SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Periode Juli – Des 2023

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta tuntutan
masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik
dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial.
Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani dengan baik, dapat memberikan
dampak buruk terhadap Pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan
ketidakpercayaan dari masyarakat.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan
evaluasi terhadap kinerja pelayanan di lingkungan organisasi secara berkala dan
berkelanjutan. Salah satu upaya yang harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi
terhadap kinerja pelayanan publik adalah dengan melakukan survei kepuasan
masyarakat, dengan mengacu pada Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik yang bergerak di bidang
kesehatan juga diwajibkan untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dengan mengukur indeks kepuasan pengguna
layanan melalui survey kepuasan masyarakat.
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mendapatkan umpan balik atas kinerja atau kualitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik, guna peningkatan kualitas
pelayanan secara berkesinambungan.

1.2 Pengertian Umum

Sesuai Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik terdapat beberapa pengertian yang perlu
dijelaskan, yaitu:

1
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara

komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan
yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu)
sampai dengan 4 (empat).
3. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara
berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau
minimal 1 (tahun) sekali.
Puskesmas Mengwi II menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat
secara berkala, tiap 6 bulan ( 2 smester )
4. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan
sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

1.3 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2004, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur seperti
yang tercantum dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 sebagai unsur minimal yang harus
ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratip.
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
2
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

7. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

1.4 Tujuan
Tujuan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah :
1. Agar tersedia data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Mengwi II, dalam
bentuk laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat.
2. Untuk mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Mengwi II secara berkala.
3. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terkait dengan
pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pengguna layanan.
4. Untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.

1.5 Sasaran
1. Mendorong partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja penyelenggara
pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik.
3. Mendorong penyelenggara layanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.

1.6 Manfaat :
Manfaat dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah :
1. Dengan melakukan survei dapat diketahui indeks kepuasan masyarakat secara
menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik.
2. Diketahui kinerja penyelenggara layanan di setiap unit pelayanan dan
diketahui kelemahan dari masing-masing unsur penyelenggaraan layanan.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam upaya
peningkatan mutu layanan kepada masyarakat.

3
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

BAB II
PELAKSANAAN SURVEI INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

2.1 Ruang Lingkup

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini diterapkan pada semua
pelayanan di Puskesmas Mengwi II pada periode Januari - Juni 2022 dengan
mengedarkan 285 (dua ratus delapan puluh lima ) kuisioner kepada responden
yang menjadi pengunjung pada Puskesmas Mengwi II.
2.2 Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan kegiatan survei di Puskesmas Mengwi II adalah sebagai berikut:

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

PENYUSUNAN LAPORAN

2.2.1 Persiapan
Kegiatan yang dilaksanakan pada tahap ini meliputi:
A. Penyiapan bahan survei
. 1. Kuisioner
Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digunakan
daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai alat bantu pengumpulan data
kepuasan masyarakat. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis
layanan yang disurvei dan data yang ingin diperoleh dari jenis
layanan
2. Bentuk jawaban
Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan.

3. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

- Tidak baik, diberi nilai persepsi 1
- Kurang baik, diberi nilai persepsi 2
- Baik, diberi nilai perseposi 3
- Sangat baik, diberi nilai persepsi 4.
B. Penetapan jumlah Responden, Lokasi dan Waktu pengambilan data
4
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

1. Jumlah responden
Karakteristik populasi dan kriteria responden yang terlibat dalam
Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah seluruh masyarakat yang
datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Mengwi II
Besaran sample dihitung dengan menggunakan tabel sampel dari
Krejcie and Morgan berikut:

Adapun jumlah populasi yang dipakai sebagai dasar perhitungan sampel

adalah jumlah kunjungan masyarakat ke puskesmas dalam satu bulan
terakhir yaitu bulan September 2022 sebesar 1370 jiwa. Berdasarkan
tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden survei minimal
adalah sebesar 300 orang.

2. Lokasi dan waktu pengumpulan data

Lokasi pengumpulan data dilakukan di hampir seluruh unit layanan di
Puskesmas Mengwi II. Sedangkan waktu pengumpulan data dilakukan
sejak bulan Oktober sampai dengan Desember 2022.

5
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

3. Metode pemilihan responden dan keterwakilan anggota sampel

Responden dipilih secara acak (simple random sampling) Metode ini
dipilih untuk dapat memenuhi kriteria keterwakilan tanpa memperhatikan
strata yang ada dalam populasi. Pada teknik sampling ini setiap anggota
populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih menjadi responden
dan/ atau mewakili populasi.

2.2.2 Pengumpulan Data

. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan survei kepada masyarakat
yang berkunjung ke puskesmas pada bulan Oktober - Desember 2022.
Pengisian kuisioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan dua
cara yaitu:
a. Kuisioner akan diisi sendiri oleh responden.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara.
Wawancara terutama dilakukan jika pasien mengalami kendala dalam
melihat, membaca ataupun menulis. Sebelum kuisioner diisi, responden
diberikan penjelasan tentang tujuan survei, apabila responden bersedia
maka selanjutnya kuisioner diberikan kepada responden untuk diisi sesuai
petunjuk yang ada seperti yang telah dijelaskan sebelumnya. Setelah
responden selesai mengisi kuisioner, maka kuisioner tersebut diserahkan
kembali kepada pengumpul data survei.

2.2.3 Pengolahan dan analisis data Data

Kuisioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif
dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel Proses analisis data ini
dilakukan sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik, sehingga terstandarisasi secara nasional.

a. Metode Pengolahan Data – Pengukuran Skala Likert

Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung
dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur
pelayanan. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai
penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:

6
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

b. Perangkat Pengolahan dengan Computer

Data isian kuisioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam program
excel yang sudah dibuatkan rumus mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan
unsur 9 (U9). Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per
unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan, diaplikasikan sesuai
dengan rumus diatas, Dari data yang sudah diinput ke program excel,
diperoleh perincian hasil sbb :
Tabel 2.2.3.1 Hasil pengolahan data survei dengan aplikasi Microsoft Excel
Total Nilai Nilai Rata2 Nilai Rata2
per Unsur (NRR) tertimbang
NO UNSUR PELAYANAN
Per Unsur Per unsur
1 Persyaratan pelayanan 958 3,361 0,373

2 Prosedur pelayanan 947 3,323 0,369

3 Kecepatan pelayanan 920 3,228 0,358

4 Biaya/tarif pelayanan 952 3,340 0,371

5 Kesesuaian produk layanan 946 3,319 0,368

6 Kompetensi petugas
968 3,396 0,377
pelayanan
7 Perilaku petugas pelayanan 988 3,467 0,385

8 Kualitas sarana dan

909 3,189 0,354
Prasarana
9 Penanganan pengaduan 1038 3,642 0,404

Total NRR Tertimbang 3,360

Indek Kepuasan Masyarakat ( IKM) 83,990

Keterangan :
NRR per unsur = Jml nilai per unsur dibagi jml Kuisioner yang terisi
NRR Tertimbang = NRR per Unsur x 0,111
IKM = Jml NRR Tertimbang x 25

7
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

Tabel 2.2.3.2 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

2.2.4 Penyusunan Laporan Hasil Survei IKM

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen penting
UPTD. Puskesmas Mengwi II yang menyajikan informasi dari hasil analisis data
yang dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis berdasarkan
ketentuan yang berlaku. Adapun hasil akhir kegiatan penyusunan indeks
kepuasan masyarakat, disusun dengan materi utama sebagai berikut:
a. Indeks setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai
dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan
dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,111 (9 unsur).
b. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan
unsur yang mempunyai nilai yang tinggi minimal harus tetap dipertahankan.

8
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

BAB III
HASIL SURVEI
Penyebaran kuisioner Survei kepuasan masyarakat periode Juli-Desember 2022
dilaksanakan pada bulan Oktober – Desember 2022. Kegiatan SKM ini dilakukan
secara mandiri oleh tim survei dari Puskesmas Mengwi II. Adapun jumlah responden
yang disurvei adalah sebanyak 300 responden, yang mana besaran jumlah sampel
dihitung berdasarkan tabel sampel dari Krejcie and Morgan.
Instrument yang digunakan dalam SKM ini menggunakan kuisioner yang
terdiri atas 9 pertanyaan inti tentang unsur pelayanan publik dan pilihan jawaban
berganda dengan rentang skor 1-4 untuk setiap pertanyaan dimana semakin besar
nilai berarti semakin baik pelayanan yang diberikan. Dari keseluruhan kuisioner yang
disebar, diisi sendiri oleh responden dan dilakukan wawancara bagi mereka yang
memiliki keterbatasan baik dalam melihat, membaca ataupun menulis, semuanya
berhasil dikumpulkan kembali dan dapat terisi dengan baik, sehingga selanjutnya
dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut.

Hasil Pengkajian Analisis Univariat sebagai berikut:

3.1 Karakteristik Responden
Berikut ini dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut jenis
kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan dan Kelompok umur
3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentasa
Laki-laki 148 49,33 %

Perempuan 152 50,67 %

Total 300 100 %

Berdasarkan Tabel 3.11 dapat diketahui bahwa responden yang berjenis

Perempuan lebih banyak dibandingkan dengan laki-laki yaitu 50,67 %

9
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut tingkat pendidikan dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 3.12 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan
Pendidikan Jumlah Persentasa
SD 21 7,00 %
SMP 38 12,67 %
SMA 172 57.33 %
S1 64 21,33 %
S2 3 1.00%
D1,D3 2 0,67 %
Total 300 100 %

Berdasarkan Tabel 3.1.2 dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan SMA

merupakan tingkat pendidikan yang paling banyak, yaitu 172 orang
(57,33%) sedangkan tingkat pendidikan D3 merupakan pendidikan yang
paling sedikit yaitu sebanyak 2 orang ( 0.67 %)

3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis pekerjaan dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 3.1.3 Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah Persentasa
PNS 14 4,67 %
POLRI 0 0,00 %
SWASTA 103 34,33 %
WIRASWASTA 85 28,33 %
LAIN-LAIN 98 32,67 %
Total 300 100 %

Berdasarkan Tabel 3.1.3 dapat diketahui bahwa jenis pekerjaan sebagai

pegawai swasta menempati urutan paling banyak yaitu 103 orang (34,33%),

10
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

3.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok umur

Karakteristik responden menurut kelompok umur dapat diketahui berdasarkan
tabel sebagai berikut:
Tabel 3.1.4 Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur
Persentase
UMUR Jumlah
( %)
< 20 th 16 5,33
21 - 30 110 36,67
31 - 40 73 24,33
41 - 50 51 17,00
51- 60 22 7,33
> 60 th 28 9,33
   

Jml 300 100 %

Berdasarkan Tabel 3.1.4 dapat diketahui bahwa kelompok responden yang

berumur 21-30 th merupakan kelompok umur yang paling banyak
berkunjung yaitu sebanyak 110 orang (36,67 %), sedangkan kelompok umur
yang paling sedikit berkunjung adalah kelompok umur ≤ 20 th, yaitu
sebanyak 16 orang ( 5,33 %)

3.2.1 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Unsur Pelayanan Puskesmas

Setelah dilakukan pengumpulan data hasil survei, dari 300 responden
didapatkan hasil nilai rata-rata unsur pelayanan sbb ;
Tabel 3.2.1 Nilai Rata-rata tiap unsur pelayanan
NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

1 Persyaratan pelayanan 3,361

2 Prosedur pelayanan 3,323

3 Kecepatan pelayanan 3,228

4 Biaya/tarif pelayanan 3,340

5 Kesesuaian produk layanan 3,319

6 Kompetensi petugas pelayanan 3,396

7 Perilaku petugas pelayanan 3,467

8 Kualitas sarana dan Prasarana 3,189

9 Penanganan pengaduan 3,642

Grafik 3.2.1 Nilai rata-rata per unsur Survei Kepuasan Masyarakat

UPTD Puskesmas Mengwi II
11
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

Berdasarkan Grafik tersebut di atas, dapat dijelaskan bahwa: nilai rata-rata

tertinggi adalah unsur SKM no. 9 tentang penanganan pengaduan dengan
NRR = 3,642 sedangkan skor paling rendah adalah unsur SKM no. 8 yaitu
tentang kualitas sarana dan prasarana dengan NRR = 3,189

3.2.2 Deskripsi jawaban responden terhadap Kepuasan pelayanan di masing-

masing poly.
Tabel 3.2.2 Kepuasan Pasien di masing-masing ruanagan/ poly-poly

Ruang/ Poly Puas Tidak Puas Jml Total

Jumlah Persentase Jumlah Persentase
P. UMUM 52 100 %     52
UGD 12 100 %     12
P GIGI 47 100 %     47
KIA 33 100 %     33
ASOKA 46 100 %     46
LAB 43 100 % 43
FARMASI 33 97,06 % 2,94 % 34
LOKET 33 100 % 2,6 %  33

  299 1 300

Berdasarkan Tabel 3.2.2 di atas dapat diketahui bahwa :

Dari 300 survei yang disebar ada 1 responden yang menyatakan Tidak
Puas terhadap pelayanan di Puskesmas Mengwi II, yaitu di bagian Farmasi.
Sementara yang lainnya semua menyatakan Puas Dengan Pelayanan yang di
berikan di masing-masing poli.

BAB IV
12
 SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

PENUTUP

A. 4.1 Kesimpulan

 Nilai keseluruhan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Mengwi II adalah 83,990 (total
nilai rata-rata SKM tertimbang keseluruhan (9) unsur pelayanan adalah
3,360). Nilai ini apabila dikategorikan kedalam kinerja unit pelayanan
bermakna BAIK dengan simbol mutu pelayanan adalah “B”.

 Nilai rata-rata tertingi terdapat pada unsur SKM no. 9 yaitu tentang
penanganan pengaduan dengan NRR = 3,642. Sedangkan nilai terendah
adalah pada unsur SKM no.8 yaitu tentang kwalitas sarana dan prasarana,
dengan NRR = 3,189

4.2 Saran
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Juli-
Desmber 2022 maka diharapkan kepada:
Kepala dan Staf UPTD Puskesmas Mengwi II :
1. Meningkatkan kualitas unsur SKM “ Kualitas Sarana dan Prasarana” dan
unsur “Kecepatan Pelayanan” karena merupakan unsur pelayanan dengan
nilai terrendah
2. Mempertahankan kualitas unsur “ Penanganan pengaduan” dan unsur
“kesopanan dan keramahan petugas “ karena merupakan unsur pelayanan
dengan nilai tertinggi.

4.3 Tindak Lanjut

Mengingat nilai kinerja keseluruhan unit pelayanan SKM Puskesmas
Mengwi II termasuk kedalam kategori BAIK dan memiliki mutu pelayanan
“B”, maka Puskesmas diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan
agar lebih baik dari sebelumnya. Apabila dilihat nilai per unsur pelayanan,
point nomor 8 (kwalitas sarana dan prasarana) dan point nomor 3 (Kecepatan
pelayanan) merupakan unsur pelayanan dengan skor terendah dibandingkan
dengan unsur lainnya dan oleh karenanya merupakan unsur pelayanan
prioritas dalam tindak lanjut perbaikan SKM.
Rencana Tindak Lanjut perbaikan unsur pelayanan SKM di UPTD Puskesmas

13
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli – Des 2023

Mengwi II adalah sebagai berikut :

1. Tindak lanjut perbaikan unsur sarana dan Prasarana
prasarana dilakukan dengan ;
a. Mengajukan permohonan pengadaan sarana atau alat- alat yang sudah
tidak layak pakai ke dinas Kesehantan Kabupaten Badung.
b. Mengajukan permohonan rehab total gedung, mengingat gedung
Puskesmas sudah tidak memenuhi syarat Permenkes no 43 th 2019
2. Tindak lanjut perbaikan unsur Kecepatan Pelayanan dilakukan dengan
a. Melatih Petugas pelayanan untuk lebih cepat, cakap dan tanggap
terhadap tugas yang menjadi tanggung jawabnya.
b. Melakukan sosialisasi waktu minimal dan maksimal terhadap pelayanan
yang diberikan.

14