LAPORAN HASIL

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)
TRIWULAN I
Tahun 2023

UPTD PUSKESMAS TARAMAN

KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
TIMUR
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah

melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga Penyusun dapat

menyelesaikan Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023

UPTD Puskesmas Taraman Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini mulai dari pelaksanaan survei

sampai dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, ucapan terimakasih yang

sebesar-besarnya disampaikan kepada seluruh Kasi, Kasubag berserta staf,

masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas Taraman dan semua pihak

yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang

membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan

peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan

kinerja dan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Taraman pada khususnya

dan Pemerintah Kabupaten OganKomering Ulu Timur pada umumnya.

Taraman, Januari 2023

KEPALA UPTD PUSKESMAS TARAMAN

AHMAD SYAIKHU, SKM,

M.Kes
NIP. 19790702 200701 1 007

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................ ii

DAFTAR ISI......................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................... 1

A. LATAR BELAKANG.......................................................................1

B. DASAR HUKUM............................................................................. 2

C. TUJUAN............................................................................................ 2

D. RUANG LINGKUP.......................................................................... 2

E. METODE.......................................................................................... 3

F. MANFAAT KEGIATAN.................................................................4

BAB II PELAKSANAAN.................................................................................... 5

A. PENYIAPAN DATA BAHAN KUESIONER...................5

B. BAGIAN KUESIONER...................................................................5

C. BENTUK JAWABAN......................................................................7

D. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA............7

E. HASIL............................................................................................. 10

BAB III PENUTUP.............................................................................................. 12

A. KESIMPULAN............................................................................... 12

B. SARAN............................................................................................ 13

LAMPIRAN.............................................................................................................. 14

3
iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Undang-Undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara

wajib melayani setiap Warga Negara dan Penduduk untuk memenuhi

kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan

kesejahteraan masyarakat.

Dalam pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur

pemerintah berbagai sektor pelayanan, terutama dalam menyangkut hala-

hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat yang kinerjanya masih belum

yang diharapkan.

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact)

yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat

kesejahteraan masyarakat, oleh karena itu upaya penyempurnaan

pelayanan publik (publik service) dilakukan secara terus menerus dan

berkesinambungan.

Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan

secara bersama- sama, terarah, dan terpadu dengan memperhatikan

kebutuhan dan harapan masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan

dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan

masyarakat kepada pengguna layanan sehingga diperoleh Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM). IKM adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan

dan kebutuhannya. Survei IKM bertujuan untuk menyediakan pelayanan

yang lebih baik, efisien dan efektif berbasis kebutuhan masyarakat. Untuk

mengukur kinerja aparatur di UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan

Komering Ulu Timur dalam memberikan pelayanan kepada

4
 masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat

(stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah

“SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT”.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;

C. TUJUAN

Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan

dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Aparatur UPTD
Puskesmas Taramandalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang
berupa saran,harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang
telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program
dan strategi guna peningkatan pelayanan. Secara rinci tujuan SKM adalah
:

a. Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala;

b. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja

pelayanan unit yangbersangkutan;

c. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

penyelenggarapelayanan publik;

d. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan olehunit pelayanan publik;

e. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan;

f. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka

peningkatan kualitaspelayanan publik; dan

g. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara

menyeluruh terhadap hasilpelaksanaan pelayanan public pada
lingkup Pemerintah Daerah.

5
D. RUANG LINGKUP

Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini

dilakukan terbatas di UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan

Komering Ulu Timur, sebanyak 100 responden yang diharapkan mampu

memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan

oleh aparatur UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan Komering

Ulu Timur kepada pelanggannya.

6
 Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat

terdiri dari 9 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan

masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban

yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir.

E. METODE

Ruang lingkup Pedoman Penyusunan SKM Penyelenggara

Pelayanan Publik pada meliputi Metode Survei, Pelaksanaan dan Teknik

Survei, Langkah-Langkah Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat,

Langkah-Langkah Pengolahan Data, Pemantauan, Evaluasi dan

Mekanisme Pelaporan Hasil Penilaian Indeks Survei Kepuasan

Masyarakat,Analisa Hasil Survei dan Rencana Tindak Lanjut.

Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan

pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala

Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum

digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang

paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini

dikembangkan oleh Rensis Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat

dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala

Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan

mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari

pilihan yang tersedia. Berikut Prinsip-prinsip SKM yaitu :

1. Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi

dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis
maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara
pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,
termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu
yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

7
 dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh
pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi. Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis

pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan
yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,
keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas
dalam memberikan pelayanan.
8. Sarana dan prasarana Sarana. Sarana dan prasarana Sarana
adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu
yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda
yang tidakbergerak.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan
pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

F. MANFAAT KEGIATAN

Manfaat kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap

penyelenggaraanpelayanan publik antara lain :

Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalampenyelenggaraan pelayanan publik.

1. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unitpelayanan public secara periodik.
2. Sebagai bahan penentapan kebijakan yang perlu diambil dan
upaya tindak lanjutyang perlu dilakukan atas hasil Survey
Kepuasan Masyarakat.
3. Di ketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh

8
 terhadap hasilpelaksanaan pelayanan public pada lingkungan
Kecamatan SEMENDAWAI SUKU III.
4. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
pada lingkuppemerintah UPTD Puskesmas Taramandalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan.
5. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.

9
 BAB II
PELAKSANAAN

A. PENYIAPAN DATA BAHAN KUESIONER

Kuesioner dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat

digunakan daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai alat bantu pengumpulan

data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Penyusunan kuesioner

disesuaikan dengan jenis layanan yang disurvei dan data yang ingin

diperoleh dari jenis ataupun unit layanan.

B. BAGIAN KUESIONER

Bagian Kuesioner secara umum, terbagi dalam :

1. Bagian Pertama Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan

nama instansi yang dilakukan survei.

2. Bagian Kedua Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden,

antara lain: jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Identitas

dipergunakan untuk menganalisis profil responden kaitan dengan

persepsi (penilaian) responden terhadap layanan yang diperoleh. Selain

itu dapat juga ditambahkan kolom waktu/jam responden saat di

survei.

Tabel 1. Karakteristik Responden

No Karakteristik Indikator Responden Presentase

1 Umur < 20 th 0 0%
20 – 30 th 32 32%
31 – 40 th 46 46%
41 – 50 th 15 15%
>50 th 7 7%
2 Jenis Kelamin Laki – laki 48 48%
Perempuan 52 52%
3 Pendidikan SD 0 0%
SMP 15 15%
SMA 66 66%
S1 19 19%
S2 0 0%
4 Pekerjaan PNS 10 10% 10
TNI 3 3%
POLRI 2 2%
SWASTA 12 12%
 WIRAUSAHA 15 15%
Lainnya 58 58%
Jumlah Responden 100

Chart 1. Karakteristik Responden

Berdasarkan data pada Tabel I dan Chart 1 diatas, beberapa hal

yang dapat dikemukakan adalah :

a. Umur responden terbanyak adalah 31 – 40 Tahun (48%) hal

tersebut menggambarkan bahwa usia produktif lebih banyak

berkunjung di UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan

Komering Ulu Timur.

b. Jenis Kelamin responden terbanyak adalah laki-laki (56%)

menggambarkan bahwa laki-laki masih mendominasi perempuan

(44%) dalam menggunakanlayanan di Kecamatan SEMENDAWAI

SUKU III

c. Pendidikan responden terbanyak adalah SMA (67%), hal tersebut

menunjukan bahwa masyarakat yang menggunakan layanan di

UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan Komering Ulu

Timur didominasi oleh masyarakat yang pendidikannya

tergolong rata rata tamatan SMA.

11
d. Pekerjaan responden terbanyak adalah laiinya (63%), hal
12
 tersebut menunjukan bahwa masyarakat yang menggunakan

layanan di UPTD Puskesmas TaramanKabupaten Ogan Komering

Ulu Timur didominasi oleh masyarakat seperti petani, ibu rumah

tangga, pelaku usaha dll.

3. Bagian Ketiga Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang

terstruktur.

Pertanyaan yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan

berganda.

C. BENTUK JAWABAAN

Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan

dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk
pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan di
mulai dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian
jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
1). Tidak baik, diberi nilai
persepsi1;
2). Kurang baik, diberi nilai
persepsi2;
3). Baik, diberi nilai3;
4). Sangat baik, diberi nilai persepsi4.

D. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

1. Jumlah responden

Responden dalam survei ini adalah masyarakat yang telah

mendapatkan pelayananpada UPTD Puskesmas TaramanKabupaten

Ogan Komering Ulu Timur.

Jumlah responden yang telah mengisi 100 orang

2. Lokasi Pengumpulan Data

Penyebaran kuesioner dilakukan di lokasi pemberian pelayanan

yaitu di KecamatanSEMENDAWAI SUKU III Kabupaten Ogan

13
Komering Ulu Timur.

14
3. Penyusunan Jadwal

Penyusunan jadwal pelaksanaan survey, dengan tahapan sebagai

berikut:

No Kegiatan Waktu

1 Persiapan Survei Juli 2023

2 Pelaksanaan Pengumpulan Data Juli-Sept 2023

3 Pengolahan Data 21-29 Sept2023

4 Penyusunan dan Pelaporan Hasil 03-06 okt 2023

15
4. Pelaksanaan pengumpulan data

a. Pengumpulan data

Untuk memperoleh data yang akurat maka kuesioner diberikan

kepada masyarakat yang mendapatkan pelayanan di UPTD

Puskesmas Taramandengan harapan hanya penerima layanan

saja yang mengisi kuesioner sehingga hasil survey sesuai dengan

maksud dan tujuan yang hendak dicapai.

b. Pengisian kuesioner

Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan

hasilnya dikumpulkan di loket pemberi pelayanan. Dengan cara ini

maka jawaban yang didapatkan akan objektif karena tidak ada

campur tangan dari petugas. Petugas memberikan bimbingan atau

keterangan jika ada pernyataan yang dirasa perlu dijelaskan.

5. Pengolahan Data

a. Metode Pengolahan Data

Perhitungan (pengolahan) data dilakukan dengan pengukuran

Skala Likert 1. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur

diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata

tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan

survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan

yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang

sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata- rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

16
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu

antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas

dikonversikan dengan nilai dasar 25,

dengan rumus sebagai berikut :

SKM unit Pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-

beda, makasetiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:

1. Menambah unsur yang dianggap relevan;

2. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan)

unsur yang dominandalam unit pelayanan, dengan catatan

jumlah bobot seluruh unsur tetap1.

Tabel II.
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan.

MUTU KINERJA UNIT

NILAI NILAI INTERNAL NILAI INTERVAL
PELAYANAN PELAYANAN
PERSEPSI (NI) KONVERSI (NIK)
(x) (y)

1 1,00 - 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

b. Perangkat pengolahan

1. Pengolahan dengan komputer

Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan

programkomputer/sistem data base

2. Pengolahan secara manual

a. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan

kedalam formulirmulai dari unsur 1 sampai dengan unsur

9
17
b. Langkah selanjutnya untuk mendaatkan nilai rata rata

per unsurpelayanan dan nilai indeks unir pelayanan adalah

sebagai berikut:

i. Nilai rata rata per unsur pelayanan

Nilai masing masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah)

sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden,

kemudian untuk mendapatkan nilai rata rata per unsur

pelayanan,

18
 jumlah nilai masing masing unsur pelayanan dibagi dengan

jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata rata tertimbang per unsur

pelayanan, jumlah nilai rata rata perunsur pelayanan dikalikan

dengan 0,11 sebagai nilai bobot tertimbang

ii. Nilai indeks pelayanan

Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara

menjumlahkan 09 unsur dari nilai rata rata tertimbang.

Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat,

jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah

nilai rata rata setiap unsur pelayanan, sedangkan nilai indeks

komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan

jumlah nilai rata rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan

dengan penimbang yang sama yaitu 0.11

Contoh :

Apabila diketahui nilai rata rata unsur dari masing masing unit

pelayanan maka dapat dihitung nilai indeks (yaitu nilai unsur

dikalikan 0,11) adalah sebagai mana tabel berikut :

Tabel. III
PERHITUNGAN NILAI INDEKS

Nilai
Total
rata-rata
NO UNSUR nilai per SKM
per
PELAYANAN unsur unsur
1 Persyaratan 320 3,2 0,36
Sistem,
2 Mekanisme, dan 324 3,24 0,36
Prosedur
Waktu
3 324 3,24 0,36
Penyelesaian
Biaya/Tarif
4 400 4 0,44
Pelayanan
Produk Spesifikasi
5 Jenis 315 3,15 0,35
Pelayanan
Kopetensi
6 315 3,15 0,35
Pelaksana
Perilaku
7 310 3,1 0,34
Pelaksana
19
 Sarana dan
8 328 3.28 0,36
Prasarana
Penanganan
pengaduan, saran
9 399 3,99 0,44
dan
Masukan
NILAI INDEKS 3,37

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagaiberikut :

a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.035 x

25 = 84,30

b. Mutu pelayanan adalah B

c. Kinerja unit pelayanan Baik

20
 BAB III
PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan survey yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut

:

1. Berdasarkan hasil analisis Survei Kepuasan Masyarakat yang

mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negera Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

dapat diketahui bahwa setiap unsur pelayanan pada Kantor

UPTD Puskesmas Taramandapat dikatakan baik. Dari 9 indikator

penilaian, 7 unsur masuk dalam kategori baik yang berada pada

interval 3,0644 - 3,532 yaitu Persyaratan, Sistem mekanisme dan

prosedur, Waktu penyelesaian, Produk spesifikasi dan jenis

pelayanan, Kompetensi pelaksanaan, Perilaku pelaksana, Sarana

dan prasarana. Sementara 2 unsur lainnya yaitu Biaya/tarif,

Penanganan pengaduan saran dan masukan masuk dalam

kategori sangat baik (berada pada interval 3,5324 –4,00).

2. Nilai terendah pada persyaratan pelayanan dengan nilai rata rata

3,24 dengan nilai SKM 0,356 ini menunjukkan bahwa masyarakat

mengharapkan persyaratan pelayanan di perbaiki lagi sehingga

harapan masyarakat bisa terpenuhi. Sementara nilai tertinggi

terdapat pada biaya/tarif dengan nilai rata rata 3,37 artinya

bahwa masyarakat menganggap biaya/tarif pelayanan di UPTD

Puskesmas Taramansudah sangat murah /gratis.

3. Dengan hasil perhitungan analisis SKM secara keseluruhan

diperoleh nilai rata rata tertimbang (SKM) sebesar 3.035 dengan

konversi SKM sebesar 84,30 berada di interval 76,61 – 88,30

sehingga kualitas pelayananan berada pada tingkat B. Hal ini

21
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada UPTD Puskesmas

TaramanadalahBaik.

22
B. SARAN

Berdasarkan survei yang dilakukan dan kesimpulan diatas, ada beberapa

saran yang bisa dijadikan rujukan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan pada Kantor UPTD Puskesmas Taraman Kabupaten Ogan

Komering Ulu Timur yaitu sebagai berikut:

1. Persyaratan, Sistem mekanisme dan prosedur, Waktu

penyelesaian, Produk spesifikasi dan jenis pelayanan, Kompetensi

pelaksanaan, Perilaku pelaksana, Sarana dan prasarana sudah

dikategorikan baik akan tetapi masih belum mencapai tingkat

kepuasan masyarakat. Hal ini perlu terus dievaluasi dan

ditingkatkan sehingga harapan masyarakat bisaterpenuhi.

2. Biaya/tarif, Penanganan pengaduan saran dan masukan yang

merupakan unsur yang sudah dikategorikan sangat baik harus

dipertahankan, jika mungkinditingkatkan lagi.

3. Secara keseluruhan tingkat kualitas pelayanan pada Kantor

UPTD Puskesmas Taramanharus dapat dipertahankan dan terus

ditingkatkan lagi agar kualitasnya menjadi semakin baik dan

harapan masyarakat terus bisa terpenuhi dengan baik.

23
LAMPIRAN

24
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SEMESTER III KECAMATAN SEMENDAWAI SUKU
IIIKAB. OKU TIMUR TAHUN 2023

Tanggal Survei : Jam

Survei: 08.00 – 12.00
WIB13.00–
17.00WIB
I. PROFIL
Jenis Kelamin : L P Usia :
Tahun
Pendidikan : SD SMP SMA
S1 S2 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI POLRI
SWASTA
WIRAUSAHA
Lainnya (sebutkan)

Jenis layanan yang diterima : ………………………………………………………………………

……………………………………………………………………….

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan

pelayanan denganjenis pelayanannya.
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

2. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pel ayan an

diunit
ini. 1
a. Tidak cepat 2
b. Kurang cepat 3
c. Cepat 4
d. Sangat cepat

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam

memberikanpelayanan.
a. Tidak cepat 1
b. Kurang cepat 2
c. Cepat 3
d. Sangat cepat 4

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam

pelayanan.
a. Sangat mahal 1
b. Cukup mahal 2
c. Murah 3
d. Gratis 4

5. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk

pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan
dengan hasil yang diberikan.
a. Tidak sesuai 1
25
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

26
6. Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam
pelayanan.
a. Tidak kompeten 1
b. Kurang kompeten 2
c. Kompeten 3
d. Sangat kompeten 4

7. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan

dan keramahan.
a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang sopan dan ramah 2
c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat sopan dan ramah 4

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana.

a. Buruk 1
b. Cukup 2
c. Baik 3
d. Sangat baik 4

9. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan.

a. Tidak ada 1
b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Dikelola dengan baik 4

16
 DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(SKM) PADA UPTD PUSKESMAS TARAMANKABUPATEN
OKU TIMUR TAHUN 2023

JENIS KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN

NO USIA Pelajar/
S2 < Pegawai Wira
L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 PNS TNI/Polri Maha Lainnya
Swasta Usaha
siswa

1 < 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 20 – 30 13 19 0 3 24 0 5 0 4 2 4 5 4 12

3 31 – 40 21 25 0 5 21 0 12 0 4 3 3 7 6 17

4 41 – 51 9 6 0 5 16 0 3 0 2 0 5 3 3 8

5 50 > 5 2 0 2 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Sumber Data : Data diolah

17
 PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN SEMENDAWAI SUKU III

Jl. M.P Bangsa Raja
ALAMAT Gumawang

NOMOR URUT
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
RESPONDEN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 3 4 3 3 3 3 4
2 4 4 3 4 3 3 4 3 4
3 4 4 3 4 4 3 4 3 4
4 3 3 4 4 3 3 3 3 4
5 4 3 4 4 3 4 3 4 4
6 3 3 4 4 3 3 3 4 4
7 3 4 4 4 3 3 3 3 4
8 3 4 4 4 4 3 4 4 4
9 3 4 4 4 4 3 3 3 4
10 4 3 3 4 4 3 3 3 4
11 4 4 3 4 3 4 4 4 4
12 4 4 3 4 3 3 4 4 4
13 3 4 3 4 3 3 4 3 4
14 4 3 3 4 3 4 3 3 4
15 3 4 3 4 3 3 3 4 4
16 4 4 3 4 3 4 3 4 4
17 3 4 4 4 3 3 3 4 4
18 3 3 3 4 3 3 3 3 4
19 4 3 4 4 3 3 3 3 4
20 4 3 3 4 3 3 3 3 4
21 3 3 4 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 4 3 3 3 3 4
23 4 3 3 4 3 3 3 3 4
24 3 3 4 4 3 4 3 3 4
25 4 3 3 4 3 3 3 3 4
26 4 3 3 4 3 3 3 3 4
27 3 3 4 4 3 3 3 3 4
28 4 3 3 4 3 3 3 3 4
29 3 3 3 4 3 3 3 4 4
30 2 3 3 4 3 3 3 4 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
32 3 3 3 4 3 3 3 3 4
33 3 3 4 4 4 3 3 3 4
34 3 3 3 4 3 4 3 3 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 3 4 3 3 4 3 4
37 3 4 3 4 3 3 3 3 4

18
 38 3 4 3 4 3 3 3 4 4
39 3 4 3 4 3 4 3 4 4
40 3 3 4 4 3 3 3 3 4

NOMOR URUT
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
41 4 3 3 4 3 3 3 3 4
42 3 3 3 4 3 3 3 4 3
43 3 3 3 4 3 3 3 4 4
44 3 4 4 4 3 3 3 4 4
45 4 4 3 4 4 4 3 4 4
46 3 3 4 4 4 4 4 3 4
47 3 3 4 4 3 3 3 3 4
48 3 3 3 4 3 3 3 4 4
49 3 3 4 4 3 3 3 3 4
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4
51 3 3 3 4 3 3 3 3 4
52 3 3 3 4 3 3 3 3 4
53 3 3 4 4 3 3 3 4 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 4
55 3 3 3 4 4 3 3 3 4
56 3 3 3 4 3 3 3 3 4
57 3 3 3 4 3 3 3 3 4
58 3 3 3 4 3 3 3 3 4
59 3 3 3 4 3 3 3 3 4
60 3 3 3 4 3 3 3 3 4
61 3 3 3 4 3 3 3 3 4
62 3 3 3 4 3 3 3 3 4
63 3 3 3 4 3 4 3 3 4
64 3 4 3 4 4 3 3 3 4
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4
66 3 3 3 4 4 3 3 3 4
67 3 3 3 4 3 3 3 4 4
68 3 3 3 4 3 4 3 4 4
69 3 3 3 4 4 3 3 4 4
70 3 3 3 4 3 3 3 4 4
71 3 3 3 4 3 3 3 3 4
72 3 3 3 4 3 3 3 3 4
73 3 3 3 4 3 3 3 3 4
74 3 3 3 4 4 3 4 3 4
75 3 3 3 4 3 3 3 3 4

19
76 3 3 3 4 3 3 3 3 4
77 3 3 3 4 3 3 3 3 4
78 3 3 3 4 4 4 3 3 4
79 3 3 3 4 3 3 3 4 4
80 3 3 3 4 3 3 3 3 4
81 3 3 3 4 3 3 3 3 4
82 3 3 3 4 3 3 3 2 4

20
 83 3 3 3 4 3 3 3 3 4
84 3 3 3 4 3 3 3 3 4
85 3 3 3 4 3 3 3 2 4
86 3 3 3 4 3 3 3 3 4
87 3 3 3 4 3 4 3 2 4
88 3 3 3 4 3 3 3 3 4

NOMOR URUT
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
89 3 3 3 4 3 3 3 3 4
90 3 3 3 4 3 4 3 4 4
91 3 3 3 4 3 3 3 4 4
92 3 3 3 4 3 4 3 4 4
93 3 3 3 4 3 3 3 3 4
94 3 3 3 4 3 3 3 2 4
95 4 4 4 4 3 3 3 4 4
96 4 4 4 4 4 3 3 4 4
97 4 4 4 4 4 3 3 4 4
98 3 4 4 4 3 3 3 4 4
99 4 4 4 4 3 3 3 4 4
100 4 4 4 4 3 3 4 4 4
Jumlah Nilai Per Unsur 320 324 324 400 315 315 310 328 399
NRR Per Unsur =
Jml Nilai Per Unsur :
3.20 3.24 3.24 4.00 3.15 3.15 3.10 3.28 3.99
Jml kuensioner yang
terisi
NRR Tertimbang
Per unsur = NPR per 0.36 0.36 0.36 0.44 0.35 0.35 0.34 0.36 0.44 3.37
unsur x 0,111
IKM Unit Pelayanan 84.30

Keterangan :
> U1 s.d U 9 = Unsur
Pelayanan
> NRR = Nilai rata - Gumawang, Januari
rata 2023
> IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat Camat
SEMENDAWAI
SUKU III
> *) = Jml NRR IKM tertimbang
> **) = IKM unit pelayanan x 25

IKM UNIT PELAYANAN : : AGUSTONI ZAINI, SE

Mutu Pelayanan NIP. 19700801 199303 1 007
A (Sangat Baik) : 81,26-100,00
B (Baik) : 62,51-81,25
C (Kurang Baik) : 43,76-62,50
D (Tidak Baik) : 25,00-43,75

21