PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen : 576/SOP-1/V/2022

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 20 Mei 2022

Halaman : 1/2

drg. Hilma Handayani

UPTD Puskesmas Beji
NIP. 197507302002122003

Pengelolaan Umpan Balik dari pengguna layanan adalah proses pengelolaan

umpan balik yang dimulai dari diterimanya umpan balik secara langsung

1. Pengertian sampai dengan diinformasikanya tindak lanjut atas umpan balik tersebut
kepada pengguna layanan. Pengguna layanan meliputi pengguna layanan
eksternal dan pengguna layanan internal yang memanfaatkan yang
diberikan oleh
puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola umpan balik dari
pengguna layanan.
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Beji Nomor :
445/069/Kpts/Beji/IV/2022 tentang Identifikasi kebutuhan, harapan, dan
3. Kebijakan
umpan balik masyarakat terhadap penyelenggaraan puskesmas di UPTD
Puskesmas
Beji
1. Permennkes No.44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen

4. Referensi puskesmas
2. Permenkes No.43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

1. Petugas Pengelola Umpan balik menerima keluhan/saran dari media

komunikasi yang digunakan untuk umpan balik
2. Petugas Pengelola Umpan balik mencatat keluhan/saran dan
menyampaikan ke ketua tim pengelola umpan balik
3. Ketua tim umpan balik mengkoordinasikan dan mengkomunikasikan
umpan balik ke coordinator pelayanan sesuai keluhan/saran yang masuk

5. Prosedur/Langkah- 4. Ketua Tim pengelola umpan balik membuat rencana tindak lanjut Bersama

langkah tim pengelola umpan balik

5. Ketua tim pengelola umpan balik membuat tindak lanjut berupa jawaban
langsung ke pelapor/pelanggan
6. Ketua tim pengelola umpan balik membuat evaluasi terhadap tindak lanjut
yang diberikan
7. Pengelola umpan balik mempublikasikan hasil umpan balik melalui media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik tiga bulan sekali

6. Bagan Alir -
 1. Seluruh Koordinator Pelayanan UKM
7. Unit terkait
2. Seluruh Koordinator Pelayanan UKP

2/2
 DAFTAR TILIK PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
NO Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas Pengelola Umpan balik menerima keluhan/saran
dari media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik ?
2. Apakah Petugas Pengelola Umpan balik mencatat keluhan/saran
dan menyampaikan ke ketua tim pengelola umpan balik ?
3. Apakah Ketua tim umpan balik mengkoordinasikan dan
mengkomunikasikan umpan balik ke coordinator pelayanan
sesuai keluhan/saran yang masuk ?
4. Apakah Ketua Tim pengelola umpan balik membuat rencana tindak
lanjut Bersama tim pengelola umpan balik ?
5. Apakah Ketua tim pengelola umpan balik membuat tindak lanjut
berupa jawaban langsung ke pelapor/pelanggan ?
6. Apakah Ketua tim pengelola umpan balik membuat evaluasi
terhadap tindak lanjut yang diberikan ?
7. Apakah Pengelola umpan balik mempublikasikan hasil umpan balik
melalui media komunikasi yang digunakan untuk umpan
balik tiga bulan sekali ?

CR.............................................%.
Depok,…………………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)