Nomor SOP 800/026-SOP/Pusk/2017

Tanggal Pembuatan 18 Februari 2017

Tanggal Revisi
Tanggal Efektif 18 Februari 2017
Halaman 1/2
Disahkan Oleh Kepala

PEMERINTAH
KOTA CIMAHI drg. Suerlina M Sitompul PUSKESMAS
DINAS KESEHATAN NIP. 196805091993012001 PADASUKA
Nama SOP SURVEI KEPUASAN
MELALUI KOIN
Pengertian Tujuan
Merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap
untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh masing-masing bagian
pelayanan masing-masing bagian di puskesmas. di puskesmas.
Dilaksanakan setiap hari secara random terhadap
pasien yang datang ke puskesmas
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 1. Koordinator / Pelaksana
Tentang Pelayanan Publik. 2. Tim Manajemen Mutu
2. Undang-Undang Kesehatan Nomor 36 Tahun
2009 Tentang Kesehatan.
3. Undang-Undang Kesehatan Nomor 36 Tahun
2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan No 75 tahun 2014
tentang Puskesmas
5. SK Kepala Puskesmas Nomor 800/031-SK/
2017 tentang Media Komunikasi Yang
Digunakan Untuk Menerima Keluhan dan
Umpan Balik Dari Masyarakat
6. SK Kepala Puskesmas Nomor 800/113-SK/
2017 tentang Pengelola Media Komunikasi
Yang Digunakan Untuk Menerima Keluhan Dan
Umpan Balik Dari Masyarakat

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
SOP terkait : 1. Koin Kepuasan
1. SOP Penanganan Keluhan dan Umpan Balik dari 2. Kotak Koin Kepuasan
Masyarakat 3. ATK
Pokja terkait :
1. Pokja Adman
2. Pokja UKP
3. Pokja UKM

Peringatan/Yang Perlu diperhatikan Pencatatan dan Pendataan

Rekaman Historis Perubahan

Tgl Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan diberlakukan

- - - -

Page 1 of 2
 Bagan Alur (Flowchart) : Kepuasan Masyarakat Melalui Koin

Pelaksana Mutu baku

No. Kegiatan Petugas Koordin Ka. Pus Kelengkapan Waktu Out Put Ket
ator
1 Petugas Koin dan 30 menit Tersedia
mempersiapkan koin kotak koin nya koin
dan kotak koin di
masing2
bagian &
kotak
koin
2 Petugas di masing- Koin, kotak Setiap hari Saran
masing bagian koin Pelayanan dari
menyerahkan koin pasien
kepada pasien ke 1, 5,
10 dst (kelipatan 5),
kecuali Lab, TB &
konseling semua
pasien diberi koin

3 Setiap akhir bulan laporan 2 jam Laporan

petugas menghitung
koin yang masuk dan
membuat laporan,
menyerahkannya
kepada koordinator

4 Koordinator laporan 1 jam Laporan

menganalisa laporan
dan
menyampaikannya
kepada Kapus

5 Pada saat lokmin laporan 30 menit

petugas, Kapus
menyampaikannya
kepada petugas

Page 2 of 2