I Tahun 2022 Nilai IKM 82.3.
Dengan ini dibuatnya penyusunan indeks survei kepuasan masyarakat,
UPTD Puskesmas Sodonghilir wajib melaksanakan survey secara periodik
dalam upaya peningkatan kualitas dan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Survei Kepuasan Masyarakat pada akhirnya akan digunakan sebagai
acuan perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan
Puskesmas Sodonghilir.

B. Kritik dan Saran

Tidak ada
Tidak ada
Sangat memuaskan
Tidak ada
Sangat memuaskan
Sangat memuaskan
Sangat memuaskan
Sangat memuaskan
Bagus
lebih ditingkatin lagi, sangat baik
tidak ada
bagus
-
Semoga lebih baik dan kondusif
Ditingkatkan
Cukup bagus
Baik
-
-
-
Ketika pasien banyak harusnya ada antisipasi dari pihak puskesmas.

Cukup baik
Kurang puas dalam pemberian obat karena ada pemberian obat di puskesmas dan harus beli di luar

Kurang cepat dalam memberikan pelayanan karna pasien banyak

Sudah cukup baik, karna baru pertama kali

Bisa lebih baik melayani masyarakat
Bagi saya cukup, alurnya mudah tidak berbelit belit
Tidak ada, cukup bagus.
Cukup puas, pelayanan bagus
Sudah baik diharapkan terus seperti itu makin berkembang lagi
Pelayanan sudah baik
Cukup baik
Sudah cukup memadai untuk penanganan pertama

Ada antrian prioritas khusus lansia jadi menunggu tidak terlalu lama (tidak terlalu cape )

-
Terkait waktu tunggu pendaftarannya masih lama
Tidak ada
Udah bagus
-
Pelayanan baik tingkatkan lagi
Semoga kedepannya lebih maju lagi
Mendapatkan nomor antrian lama mohon disediakan lebih pagi
Kadang kalau datang lebih siang antriannya sudah banyak jadi lama menunggu
Waktu tunggu lama
Kecepatan waktu dalam menunggu antrian dan obat
Semoga lebih baik lagi
Tidak ada
Tidak ada
Cukup baik
Kebersihan diutamakan, sama tisu buat tangan tidak ada
Dari pelayanan ditingkatkan lagi
Tingkatkan kualitas yg sudah ada untuk lebih baik lagi
Prasarana lebih dimaksimalkan lagi, alur-alur lebih disederhanakan lagi, efisiensi waktu untuk
pendaftaran
Pelyanannya lebih ramah
Tingkatkan lagi lebih baik
Ruang tunggu untuk diluar mohon diperbaiki dan pelayanan untuk pendaftaran kurang rapih

Semoga sukses selalu dan tambah bagus

Pelayanan (obat-obatan) jangan ada yg kurang dan sesuai
Antrian biar dipercepat kadang suka nunggu lama, antrian obat yg lama dan obat puyer bubuk yg
disediakan kadang ada yg isinya sedikit
Tingkatkan kualitas yg sudah ada untuk lebih baik lagi
Tidak lama menunggu di pendaftaran dan dari pelayanan bisa ditingkatkan lagi
Cukup baik
Lebih tingkatkan untuk budaya antri
Lebih baik lagi pelayanannya
Sajauh ini sudah bagus pelayanannya semoga lebih baik
Sudah bagus pelayanannya
Tidak ada, semoga tambah bagus.
Perbaiki tempat ruang tunggu untuk diluar pada saat mengantri
Semoga pelayanannya sesuai dengan yg diharapkan
Masih suka lama mengantri
Terlihat sudah bagus semoga lebih baik lagi kedepannya
Pelayanannya sudah jauh lebih baik dari yg lain
Pelayanan sudah baik dan obatnya juga cocok
Terkadang dapat antrian yg sudah banyak jadi lama mengantri
Tingkatkan pelayanan menjadi makin baik lagi, sukses terus.
Tidak paham dengan pelayanan rujukan, tidak semudah dulu
baik
lama mengantri jadi cape menunggu
Pelayanan Bagus

Antrian masih acak, nomor antrian yg tidak jadi diambil kemudian diambil oleh oang lain yg
antriannya sebenarnya jauh jadi bisa mendahului. Lebih ditertibkan lagi antriannya.

Pelayanan sudah baik dan bagus

Suka lama nunggu dibagian farmasi
Semoga menjadi lebih baik lagi kedepannya dalam melayani pelanggan (pasien) dan meningkatkan fasilitas
agar memberikan kenyamanan pada pelanggan.
-
Informasi kurang menyeluruh, dikelola lagi dalam hal informasi dan komunikasi
Lebih ditingkatkan lagi pelayanan nya
-
Sudah cukup baik...
-
Tetep pertahankan kebaikan nya
Untuk di adakan ruang usg
Sangat baik
Terkadang terburu-buru dalam pelayanan
Semoga lebih baik lagi kedepan
Tidak ada
Tidak ada
Sangat baik dalam pelayanan
Sangat puas
Bagus
Tidak ada
Tidak ada
Lebih di tingkatkan lagi pelayanan nya,walaupun pelayanan sudah baik
Tidak ada
-
-
Tidak ada
Semoga kedepannya lebih maju
Tidak ada
Pembukaan pelayanan harap dipercepat sesuai jam operasional
Tidak ada
-
Semoga kedepannya pelayanan nya lebih baik
Tolong ditingkatkan lagi dalam pelayanan
Tingkatkan lagi dalam hal pelayanan
Disiplin waktu
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Sangat baik dalam pelayanan
Pertahankan pelayanan baik
Bukanya lebih pagi lagi
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tambah kipas biar gak panas
Lebih cepat lagi
kebersihan lebih di perhatikan
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
tidak ada kritik, cukup baik dan bagus
Tidak ada
admin nya jangan galak-galak, tolong lebih ramah, gada saran, semoga puskesmas ini lebih baikagj

Adminya jangan galak-galak

cukup baik bagi saya, tidak ada kritik dan saran pertahankan kinerja jangan mengecewakan masyarakat

pelayanan ruang admin kurang ramah,

saran agar lebih di tingkatkan lagi kinerjanya, semoga kedepanya lebih baik dan maju
sudah cukup menurut saya, baik dan tertata rapi, saran lebih di tingkatkan lagi kinerjanha

tidak ada kritik dan saran sudah cukup baik

Tidak ada pelayanan sangat bagus
Sangat memuaskan
Tidak ada pelayanan bagus
-
-
Tidak ada
Tidak ada
-
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Ditingkatkan terus
Tidak ada
Tidak ada selalu ditingkatkan terus dalam pelayanan yang selalu baik
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Semoga kedepan pelayanan lebih baik dan maksimal dan lebih baik lagi
Lebih dipercepat
Tidak ada semuanya baik, dipertahankan
Terus di tingkatkan
Pertahankan terus dalam pelayanan yang baik
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada
Pelayanan dipertahankan dengan baik
Pertahankan terus pelayanan yang baik dan maksimal
Lebih di pertahankan lagi pelayanan nya
Tidak ada, pelayanan terus ditingkatkan
Tidak ada
Sudah baik
Tidak ada
Tidak ada

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat bisa dilakukan secara periodik

selama dua kali dalam satu tahun, agar supaya diketahuinya Indek
Kepuasan Masyarakat khususnya terhadap Pelayanan Kesehatan di UPTD
Puskesmas Sodoghilir.
 BAB III

PENUTUP
1. Kesimpulan

Survey Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas

Sodoghilir pada Tahun 2022 memperoleh kesimpulan berdasarkan nilai IKM,
bahwa kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas Sodoghilir memenuhi
kriteria Sangat Baik (92,07%) dengan mutu pelayanan termasuk kategori A.
Dengan ini dibuatnya penyusunan indeks survey kepuasan masyarakat,
Puskesmas Sodoghilir wajib melaksanakan survey secara periodik dalam
upaya peningkatan kualitas dan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Survey Kepuasan Masyarakat pada akhirnya akan digunakan sebagai
acuan perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas
Sodoghilir.

2. Kritik dan Saran

Kritik pelanggan/pasien kepada Puskesmas Sodoghilir sebagai

berikut:
 Tempatnya diperbesar
 Lebih ditingkatkan lagi sarana dan prasarana nya
 Harus Lebih Ramah, menjelaskan dengan sejelas mungkin
bila ada pasien yang kurang faham,
 Diadakan mesin antrian, antiran masih menggunakan manual
 Lahan parkir masih kurang
 Awal pendaftaran msh kurang menjelaskan apa dan gimana untuk
memperoleh informasi yg kadang tidak tahu
 Jangan membeda"kan pasien, t etap bersikap ramah
sopan dan cepat tangkap..
 Pelayanan gerak cepat supaya pasien sakit tidak jenuh menuggu nya
peningkatan tata kelola yg baik .petugas lebih baik lg sopan ramah
dan sabar ....maaf kadang-kadang suka ada yg marah kalau nanya
 Harus Lebih Ramah
 Petugasnya mohon bisa lebih ramah dalam menangani
pasien
 Ibu hamil lebih di prioritaskan
 Petugasnya mohon bisa lebih ramah dalam menangani
pasien
 Antrian yg cukup lama dan saat pengambilan obat lama
 Di WC tidak ada sabun lebih diperhatikan lagi.
 Pelayanannya lebih di permudah dan lebih ramah lagi petugasnya
 Sarana dan prasarana toilet kurang bersih.
 Semoga jauh lebih baik lagi dari sebelumnya dan ditingkatkan lagi
pelayanan nya...tetap pertahankan ke ramahan nya untuk merawat
dan memeriksa semua pasien...terima kasih untuk segala pelayanan
nya
 Saya sangat puas dgn pelayanan dipuskesmas sosdonghilr semakin
bekualitas & harus ttp mesti dipertahankan smoga semakin lebih
lebih baik lagi
 Fasilitas dipoli gigi ditambah lagi
 Dokternya ditambah khususnya untuk dokter gigi
 Untuk diapotek masing-masing obat mohon diberikat keterangan
fungsinya (secara tertulis)
 Pelayanan terhadap lansia dibedakan dg yg muda...mohon dahulukan
lansia karena lansia ada keterbatasan bisa menunggu terlalu lama
 Lebih di tingkatkan lagi pelayanannya atau antriannya lebih di
manage lagi
 Bangku bisa diperbanyak lg karna pasien suka banyak yang da