No.
: 03/SOP/II/2017
Dokumen
SOP No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 28/02/2017
Halaman : 1/1
UPTD dr. H.
PUSKESMAS BambangIsmanto
JATI ASIH NIP.19640416 200212
1003
1. Pengertian Kepuasaan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasaan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas.
No.Dokume : 03/SOP/II/2017
n
UPTD dr.BambangIsmanto
PUSKESMAS NIP
JATIASIH 196404162001121003
Unit :……………………………………………………
NamaPetugas : ………………………………………………………………………
TanggalPelaksanaan :………………………………………………………………………
NO KEGIATAN YA TIDAK
1. Kuisioner kepuasaan Pasien :
a. Apakah petugas Tim Survey Kepuasan Pasien
menyebarkan formulir kuisioner Indeks Kepuasan
Masyarakat kepada pasien ?
b. Apakah petugas penyebaran kuisioner dilakukan
minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali ?
c. Apakah petugas pengisian kuisioner dilakukan
sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari
petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuisioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM.
Tim Survey mengumpulkan kuisioner setelah
kuisioner ?
2. Stick Kepuasaan Pasien :
a. Apakah pasien mengunjungi layanan kesehatan ?
b. Apakah setelah mendapatkan layanan kesehatan,
pasien di berikan stick kepuasaan dan dimasukkan
dalam kotak yang berada di masing – masing poli
layanan sebagai penilaian pasien terhadap
pelayanan yang sudah diberikan ?
3. Kotak saran :
a. Apakah pasien menuliskan saran di tempat yang
disediakan ?
b. Apakah pasien memasukkan saran yang telah
ditulis di kotak saran yang telah disediakan ?
4. Kotak pengaduan :
a. Apakah pasien memberikan pengaduan baik
melalui telepon, WA ataupun email yang telah
tertera di kontak pengaduan ?
Jumlah
Compliance rate ( CR )
Jatiasih,..................................
Pelaksana Audit
(....................................)
NIP