SURVEY KEPUASAN PASIEN

:
No. Dokumen SOP.MUTU/03-
05/2022
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
IMAM AJIB ISPURNAWAN,
UPTD S.Kep.Ners
PUSKESMAS KUPANG Pembina
NIP. 197002031995031002
1. Pengertian Survey kepuasan pasien adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensif tantang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik
2. Tujuan Sebagai acuan prosedur untuk menilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kupang Nomor
:188.4/C.IX.SK/66/416/102.12/2016 Tentang Pelayanan Usaha
Kesehatan Perorangan
4. Referensi 1.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia No. 14 tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Kuisoner Kepuasaan Pasien
/Langkah- a. Tim survey kepuasan pasien menyebarkan formulir kuisoner
Langkah indeks kepuasan masyarakat kepada pasien
b. Penyebaran kuisoner dilakukan minimal dalam waktu 6
(enam) bulan sekali
c. Pengisian kuisoner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas. Pengumpulan data kuisoner
mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim survey
mengumpulkan kuisoner setelah kuisoner terisi
2. Kotak Kepuasan Pasien
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberikan
kartu kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada
di depan masing-masing layanan poli sebagai penilaian
 pasien terhadap pelayanan yang sudah diberikan
3. Kotak saran
a. Pasien menuliskan kertas saran di tempat yang disediakan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran
yang telah disediakan
4. Kotak Pengaduan
a. Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon,
sms, email, instagram yang telah tertera di kotak
pengaduan
-

Pasien datang dan

6. Diagram Alir selesai dilayani di
masing-masing
layanan

Kuisoner Kotak Kotak saran Kotak

Kepuasan Kepuasan Pengaduan

Mengisi Memasukkan Menulis saran SMS/

kuisoner kartu dan Telepon/
kepuasan kepuasan memasukkan Email/Direct
dalam kotak message
instagram

Pasien pulang

Rekapitulasi

Tim mengadakan analisa

dan membuat RTL

Laporan hasil analisis

survey dilaporkan
kepada Kepala
Puskesmas

Hasil survey kepuasan

ditampilkan kepada
masyarakat

7. Unit terkait Seluruh Unit

 8. Rekaman Historis dan Perubahan
Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1 Logo Kabupaten Sesuai tata naskah Logo berwarna dirubah 10 Januari 2022
dan Puskesmas menjadi tidak berwarna/ hitam putih
2 Nomor Nomor SOP lama menjadi 02/MUTU/I/2022 10 Januari 2022
Dokumen
3 Nomor Revisi 00 menjadi 01 10 Januari 2022
4 Nama Kepala Nama Kepala Puskesmas lama dirubah
Puskesmas nama Kepala Puskesmas Baru