PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULUSELATAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MUARADUA
Jalan AK. Gani No.142 Kelurahan Pasar Muaradua Kec. Muaradua Kode Pos.32212
Email : puskesmasmuara02@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA
NOMOR : 800/ /SK/ PKM.M2/2021

TENTANG
TIM PENGELOLA UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
DI UPT PUSKESMAS MUARADUA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk

ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karenna itu umpan balik
dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasikan sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas;
b. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas dan
terdapat kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat, diperlukan
adanya sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan umpan balik
serta sistim pengelola dalam menanggapi keluhan umpan balik dari
masyarakat
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan b tersebut diatas maka dipandang perlu menetapkan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Muaradua tentang Tim
Pengelola Umpan Balik dari masyarkat pengguna layanan
Puskesmas

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 tahun 2019 tentang Standar
Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun
2019 Tentang Perubahan kedua atas Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 46 tahun 2015, tentang akreditasi Puskesmas, Klinik Pertama,
Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi kesehatann Tingkat Pertama;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Puskesmas.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN Plt. KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA TENTANG
TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
DAN PENGGUNA LAYANAN DI UPT PUSKESMAS MUARADUA

KESATU : Tim Pengelola keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada UPT
Puskesmas Muaradua sebagai tercantum dalam lamporan merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini;

KEDUA : Pada saat keputusan ini mulai berlaku, maka keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Muaradua Nomor 800 / 118 / SK / PKM.M2 / 2020 tentang Tim
Pengelola Keluhan dan Umpan Balik dari Masyarakat dan Pengguna
Layanan UPTD Puskesmas Rawat Muaradua dicabut dan dinyatakan tidak
berlaku;

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila ternyata
terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan perbaikan
seperlunya.

Ditetapkan di Muaradua
Pada tanggal 06 April 2021
KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA,
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA DI UPT PUSKESMAS MUARADUA
NOMOR : 800/ /SK/PKM.M /2022
TENTANG : VISI, MISI,TUJUAN DAN TATA NILAI DI UPT PUSKESMAS

ARYUNI ASTUTI
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA
NOMOR : 800/ /SK/PKM.M2/2021
TENTANG : TENTANG TIM PENGELOLA UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

I. TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

NO NAMA JABATAN

1. HAYANI, AMKG PENANGGUNG JAWAB DALAM GEDUNG

2. NOVIAH WAHYUNI, AM.Keb PENANGGUNG JAWAB LUAR GEDUNG

3. FIENI ARIENDYA, A.Md.Keb SEKRETARIS

4. IDA SUSILA ANGGOTA

II. URAIAN TIGAS TIM PENGELOLA KELUHAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
1. Menyiapkan media komunikasi keluhan dan umpan balik
2. Memonitor ketersediaan, kecukupan dan berfungsinya media komunikasi
3. Memantau, mencatat semua keluhan dan umpan balik masyarakat
4. Mengidentifikasi keluhan dari masyarakat
5. Menyampaikan hasil identifikasi keluhan kepada penanggung jawab upaya untuk
dianalisa
6. Membuat rencana tindak lanjut bersama penanggung jawab upaya, pelaksana kegiatan
dan pelayanan.
7. Melaporkan hasil pengelolaan keluhan dan rencana tindak lanjut kepada Kepala
Puskesmas
8. Semua kegiatan diatas dilaksanakan sesuai dengan stndar Prosedur Operasional (SPO)
masing-masing media komunikasi yang ditetapkan UPT Puskesmas Muaradua.

KEPALA UPT PUSKESMAS MUARADUA,

ARYUNI ASTUTI