PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUSUKAN
Jl.KH Umar Imam Puro No.96 Telp ( 0298 ) 615066 Susukan 50777
Email pkmsusukan_kabsmg @yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN
Nomor : 449.1/KEP/011/02/2022

TENTANG
PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT, KELUHAN PELANGGAN
DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
DI UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN

KEPALA UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SUSUKAN

Menimbang : a. bahwa dalam rangka menyusun rencana

program/kegiatan yang sesuai dengan analisis
kebutuhan dan harapan masyarakat;
b. Bahwa Keputusan Kepala Puskesmas Susukan Nomor
445/KEP–II/028/02/2019 tentang Penanganan Umpan
Balik Masyarakat, Keluhan Pelanggan dan Survey
Kepuasan Pelanggan di Puskesmas Susukan perlu
adanya revisi dan perubahan sesuai perkembangan;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a
dan b, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Pusat
Kesehatan Masyarakat Susukan Penanganan Umpan
Balik Masyarakat, Keluhan Pelanggan Dan Survey
Kepuasan Pelanggan;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali
diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 23
Tahun 2014;
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara no 13 Tahun 2013 tentang Pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan No 46 Tahun 2015
 tentang Akreditasi Puskesmas,Klinik Pratama ,Tempat
Praktek mandiri Dokter dan tempat mandiri Dokter Gigi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tentang Standar
Pelayanan Minimal di Bidang Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
8. Peraturan Daerah Kabupaten Semarang Nomor 10
Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah
Kabupaten Semarang Nomor 18 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan tata kerja Dinas Daerah Pemerintah
Kabupaten Semarang;
9. Peraturan Bupati Semarang Nomo 90.Tahun 2011
tentang tupoksi dan rincian tugas dinas daerah
Kabupaten Semarang;
10. Panduan Tata Naskah Dokumen UPTD Puskesmas
Susukan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : Keputusan Kepala UPTD Pusat Kesehatan Masyarakat
Susukan tentang Penanganan Umpan Balik Masyarakat,
Keluhan Pelanggan dan Survey kepuasan pelanggan.
KEDUA Cara mendapatkan umpan balik masyarakat dan keluhan
pelanggan melalui kegiatan :
1. Lokakarya Mini Tiga Bulanan Lintas Sektor
2. SMD, MMD, Kegiatan Bulanan ( Senenan, dll)
3. Kotak Saran, SMS/Telepon/WA/Email
4. Secara Langsung / Tatap Muka
5. WTA BPJS (KESSAN)
6. Survey Kepuasan Pelanggan
7. Survey Kepuasan Terhadap Kegiatan UKM/ Survey
Kepuasan Audience.
KETIGA : Umpan balik masyarakat dan keluhan pelanggan harus
dianalissis dan dilakukn rencana tindak lanjut baik oleh
semua petugas pelaksana kegiatan/program , penanggung
jawab program/kegiatan dan dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas Setiap bulan.
KEEMPAT : Menetapkan Tim Penanganan Umpan Balik Masyarakat,
Keluhan Pelanggan dan Survey kepuasan pelanggan seperti
yang terlampir yang merupakan satu kesatuan yang tidak
 terpisahkan dengan keputusan ini.
KELIMA : Pada saat Keputusan ini mulai berlaku, Keputusan Kepala
Puskesmas No.445/KEP-II/028/01/2019 tentang Penanganan
Umpan Balik Masyarakat, Keluhan Pelanggan dan Survey
Kepuasan Pelanggan di Puskesmas Susukan dicabut dan
dinyatakan tidak berlaku.
KEENAM : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan
surat keputusan ini dibebankan pada anggaran UPTD Pusat
Kesehatan Masyarakat Susukan.
KETUJUH : Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan,
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan
diadakan perubahan seperlunya.

Ditetapkan di : Susukan
Pada tanggal : 2 Februari 2022

Kepala UPTD Puskesmas Susukan

ESHA KRESTRIANA
 LAMPIRAN I : KEPALA UPTD PUSKESMAS SUSUKAN
PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT,
KELUHAN PELANGGAN DAN SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
NOMOR : 449.1/KEP/011/02/2022
TANGGAL : 2 Februari 2022

TIM PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT, KELUHAN PELANGGAN DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No Jabatan Nama Uraian Tugas

1 Ketua Noor Ina Pretiyani, AmKg Membuat perencanaan dan jadwal dalam membahas hasil umpan balik dan Rencana
Tindak Lanjut
2 ADMEN Triyatmo Melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan di bagian Admen
Mengumpulkan LPK Keluhan pelanggan
3 UKP Rizka Amalia Melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan di UKP
4 UKM Isnaeni Ana Eny, AmKeb Melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan di UKM
5 ANGGOTA Wisnu

Kepala UPTD Puskesmas Susukan

Dr. ESHA KRESTRIANA

 1. Ketua : Noor Ina Pretiyani AmKg
2. Sekretaris : Triyatmo
3. Anggota : Isnaeni AmKeb
: Mutia Tesla

Tugas Pokok :

1. .
2. Mengumpulkan keluhan dan umpan balik masyarakat melalui
a. Lokakarya Mini Tiga Bulanan Lintas Sektor
b. SMD,MMD, Kegiatan Bulanan ( Senenan, dll)
c. Kotak Saran, SMS/Telepon/WA/Email
d. Secara Langsung / Tatap Muka
e. Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan
f. Survey Kepuasan Terhadap Kegiatan UKM/ Survey Kepuasan Audience.
3. Memastikan umpan balik , keluhan pelanggan masyarakat dianalisis dan
dibuat rencana tindak lanjutnya dengan mendistribusikan umpan balik kepada
masing-masing program kerja untuk di analisis dan dibuat tindak lanjut
4.
5. Melaporkan hasil umpan balik dan keluhan pelanggan serta survey kepuasan
pelanggan kepada Kepala Puskesmas Setiap bulan.
6. Menyampaikan informasi hasil analisis umpan balik, keluhan pelanggan dan
survey kepuasan pelanggan kepaa seluruh karyawan Puskesmas dan kepada
masyarakat (papan informasi/ majalah Dinding)
7. Mengenai Prosdur langkah langkah penanganan umpan balik masyarakat
diatur dalam Prosedur dan Kerangka Acuan Kegiatan
Kepala UPTD Puskesmas Susukan

ESHA KRESTRIANA