PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN, KRITIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP M

DISAMPAIKAN
NO KELUHAN/UMPAN BALIK ANALISIS MASALAH
MELALUI MEDIA
1 Administrasi tidak jelas Google review pelayanan administrasi
atau loket lama
TIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KUPANG

RTL MONITORING EVALUASI PELAKSANA KOORDINATOR

Menambah unit terdapat waktu tunggu pelayan Petugas Tim Mutu
komputer untuk (acuan) untuk tiap pendaftaran di administrasi
proses pasien loket lebih cepat
pendaftaran dengan
penambahan unit
komputer
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN, KRITIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP M

DISAMPAIKAN
NO KELUHAN/UMPAN BALIK ANALISIS MASALAH
MELALUI MEDIA
1 Ketika saya ke kamar mandi pasien Google review kamar mandi pasien
yang berada di pojok belakang kurang terjaga
gudang, kamar mandi pasien tidak kebersihannya
bersih sama sekali, pemeliharaan
fasum rendah

2 Poli gigi seenaknya sendiri, pasien Google review 1. Dokter gigi dinas
menunggu lama tetapi ruangan luar penyuluhan di
kosong. Seharusnya kalau memang Desa dan terlambat
sudah jadwalnya di tetapkan kembali karena
jangan mengambil/ membuat mengikuti jadwal tim
jadwal di luar. Registrasi Loket kurang tanggap
seharusnya melihat keadaan dan komunikatif
masing masing poli kepada pasien yang
menunggu di poli gigi

2.Kurangnya petugas
di poli gigi sehingga
pekerjaan di Desa dan
poli keteteran

3 Saya minta rujukan, jam 08.30 Google review Petugas membawa

dipanggil masuk ruang balai makanan di jam kerja
kesehatan dan saya tunggu sampai poli dan kurang teliti
jam 09.50 belum dipanggil, lalu
saya tanyakan ke petugas ternyata
belum dibuatkan dan ditanya ulang
hanya 1 menit sudah jadi. Di luar
banyak pasien menunggu, tapi
petugas makan di jam kerja

4 Petugas administrasi telat Google review Petugas administrasi

tidak datang tepat
waktu/kurang disiplin
TIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KUPANG

RTL MONITORING EVALUASI PELAKSANA KOORDINATOR

pembinaan petugas sarana kamar mandi Cleaning service Tim Mutu dan
kepada petugas prasarana membuatn pasien lebih terjaga Penanggung
cleaning service checklist piket harian kebersihannya Jawab Sarana
untuk dapat kamar mandi Prasarana
melakukan tugas
dengan baik

1. Membuat 1. Petugas audit 1. Pasien Dokter gigi, Kepala Puskesmas,

jadwal mengecek flow pasien mengetahui jadwal Registrasi Tim Mutu, Audit
penyuluhan ke di hari penyuluhan penyuluhan keluar Internal
Desa rutin di hari keluar yang telah dokter dan dapat
tertentu, ditentukan memahami waktu
sehingga dapat tunggu di poli gigi
menjadi info ke pada hari tersebut
pasien

2.Pengajuan 2. Kepala Puskesmas 2. Menuggu ACC

penambahan konfirmasi ke Dinas penambahan
petugas perawat Kesehatan untuk petugas di poli gigi
gigi di poli gigi pengajuan
penambahan perawat
gigi

1. Pembinaan 1. Petugas saling 1. Sudah tidak ada Petugas di Balai Kepala Puskesmas,
paramedis untuk mengingatkan petugas yang Pengobatan Tim Mutu
lebih disiplin dan mengenai kedisiplinan makan di jam kerja
teliti

2. Membuat 2. Terdapat waktu 2. Pelayanan

acuan waktu tunggu pembuatan rujujan lebih cepat
tunggu rujukan tiap pasien sesuai SOP
pembuatan
rujukan

Pembinaan Terdapat rekapitulasi Petugas lebih Petugas Tim Mutu

petugas untuk absensi pegawai disiplin untuk jam administrasi
lebih disiplin dan meliputi ketepatan buka loket
sosialisasi waktu jam kerja pendaftaran
punishment
terkait
kedisiplinan
pegawai
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN, KRITIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP M

DISAMPAIKAN
NO KELUHAN/UMPAN BALIK ANALISIS MASALAH
MELALUI MEDIA
1 Kurang puas dengan pelayanan di Pengaduan langsung petugas tidak
Balai Pengobatan karena intonasi menggunakan intonasi
perawat saat meminta rujukan yang ramah saat
kurang baik menjelaskan ke pasien

2 Pasien menunggu lama di poli gigi Pengaduan langsung 1. Pasien ANC Keliling
karena dokter gigi dinasi luar ANC di Desa banyak
Keliling sehingga dokter
terlambat kembali ke
Puskesmas

2. Kurangnya petugas
di Poli gigi sehingga
dokter merangkap
tugas luar dan
pelayanan poli

3 Alhamdulillah pelayanan Kotak saran pasien puas dengan

Puskesmas Kupang sangat baik dan pelayanan di UGD
saya merasa puas

4 Petugas farmasi tidak ada di jam Pengaduan langsung Petugas kurang disiplin
kerja siang sehingga pasien keluar sebelum pasien
menuggu lama dalam penerimaan habis
obat
TIK & SARAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KUPANG

RTL MONITORING EVALUASI PELAKSANA KOORDINATOR

Pembinaan Tidak terdapat Pelayanan di Balai Petugas Balai Tim Mutu
petugas untuk komplain mengenai Pengobatan telah Pengobatan
melakukan keramahan/sikap menerapkan
pelayanan petugas budaya ramah dan
dengan ramah sepenuh hati

1.Membuat 1 Terdapat 1 hari rutin Pasien memahami Dokter gigi Kepala Puskesmas,
hari jadwal off yang dapat digunakan jadwal dokter dan PJ UKP, Tim Mutu
poli gigi untuk dokter dinas luar pasien dapat
dokter dinas luar sehingga pasien tidak melakukan
di Desa perlu menunggu pemeriksaan di hari
dokter terlalu lama aktif dokter gigi di
poli

2. Pengajuan
kembali
penambahan
petugas di poli
gigi

Meningkatkan Survei kepuasan pasien Pelayanan di poli Petugas UGD Tim Mutu
pelayanan di melalui kuisoner dapat melayani
setiap poli lebih pasien dengan
baik lagi prima

Pembinaan Terdapat waktu tunggu Pasien dapat Petugas Farmasi Koordinator tata
kedisiplinan pelayanan obat terlayani dalam usaha, Tim Mutu
pegawai penerimaan obat
sesuai waktu
tunggu dalam SOP