PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : 000 / /Pkm- Cik /2023

No. Revisi :-
SOP
Tanggal terbit : Januari 2023
Halaman :1/1
UPTD drg. Agus Wibowo
Puskesmas Cikedung NIP. 19851015 201101 1 005
1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerj
pelayanan kesehatan yang di peroleh setelah pasien membandingkannya dengan
apa yang di harapkannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasaan pasien
terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: 000 / / PKM – CIK / 2023
Tentang Pengukuran kepuasan Pasien
4. Referensi Pedoman manual mutu Puskesmas

5. Alat dan Bahan 1. ATK

2. Komputer
3. Kotak Saran
4. Kuesioner
5. Prosedur Langkah-langkah :
1. Kuesioner kepuasan pasien
a) Tim survey kepuasan pasien menyebarkan formulir kepuasan pasien,
menyebarkan formulir kuesioner indek kepuasan masyarakat kepuasaan
pasien
b) Penyebaran kuesioner dilakukan dalam waktu 6 bulan 1 kali
c) Pengisian kuesinoner di lakukan senidiri oleh pasien dengan penjelasan
dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu
pada petunjuk teknis IKM. Tim survey mengumpulkan kuesioner
setelah kuesioner terisi.
2. Kotak kepuasan pasien
a) Pasien mengunjungi pelayanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan pelayanan kesehatan pasien di berikan kartu
kepuasaan dan dimasukan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah di berikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran ditempat yang di sediakan
b) Pasien memasukan saran yang telah di sediakan
6. Bagan Alir Pasien datang dan
selesai dilayani

Kuesioner Kotak Kotak Kontak

kepuasan kepuasan saran pengaduan

Mengisi Memasukan Menulis SMS/

kuesioner kartu saran Telepon/
kepuasaan kepuasaan Media Sosial
(Fb/IG)

Memasukan ke
kotak saran

Memasukan ke
kotak saran

7. Unit Terkait Seluruh Unit

8. Dokumen Terkait 1. Registrasi Pasien

2. Kotak Saran
3. Kuesioner

9. Rekaman Historis
Perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan