2023

SURVEY
KEPUASAN
MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS BUNTU BATU
 DAFTAR ISI

Daftar Isi i

Kata Pengantar ii

BAB I . PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang 1
B. Maksud dan Tujuan 2
C. Pengertian Umum 2
D. Sasaran 4
E. Ruang Lingkup 4
F. Manfaat 5
G. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat 5
BAB II. LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT
A. Persiapan 7
B. Pelaksanaan Pengumpulan Data 10
C. Pengolahan Data 11
BAB III LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT DI PUSKESMAS BUNTU BATU TAHUN 2023
A. Karakteristik Responden 14
B. Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan Dan
Per Unsur Layanan) 17

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN 30
B. SARAN 30
BAB V PENUTUP 32
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan

Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya
sehingga dapat diselesaikannya laporan lndeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) UPT Puskesmas Buntu Batu Tahun 2023. Pelaksanaan Survei
ini berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Sirokasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara
Pelayanan Publik.

Tujuan Survei adalah untuk mengukur tingkat kepuasan

masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil survei ini menjadi masukan
yang konstruktif untuk kebijakan pelayanan ke depannya.

Demikian laporan ini dibuat atas kerja sama berbagai pihak

disampaikan terima kasih.

Pasui, Juli 2023

2
 BAB I

PENDAHULUAN

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Puskesmas Buntu Batu sebagai salah satu Instansi
Pelayanan Publik masih memiliki banyak kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan
masyarakat (Pelanggan). Hal ini ditandai dengan masih
adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui Puskesmas atau masyarakat, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap Aparatur
dan Pencitraan Puskesmas Buntu Batu. Mengingat fungsi
utama Puskesmas adalah melayani masyarakat maka
perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Salah satu Upaya untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik perlu dilaksanakan survey
kepuasan pelanggan untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan. Di samping itu data indeks kepuasan
masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap
unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya.

3
 Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan
sifat dan karakteristik yang berbeda, maka akan
memudahkan pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan di
Puskesmas Buntu Batu digunakan pedoman umum survey
kepuasan pelanggan yang memuat Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) unit pelayanan sebagai acuan bagi
Puskesmas Buntu Batu untuk mengetahui tingkat kinerja
unit pelayanan di lingkungan Puskesmas Buntu Batu.

B. Maksud Dan Tujuan

Survey Kepuasan Pelanggan dimaksudkan untuk
menilai tingkat kepuasan pelanggan Puskesmas Buntu
Batu terhadap pelayanan yang dilaksanakan pada tahun
2023, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja
unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan Puskesmas Buntu Batu selanjutnya. Bagi
masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat
digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan
unit yang bersangkutan di Puskesmas Buntu Batu.

C. Pengertian Umum
Dalam peraturan ini yang dimaksud dengan:
1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan
pengukuran secara komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang
diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil
pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan
skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
3. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor
pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara

4
 langsung maupun tidak langsung memberikan
pelayanan kepada penerima pelayanan.
4. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-
unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan
masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
5. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh
pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan
(triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau
minimal 1 (tahun) sekali.
6. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau
nonpemerintah yang secara hukum berkedudukan di
Indonesia yang memiliki kredibilitas dan akreditasi
yang jelas dibidang penelitian dan survei. Misalnya
lembaga penelitian yang ada di universitas/perguruan
tinggi.
7. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi
pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi
pelayanan publik sesuai peraturan peraturan
perundang-undangan.
8. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat,
lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang
menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan publik.
9. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan
penilaian masyara kat terhadap kinerja pelayanan
yang diberikan kepada aparatur penyelenggara
pelayanan publik.
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang
terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan kepada
masyarakat sebagai variabel penyusunan survei
kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit
pelayanan.

5
 11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang
pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit
pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan
dari aparatur penyelenggara pelayanan.
12. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan
yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
penerima pelayanan, maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
13. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi
pemerintah.
14. Instansi Pemerintah adalah Instansi pemerintah
Pusat dan Pemerintah Daerah termasuk
BUMN/BUMD dan BHMN.

D. Sasaran
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna
layanan dalam menilai kinerja penyelenggara
pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih
inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik.

E. Ruang Lingkup
Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan di
Puskesmas Buntu Batu pada bulan juni 2023, yang
dilaksanakan pada 370 responden yang berkunjung ke
Puskesmas Buntu Batu pada periode Januari – Juni 2023
dan merupakan pelanggan Puskesmas Batu Batu.

6
F. Manfaat
Dengan tersedianya data IKM secara periodik,
dapat diperoleh manfaat sebagai berikut:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing –
masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan
Kesehatan.
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang
telah dilaksanakan oleh unit pelayanan public secara
periodik.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu
diambil dan upaya yang perlu dilakukan.
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara
menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan
kesehatan.
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggaraa
pelayanan kesehatan dalam upaya peningkatan
kinerja pelayanan.
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang
kinerja unit pelayanan kesehatan.

G. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah
ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayaguanaan
Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, maka
ditentukan 9 (Sembilan) Unsur SKM, yaitu :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan
teknis maupun administratif.

7
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk
pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,
keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah
tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan
tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan

8
penunjang utama terselenggaranya suatu proses
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan
untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

9
 BAB II
LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. Persiapan
1. Penetapan Pelaksana
a. Dilaksanakan secara swakelola dengan membentuk Tim
Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari :
1) Pengarah : Sukraini, S.KM, M.Kes
2) Pelaksana :
a) Ketua Tim Mutu : drg. Yusnainy
b) Surveyor : Apriani Ramadhani, S.ST
c) Tim Surveyor : Penanggung Jawab Ruangan

2. Penyiapan Bahan Survei

a. Kuesioner
Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan
daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan
jenis layanan yang disurvei dan data yang ingin diperoleh
dari jenis ataupun unit layanan.
b. Bagian Kuesioner
Bagian kuesioner secara umum, terbagi dalam :
1) Bagian Pertama
Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan
nama instansi yang dilakukan survei.
2) Bagian Kedua
Pada bagian kedua dapat berisikan identitas
responden, antara lain: jenis kelamin, usia,
pendidikan dan pekerjaan. Identitas dipergunakan
untuk menganalisis profil responden kaitan dengan

10
 persepsi (penilaian) responden terhadap layanan
yang diperoleh. Selain itu dapat juga ditambahkan
kolom waktu/jam responden saat disurvei.
3) Bagian Ketiga
Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang
terstruktur maupun tidak terstruktur. Pertanyaan
yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan
berganda (pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban
tidak terstuktur (pertanyaan terbuka) berupa
pertanyaan dengan jawaban bebas, dimana
responden dapat menyampaikan pendapat, saran,
kritik dan apresiasi.
c. Bentuk Jawaban
Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur
pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan
pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan
kuesioner bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat
kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan di mulai
dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas.
Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
1) tidak baik, diberi nilai persepsi 1
2) kurang baik, diberi nilai persepsi 2
3) baik, diberi nilai 3
4) sangat baik, diberi nilai persepsi 4.
3. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
a. Jumlah Responden
Penetapan Jumlah Responden dengan teknik penarikan
sampel menggunakan tabel sampel dari Morgan. Dengan
hasil populasi adalah 370 sampel. Dengan pembagian
sampel per ruangan sebagai berikut :

11
 Jumlah
Ruangan Sampel
Populasi

Ruang Administrasi 19
Ruang Farmasi 3656 40
Ruang Kesehatan Anak dan Imunisasi 15
Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut 534 37
Ruang KIA / KB 637 38
Ruang Komunikasi dan Edukasi (KIE) 348 36
Ruang Laboratorium 1167 39
Ruang Pemeriksaan Umum 2093 39
Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis 3534 40
Ruang Rawat Inap 100 29
Ruang Tindakan dan Gawat Darurat 849 38

b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data Lokasi dan waktu

pengumpulan data dapat dilakukan di Lokasi masing-
masing unit pelayanan pada waktu jam pelayanan.

B. Pelaksanaan Pengumpulan Data

1. Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu
ditanyakan kepada masyarakat terhadap unsur-unsur
pelayanan yang telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari
kemungkinan 2 (dua) cara, yaitu:
a. Dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima
layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang
telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara

12
 3. Penyusunan Jadwal
Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan ini diperkirakan
memerlukan waktu maksimal selama 1 (satu) bulan dengan
rincian sebagai berikut
a. Persiapan, 6 hari kerja
b. Pelaksanaan pengumpulan data, 6 hari kerja
c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja
d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja

C. Pengolahan Data
1. Metode pengolahan data
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai.
Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata
tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam
penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan
rumus, sebagai berikut:

Bobot nilai rata – rata tertimbang = x = N

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata–rata tertimbang dengan rumus berikut :

SKM = x

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM

yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:

SKM Unit pelayanan x 25

13
 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Kinerja
Nilai Mutu
Nilai Internal Unit
Interval Pelayanan
Persepsi Konversi Pelayanan
(NI) (x)
(NIK) (y)

1 1,00–2,59 25,00–64,99 D Tidak baik

Kurang
2 2,60–3,06 65,00–76,60 C
baik

3 3,06–3,53 76,61–88,30 B Baik

Sangat
4 3,54–4,00 88,3–00,00 A
Baik

2. Perangkat pengolahan
a. Pengolahan dengan komputer
Data entry dan perhitungan indeks dapat dilakukan dengan
program computer / system data base.
b. Pengolahan secara manual
1. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan
ke dalam formular mulai dari unsur 1 (U1) sampai
dengan unsur 9 (U9)
2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata –
rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan
adalah sebagai berikut :
a) Nilai rata – rata per unsur pelayanan
Nilai masing – masing unsur pelayanan dijumlahkan
(kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi
oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai
rata – rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing –
masing unsur pelayanan di bagi dengan jumlah
responden yang mengisi. Sedangkan untuk

14
 mendapatkan nilai rata – rata tertimbang per unsur
pelayanan yaitu jumlah nilai rata – rata per unsur
pelayanan dikalikan dengan 0,111 sebagai nilai bobot
rata – rata tertimbang.
b) Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks pelayanan, dengan
cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata – rata
tertimbang.

3. Pengujian kualitas data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan
kedalam masing–masing kuesioner, disusun dengan
mengkomplikasikan data responden yang dihimpun
berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, Pendidikan
terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan
untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan
jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis objektivitas.

15
 BAB III
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT PUSKESMAS BUNTU BATU TAHUN 2023

Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan

masyarakat dari setiap unit pelayanan instansi pemerintah, disusun
dengan materi utama sebagai berikut :

A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden
penerima layanan yang diperoleh yaitu 370 orang responden, dengan
rincian sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Distribusi responden pada survey kepuasan Masyarakat di
UPT Puskesmas Buntu Batu periode Juni 2023 berdasarkan
jenis kelamin paling banyak responden Perempuan sebesar
307 Responden (83%) dan hanya 63 (17 %) Responden Laki-
laki.

Grafik 1. Distribusi Responden Survey Kepuasan Masyarakat

di UPT Puskesmas Buntu Batu berdasarkan Jenis
Kelamin, Juni 2023

Sumber : Survey Kepuasan Masyarakat, Juni 2023

16
2. Usia Responden
Distribusi responden berdasarkan umur responden saat
dilakukan survey kepuasan pelanggan berkisar antara usia
17 – 65 tahun. Usia responden paling banyak berada pada
usia 17 – 50 tahun yaitu 345 Responden (93%) dan diatas 50
tahun sebanyak 25 responden (7%). Hal ini disebabkan
karena metode survey yang digunakan adalah dengan
wawancara dan pengisian kuesioner sehingga diutamakan
yang bisa membaca atau yang paham tentang maksud dan
tujuan survey.

Grafik 2. Distribusi Responden Survey Kepuasan Masyarakat

di UPT Puskesmas Buntu Batu berdasarkan Usia
Responden, Juni 2023

Sumber : Survey Kepuasan Masyarakat, Juni 2023

17
3. Tingkat Pendidikan
Distribusi Tingkat Pendidikan Responden pada survey
kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Buntu Batu periode
bulan Juni Tahun 2023 terbanyak pada Pendidikan SMA
yaitu 169 (46 %) responden, dan paling sedikit Pendidikan S2
yaitu 9 (2 %) orang responden.

Grafik 3. Distribusi Responden Survey Kepuasan Masyarakat

di UPT Puskesmas Buntu Batu berdasarkan
Tingkat Pendidikan Responden, Juni 2023

Sumber : Survey Kepuasa Masyarakat, Juni 2023

4. Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan responden pada survey kepuasan
Masyarakat di UPT Puskesmas Buntu Batu periode Juni 2023
sebagian besar adalah IRT dan Petani sebanyak 304 (82 %)
dan paling sedikit bekerja sebagai POLRI 1 (0,2 %). Seperti
terlihat pada grafik 4 berikut:

18
 Grafik 2. Distribusi Responden Survey Kepuasan Masyarakat
di UPT Puskesmas Buntu Batu berdasarkan
Pekerjaan Responden, Juni 2023

Sumber : Survey Kepuasa Masyarakat, Juni 2023

B. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (UNIT LAYANAN DAN PER

UNSUR LAYANAN)

1. Hasil Tabulasi Data

Tabel 2.1 Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per
Responden

Nilai Unsur Pelayanan

No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
ADM.19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
ADM.18 3 3 3 3 3 3 3 3 4
ADM.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
ADM.16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.8 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
ADM.7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
ADM.4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
ADM.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ADM.2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
ADM.1 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.40 3 3 3 4 3 3 3 3 3
APT.39 2 3 2 4 3 3 3 3 2
APT.38 3 3 4 4 3 3 4 3 1
APT.37 4 4 3 4 4 4 4 4 4
APT.36 3 3 4 4 3 3 4 3 3
APT.35 4 3 3 4 4 4 4 4 4
APT.34 3 3 3 3 4 4 3 3 2
APT.33 3 4 4 4 3 3 4 4 4
APT.32 3 4 4 4 4 3 3 2 3
APT.31 3 3 3 4 2 3 3 2 2
APT.30 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.29 3 3 3 4 3 3 3 3 4
APT.28 3 3 3 3 3 3 4 4 4
APT.27 3 3 2 3 3 2 3 3 3
APT.26 4 4 3 3 3 3 4 3 4
APT.25 3 3 3 3 3 4 4 3 4
APT.24 3 3 3 4 3 4 4 3 4
APT.23 3 4 3 3 4 3 4 4 4
APT.22 4 3 4 4 4 4 4 4 4
APT.21 4 3 3 4 3 3 3 3 4
APT.20 3 4 3 4 4 4 4 4 4
APT.19 3 4 4 4 4 4 4 4 2
APT.18 3 3 3 4 4 4 4 4 3
APT.17 3 3 3 4 3 3 3 3 3
APT.16 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.15 3 3 3 3 4 4 4 4 4
APT.14 4 4 3 3 3 3 3 4 4
APT.13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.10 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.9 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.7 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.6 3 3 3 3 3 3 3 3 4
APT.5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
APT.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
APT.1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
IMUNISASI.15 3 3 3 3 3 3 3 4 3
IMUNISASI.14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
IMUNISASI.13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
IMUNISASI.12 3 3 3 4 4 4 4 4 4
IMUNISASI.10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
IMUNISASI.11 3 3 3 3 4 4 4 4 4
IMUNISASI.9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
IMUNISASI.8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
IMUNISASI.7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
IMUNISASI.6 3 3 4 4 3 3 3 3 4
IMUNISASI.5 4 4 4 4 3 3 4 4 3
IMUNISASI.4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
IMUNISASI.3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
IMUNISASI.2 3 3 3 3 3 3 3 3 2
IMUNISASI.1 4 3 3 3 3 4 4 4 4
PG.37 3 3 2 4 3 3 3 3 4
PG.36 4 3 3 4 3 4 4 4 4
PG.35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
PG.34 3 3 2 3 3 2 3 3 3
PG.33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
PG.32 3 3 3 4 4 4 4 4 4
PG.31 3 3 4 3 4 3 3 3 4
PG.30 3 3 3 4 3 3 4 2 3
PG.29 3 3 3 4 4 4 3 3 4
PG.28 3 4 3 3 4 4 3 3 4
PG.27 3 4 3 4 3 4 3 3 4
PG.26 4 3 4 4 3 4 3 3 4
PG.25 3 4 3 3 3 3 3 3 4
PG.24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PG.23 2 3 4 4 4 4 4 4 4
PG.22 4 4 4 3 3 4 4 4 4
PG.21 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PG.20 3 3 3 4 3 3 3 3 4
PG.19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PG.18 3 3 4 3 4 4 4 3 4
PG.17 3 3 3 4 3 4 4 3 4
PG.16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PG.15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PG.14 3 3 4 4 2 3 4 3 3
PG.13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PG.12 3 3 4 4 3 4 4 4 4

21
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
PG.11 4 4 3 4 4 4 4 4 4
PG.10 3 3 2 4 3 3 3 2 4
PG.9 3 3 2 4 4 4 3 3 4
PG.8 4 3 2 4 3 3 3 3 2
PG.7 4 4 3 4 4 4 4 4 4
PG.6 4 4 3 4 4 4 4 4 4
PG.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PG.4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
PG.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PG.2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PG.1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIA.38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIA.37 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIA.36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIA.35 4 4 4 4 3 4 4 4 4
KIA.34 4 4 4 4 3 4 4 4 4
KIA.33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIA.32 4 3 3 4 4 3 4 3 3
KIA.31 4 3 4 4 4 4 4 4 4
KIA.30 3 3 3 2 3 3 3 3 4
KIA.29 4 3 4 4 4 4 4 3 4
KIA.28 4 3 3 4 4 4 4 4 4
KIA.27 3 4 3 4 4 4 4 3 4
KIA.26 3 3 3 4 3 4 3 3 4
KIA.25 3 4 3 3 3 3 4 3 4
KIA.24 3 4 3 4 4 3 4 4 4
KIA.23 3 4 4 4 3 3 3 3 4
KIA.22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
KIA.21 3 3 4 4 3 3 3 3 4
KIA.20 3 3 2 4 3 3 3 3 3
KIA.19 3 3 4 4 3 3 3 2 3
KIA.18 3 3 1 4 3 3 2 2 2
KIA.17 4 4 3 4 4 4 4 3 4
KIA.16 3 4 3 4 3 4 4 3 4
KIA.15 3 4 3 4 3 3 3 3 4
KIA.14 3 2 3 3 2 3 3 3 4
KIA.13 3 4 3 4 3 4 4 4 4
KIA.12 3 3 3 4 4 3 4 3 4
KIA.11 4 3 3 4 3 4 4 2 1
KIA.10 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIA.9 4 3 3 3 4 3 4 4 4
KIA.8 3 3 3 3 4 4 4 4 4
KIA.7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIA.6 4 3 3 4 3 3 3 4 4

22
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
KIA.5 4 4 4 4 3 4 3 3 4
KIA.4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIA.3 4 3 3 4 4 3 3 4 4
KIA.2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
KIA.1 3 4 3 4 3 3 3 3 4
KIE.36 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIE.35 4 3 3 3 4 3 4 4 4
KIE.34 3 3 3 3 4 4 4 4 4
KIE.33 4 4 4 4 3 4 4 3 4
KIE.32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.31 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIE.30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.28 3 3 3 4 3 4 3 3 4
KIE.27 3 4 3 4 4 4 4 3 4
KIE.26 4 3 3 4 4 4 4 4 4
KIE.25 4 3 4 4 4 4 4 3 4
KIE.24 3 3 3 2 3 3 3 3 4
KIE.23 4 3 4 4 4 4 4 4 4
KIE.22 4 3 3 4 4 3 4 3 3
KIE.21 4 3 3 4 3 3 3 3 4
KIE.20 4 4 3 4 4 3 4 4 4
KIE.19 3 3 3 4 4 3 4 3 3
KIE.18 4 4 3 4 4 4 4 4 4
KIE.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.16 3 4 3 4 3 3 3 3 4
KIE.15 3 3 3 4 4 3 3 3 4
KIE.14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.13 4 3 3 4 4 3 3 4 4
KIE.12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
KIE.11 3 3 3 4 4 3 4 3 4
KIE.10 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KIE.8 4 4 4 3 4 4 4 4 4
KIE.7 4 4 3 4 4 4 4 4 4
KIE.6 4 4 3 4 4 4 4 4 4
KIE.5 3 3 3 3 3 3 4 4 4
KIE.4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
KIE.3 4 4 4 3 3 3 3 3 4
KIE.2 4 4 4 4 3 3 3 3 4
KIE.1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.39 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.37 3 3 3 3 3 3 3 3 4

23
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
LAB.36 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.35 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.34 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.33 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.32 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.31 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.28 3 3 4 4 3 3 4 3 1
LAB.27 3 4 4 3 3 3 4 3 3
LAB.26 3 3 3 4 3 3 3 3 4
LAB.25 3 4 3 4 3 4 3 4 4
LAB.24 3 3 3 3 3 4 4 2 2
LAB.23 3 3 3 4 3 3 3 3 4
LAB.22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.21 3 3 3 4 3 4 4 4 4
LAB.20 3 3 3 4 3 3 3 3 3
LAB.19 4 4 4 4 3 4 4 4 4
LAB.18 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.17 3 3 3 4 3 3 3 2 2
LAB.16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.15 3 4 3 4 3 3 3 3 3
LAB.14 3 3 3 4 4 3 3 3 4
LAB.13 4 3 3 4 4 3 3 4 3
LAB.12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LAB.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAB.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LAB.1 3 3 4 4 4 4 4 4 4
PU.27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
PU.4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PU.39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PU.38 3 3 3 4 3 3 3 2 2
PU.37 4 4 4 3 4 4 4 3 4
PU.36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PU.35 3 3 2 4 2 3 3 2 3
PU.34 2 3 2 4 2 3 2 3 2

24
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
PU.33 3 3 2 4 3 3 3 2 3
PU.32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PU.31 3 3 3 3 3 3 3 2 2
PU.30 3 3 3 4 3 3 4 3 2
PU.29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
PU.28 3 2 2 4 3 3 3 3 4
PU.26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
PU.25 3 3 3 1 3 3 3 4 4
PU.24 3 3 3 4 3 3 3 3 2
PU.23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
PU.22 3 3 2 4 3 3 3 3 3
PU.21 4 4 3 4 4 3 3 3 4
PU.20 3 3 2 1 3 3 4 3 4
PU.19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PU.18 3 3 3 3 3 3 3 3 2
PU.17 3 3 2 1 3 3 3 2 3
PU.16 4 3 3 4 3 3 3 3 4
PU.15 3 3 2 3 3 3 3 3 4
PU.14 4 3 3 4 4 4 4 4 4
PU.13 3 3 2 3 3 3 3 2 3
PU.12 3 3 2 4 3 3 3 3 4
PU.11 3 3 3 1 3 3 3 3 4
PU.10 3 3 3 4 3 3 3 3 4
PU.9 4 3 3 1 3 4 3 3 4
PU.8 4 3 3 3 3 3 3 3 4
PU.7 3 4 3 4 4 3 3 4 4
PU.6 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PU.5 4 3 3 3 3 3 3 3 2
PU.3 2 3 3 4 4 4 4 3 4
PU.2 3 4 4 3 4 4 4 4 4
PU.1 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.40 3 3 2 4 3 3 3 2 3
LOKET.39 4 3 3 4 3 3 3 3 4
LOKET.38 3 3 2 3 3 3 3 3 4
LOKET.37 4 3 3 4 4 4 4 4 4
LOKET.36 3 3 2 3 3 3 3 2 3
LOKET.35 3 3 2 3 3 3 3 2 3
LOKET.34 4 3 3 4 3 4 4 3 4
LOKET.33 3 3 2 4 3 3 3 3 4
LOKET.32 3 3 2 4 3 3 3 3 4
LOKET.31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
LOKET.30 3 3 3 3 3 4 4 3 4
LOKET.29 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.28 3 3 3 4 3 3 3 3 4

25
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
LOKET.27 3 3 3 3 3 3 4 4 4
LOKET.26 3 3 2 3 3 2 3 3 3
LOKET.25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
LOKET.24 3 3 3 4 3 3 3 3 4
LOKET.23 4 3 3 4 3 4 3 3 4
LOKET.22 4 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.21 3 4 3 4 4 3 3 4 4
LOKET.20 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.19 4 3 3 3 3 3 3 3 2
LOKET.18 4 3 4 4 3 4 4 3 3
LOKET.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LOKET.16 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.15 4 3 4 4 4 4 4 3 4
LOKET.14 4 3 4 4 4 4 4 4 1
LOKET.13 3 4 3 4 4 4 4 3 4
LOKET.12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LOKET.11 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.10 4 3 3 4 4 3 3 4 3
LOKET.9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LOKET.8 3 3 3 4 4 3 3 3 4
LOKET.7 3 4 3 4 3 3 3 3 4
LOKET.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LOKET.5 2 3 3 4 4 4 4 3 1
LOKET.4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
LOKET.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
LOKET.2 4 4 4 3 3 4 4 4 4
LOKET.1 3 4 4 3 4 4 4 4 4
RI.29 4 4 4 4 3 4 4 3 4
RI.28 3 3 4 3 4 3 3 2 2
RI.27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.26 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.25 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.24 3 3 3 3 4 4 4 3 3
RI.23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RI.22 3 3 3 3 3 4 3 4 4
RI.21 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.20 3 3 3 4 3 3 3 3 4
RI.19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RI.18 3 4 4 3 4 4 4 3 4
RI.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RI.16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RI.14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RI.13 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
RI.12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.10 3 4 3 3 3 3 3 4 3
RI.9 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.7 4 4 4 3 3 3 3 3 4
RI.6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
RI.2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RI.1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.13 3 4 3 4 3 3 3 3 1
UGD.38 3 3 4 3 3 4 3 3 1
UGD.37 3 3 4 4 3 3 3 3 4
UGD.36 3 3 3 3 3 3 3 3 1
UGD.35 3 3 3 2 3 3 3 3 1
UGD.34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.33 3 3 3 3 3 3 3 3 4
UGD.32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.29 3 3 3 3 3 4 3 3 3
UGD.28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
UGD.27 3 3 3 3 3 3 3 3 2
UGD.26 3 3 3 3 3 3 3 3 1
UGD.25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.24 3 3 3 3 3 4 3 4 4
UGD.23 4 4 3 4 4 4 4 3 4
UGD.22 3 3 4 4 4 3 3 3 1
UGD.21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.18 4 4 3 4 3 3 4 3 4
UGD.17 4 3 4 3 3 3 3 3 4
UGD.16 4 3 3 3 3 3 3 2 4
UGD.15 4 4 3 4 4 4 4 4 4
UGD.14 4 3 4 4 4 4 4 4 4
UGD.12 3 2 3 2 3 3 3 3 4
UGD.11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.10 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.8 3 2 3 1 3 2 2 3 3
UGD.7 3 2 3 1 2 3 3 3 3

27
 Nilai Unsur Pelayanan
No. Responden
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
UGD.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
UGD.5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
UGD.4 4 4 3 1 3 4 4 3 4
UGD.3 3 3 3 3 3 4 4 2 1
UGD.2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
UGD.1 4 3 3 4 3 3 3 3 4
Jumlah Nilai Tiap
1229 1217 1184 1282 1230 1244 1254 1208 1315
Unsur
NRR tiap unsur =
Jml Nilai tiap
unsur/ jml 3.321 3.289 3.200 3.464 3.324 3.362 3.389 3.264 3.554
Kuesioner yang
terisi
NRR Tertimbang
tiap unsur = NRR
0.368 0.365 0.355 0.384 0.3685 0.373 0.376 0.361 0.394
tiap unsur x
0,111

Keterangan :
- U1 s/d U9 = Unsur Pelayanan
- NRR = Nilai Rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jmlh NRR IKM Tertimbang
- **) = IKM Unit Pelayanan x 25

INDEX KEPUASAN = 3,34665 x 25 = 83,625 (BAIK)

Unsur U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM 3,321 3,289 3,200 3,464 3,324 3,362 3,389 3,264 3,554

Kategori B B B B B B B B B

IKM Unit Layanan 83,625

28
2. Analisis Data

Analisis Hasil survei terhadap Unit Penyelenggara Pelayanan

UPT Puskesmas Buntu Batu Tahun 2023 yaitu sebesar 83,625
dengan Mutu Pelayanan B dan kriteria Kinerja “Baik”. Adapun
rinciannya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 2.2. Nilai Rata-rata, dan Nilai IKM Setelah Dikonversi

No UNSUR NILAI

1. Nilai Rata -rata (NRR) 3,34665

2. IKM setelah dikonversi 83,625

3. Mutu Pelayanan B

4. Kinerja Unit Layanan BAIK

Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat

menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada
pengguna layanan. Kuesioner terdiri dari 9 (Sembilan)
pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan
Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Survei Kepuasan pasien Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Dari sembilan unsur yang ditanyakan dalam bentuk
kuesioner survey kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas
Buntu Batu Kabupaten Enrekang didapatkan hasil sebagai
berikut :

29
Tabel 2.3 Nilai Rata -rata Tertimbang Tiap Unsur Pelayanan

No. Unsur Pelayanan Nilai

1. Persyaratan 3,321

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,289

3. Waktu Penyelesaian 3,200

4. Biaya/Tarif 3,464

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,324

6. Kompetensi Pelaksana 3,362

7. Perilaku Pelaksana 3,389

8. Sarana dan Prasarana 3,264

Penanganan Pengaduan, Saran dan

9. 3,554
Masukan

Berdasarkan 9 unsur penilaian dalam survey kepuasan

masyarakat, unsur ke 3 yakni waktu penyelesaian pelayanan
yang mendapatkan nilai terendah, sementara nilai tertinggi
berada pada unsur ke 9 yakni peanganan pengaduan.
Secara umum survei kepuasan pasien UPT Puskesmas
Buntu Batu pada periode Januari-Juni tahun 2023 berpredikat
BAIK dengan nilai sebesar 83,625

30
 3. Indeks Kepuasan Pelanggan per Ruangan

Ruangan / Unit Bulan Num (Denum) % Target

Ruang Administrasi Juni 19 529 77.26 ≥ 76.61

Ruang Farmasi Juni 40 1171 81.24 ≥ 76.61

Ruang Kesehatan Anak

Juni 15 462 85.47 ≥ 76.61
dan Imunisasi
Ruang Kesehatan Gigi
Juni 37 1153 86.48 ≥ 76.61
dan Mulut

Ruang KIA / KB Juni 38 1185 86.54 ≥ 76.61

Ruang Komunikasi dan

Juni 36 1171 90.26 ≥ 76.61
Edukasi (KIE)

Ruang Laboratorium Juni 39 1168 83.11 ≥ 76.61

Ruang Pemeriksaan
Juni 39 1111 79.05 ≥ 76.61
Umum
Ruang Pendaftaran dan
Juni 40 1213 84.15 ≥ 76.61
Rekam Medis

Ruang Rawat Inap Juni 29 871 83.35 ≥ 76.61

Ruang Tindakan dan

Juni 38 1129 82.45 ≥ 76.61
Gawat Darurat

4. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diperioritaskan
pada unit pelayanan yang mempunyai nilai paling rendah, yaitu
pada unit pelayanan Ruang Administrasi dengan hasil 77,26.
Sedangkan pada unit pelayanan yang mempunyai nilai yang
cukup tinggi untuk tetap dipertahankan.

31
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN
1. Kerjasama antar lintas sektor dan lintas program sangat
diperlukan dalam setiap penilaian SKM pada unit
pelayanan Kesehatan agar hasil yang didapatkan maksimal
dan benar – benar memperlihatkan kondisi yang
sebenarnya.
2. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan di UPT
Puskesmas Buntu Batu pada bulan Juni tahun 2023,
ruang administrasi merupakan unit pelayanan dengan nilai
indeks terendah yaitu dengan Indeks Kepuasan = 77,4.
Sehingga perlu mendapat perhatian lebih oleh pihak
Puskesmas Buntu Batu.
3. Secara umum hasil penilaian indeks kepuasan masyarakat
(IKM) UPT Puskesmas Buntu Batu didapatkan bahwa nilai
IKM = 83,625 dengan mutu pelayanan B atau dapat
disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan Puskesmas
Buntu Batu dikategorikan Baik. Hal ini harus tetap
dipertahankan dan bahkan perlu ditingkatkan lagi menjadi
Sangat Baik.

B. SARAN
1. Setiap Instansi pemerintah perlu menunjuk atau
menugaskan unit kerja tertentu yang secara independent
dapat melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan
penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
2. Secara berkala pimpinan unit pemantau yang ditunjuk
tersebut melaporkan hasil pemantauan kinerja unit
pelayanan kepada pimpinan instansi pemerintah yang
bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan public.

32
3. Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan
IKM unit pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib
dipublikasikan kepada masyarakat.
4. Untuk memudahkan pengolahan data indeks kepuasan
masyarakat di setiap unit pelayanan, pedoman umum ini
sebaiknya dilengkapi dengan program pengolahan data
melalui komputer, yang diinstall pada komputer masing –
masing unit pelayanan.
5. Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara
berkala diperlukan survei secara periodik dan
berkesinambungan. Dengan demikian dapat diketahui
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima
pelayanan publik.
6. Jangka waktu survei antara periode yang satu dengan
periode berikutnya adalah dilakukan 6 (enam) bulan
berikutnya.

33
 BAB V
PENUTUP

Dengan dilaksanakannya survei kepuasan pelanggan yang

bertujuan untuk melihat Indeks Kepuasan Masyarakat, diharapkan
Puskesmas Buntu Batu dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat secara bermutu dan terjangkau sesuai dengan visi dan
misi Puskesmas Buntu Batu.
Survei pelanggan ini dimaksudkan untuk menilai kinerja dan
kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan Puskesmas
Buntu Batu di wilayah Kecamatan Buntu Batu, agar dapat dilakukan
perbaikan dan peningkatan mutu dan kualitas pelayanan secara
berkesinambungan, sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggan.
Puskesmas Buntu Batu akan berupaya agar dapat terus
menerus Menyusun indeks kepuasan masyarakat secara periodic di
lingkungan Puskesmas dalam Upaya meningkatkan kualitas
pelayanannya kepada masyarakat.
Keberhasilan pelaksanaan pengukuran indeks kepuasan
masyarakat, sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas unit
pelayanan Puskesmas Buntu Batu dengan komitmen dan
kesungguhan pelaksana pelayanan di Puskesmas Buntu Batu.

34