PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANDAR AGUNG
Alamat : Desa Bandar Agung Rt.05 Dusun.02 P.16 B Kecamatan. Lalan Kab. MUBA
HP/WA : 0812- 19101527 Email : puskesmas.bandaragung@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
NOMOR : /UPT PUSKESMAS BANDAR AGUNG

A. Pendahuluan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diseleggarakan Pemerintah Kabupaten
Musi Banyuasin, maka perlu dilakukan evaluasi melalui survey kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik. Puskesmas sebagai pelayanan publik wajib untuk selalu menigkatkan kinerja
sehingga bisa memenuhi harapan.

B. Latar Belakang 
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat
dilakukan secara cepat, tepat, bermutu, terjangkau sesuai standar serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, upaya penigkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang
dilaksannakan secara terus menerus dan berkelanjutan.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum 
Survey ini untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 
2. Tujuan Khusus 
 Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan
 Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan
publik.
 Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh
unit pelayanan publik.
 Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.
 Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik.
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan 
1. Melakukan survey kepuasan pelanggan setiap hari melalui google form atau
kuesioner.
2.  Melakukan survey setiap semester yakni Juni dan Desember dimana survey berkaitan
dengan kepuasan konsumen yang diukur dengan kuensioner yang telah disusun
berdasarkan survey kepuasan masyarakat perbulan.
3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat.

E. Cara Melakukan Kegiatan 

1. Melakukan survey kepuasan pelanggan setiap hari melalui media google form atau
kuesioner.
2. Melakukan survey kepuasan pelanggan dengan cara:
a. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah responden perbulan sebanyak 30
responden. Persemester sebanyak 150 Responden (total dari penjumlahan 5 bulan
sebelumnya)
b. Menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey.
c. Pengumpulan data.
d. Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.
3. Pelaporan
a. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan paling
lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan
masyarakat.
b. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada kepala Puskesmas melalui Rapat
mini lokakarya perbulan.
F. Sasaran 
1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan
secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik.
 G.   Jadwal Pelaksanaan Kegiatan 
NO Kegiatan jan Fe Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sept Ok Nov Des
b t
1. Survey Kepuasan x x x x x X X X X X
Masyarakat
Melalui
googleform atau
Kuesioner
2. Pengumpulan x x x x x Semes X X X X X Seme
data dan ter 1 ster 2
pengolahan data
3. Pelaporan hasil x x x x x Semes X X X X X Seme
Pengolahan data ter 1 ster 2
4. Evaluasi dan X X
tindak lanjut

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan 

Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan palign lambat 1
bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan masyarakat. Hasil survey
kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada kepala Puskesmas melalui Rapat mini lokakarya
perbulan.
 
I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan 
Survey kepuasan pelanggan malalui media googleform atau kuesioner dilakukan setiap hari
dan ditindaklanjuti serta memberikan tanggapan kepada pelanggan pada bulan selanjutnya, tetapi
apabila sangat urgent segara ditindaklanjuti.

Koordinator Tim Kepuasan Pelanggan, Bandar Agung, Januari 2023

Mengetahui,Kepala Puskesmas Bandar Agung

dr. ARMANSYAH dr. AMER HAMZAH

NIP 199111262020121001 NIP 198504262014121001