PEMERINTAH KOTA MALANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BARENG
Jl. Bareng Tenes IV A No. 639 Telp. (0341) 322280
www.puskbareng.malangkota.go.id , email : puskesmasbareng14@gmail.com
MALANG Kode Pos : 65116

NOTULEN

Kegiatan Rapat Lintas Program Tim Managemen Mutu Puskesmas Bareng

Topik Rapat Tinjauan Mutu Puskesmas Bareng
Hari/Tanggal Kamis/15 Agustus 2019
Waktu 13.00 WIB s.d selesai
Tempat Ruang Serbaguna Puskesmas Bareng
Peserta 40 Orang
Yang Membuka Acara
Kata Pembuka Sambutan Kepala Puskesmas Bareng diantaranya:
1. drg. Muhammad Zamroni 1. PJ Program baru menyesuaiakan dengan program dan
kegiatannya
2. Pendampingann Reakreditasi dalam 1 minggu ada 3 kali
pendampingan
3. Persiapan dan proses dalam menghadapai reakreditasi untuk
tetap kompak.
4. Peningkatan kinerja s.d PKP, Profil, dan Laporan tahunan
perubahan data penduduk  PJ Program untuk memperbarui
data dengan mengikuti data sasaran yang sudah disahkan.
Topik Bahasan  Paparan materi :
Disampaikan oleh:  Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen mutu
1. drg. Muhammad Zamroni bulan lalu:
2. drg. Ratna Yulia Widyastuti 1. Ketetapan laporan bulanan ke dinas
2. Relokasi kepindahan Puskesmas Bareng telah di
diskusikan dan disampaikan ke FMPP pada pertemuan
minggu lalu tanggal 08-08-2019
3. SK keluhan pelanggan  sudah dilakukan tinggal cek
ulang untuk monitoring dan evaluasinya.
4. Lap. Tim audit 2019 sudah ada, untuk laporan audit
tahun 2018 untuk segera diserahkan karena ada
pergantian tim audit.
5. Prolanis  cek ulang SOP dan peraturan yang
menaunginya
6. Sarana dan Prasarana yang kurang adalah TV sebagai
media promosi puskesmas akan segera di realisasikan,
untuk tim pengadaan segera mengorder TV sesuai
dengan spesifikasi yang telah dianggarkan.
7. Keluhan pelanggan  Pelanggan banyak yang
mengeluh akan keramahan petugas
8. Umpan Balik UKM
Masukan :
 Penyuluhan di posyandu ditingkatkan dari
semua program.
 Petugas puskesmas harus selalu ramah dan
sabar dalam menghadapi pasien
  Menyediakan pengobatan di posyandu untuk
penyakit ringan
 Diharapkan dapat melakukan kunjungan
terhadap warga yang terkena penyakit menular
dan sulit untuk diajak berobat
9. Ada yang langsung di umpan balik saat pertemuan
kader.
Masukan : Menyediakan pengobatan di posyandu
Umpan Balik : Menjelaskan atau mengingatkan lagi
tentang fungsi posyandu. Bahwa fungsi posyandu
adalah promotif dan preventif. Jadi tidak ada
pengobatan di posyandu karena pengobatan termasuk
Kuratif
 Laporan Tim audit internal:
1. Keluhan pelanggan  80% terkait penangan petugas.
2. Keluhan pelanggan paling sedikit mengenai admen
3. Loket  Alur pelayanan ditempatkan di tempat yang
terlihat, hak dan kewajiban pasien untuk selalu di
sosialisasikan ke pasien dengan menunjukkan leaflet
yang ada.
4. UKM  hasil imunisasi aman. Uraian tugas tiap
petugas untuk segara diperbarui sesuai dengan
profesinya.
5. UKP  Tarif dan jadwal pelayanan ditempel di
banyak titik.
Masing-masing petugas selalu perhatikan pedoman
internalnya.
 Keluhan pelanggan
1. Kotak saran dipenuhi keluhan terkait lamanya
pelayanan, kesalahan petugas dalam memanggil atau
mencatat nama pasien.
2. Sesuai hasil survey Keluarga Sehat:
a. Keluhan Utama terkait lokasi puskesmas
b. Lamanya antrian
c. Minta kunjungan rumah rutin
d. Penyuluhan kesehatan
e. Keramahan petugas
 RTL untuk hasil tinjauan mutu Puskesmas Bareng:
1. Relokasi Puskesmas Bareng telah di ajukan ke dinkes
dan pemkot.
2. Loket sudah mengganti alur pendaftaran agar lebih
efektif dan efisien dan telah di sosialisasikan oleh
petugas.
3. Saat pendaftaran petugas harap meminta kartu tanda
pengenal pasien (KTP/BPJS Kesehatan) untuk ditulis
Nama Pasien sesuai tanda pengenal tersebut.
4. Petugas agar selalu menerapkan 3S (senyum, sapa dan
Salam) dan 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan
Rajin)
Tanya Jawab  Ratna Indrawati, A.Md. Farm menanyakan,
Mengapa dari tahun ke tahun keluhan pelanggan terbanyak
terkait keramahan petugas pelayanan kesehatan kita?
  Jawaban:
 Karena Penanggungjawab UKM, UKP dan Admen belum
paham terkait tugas untuk selalu memonitoring dan
mengevaluasi pelayanan kesehatan di Puskemas Bareng
sehingga selanjutnya PJ UKM, UKP dan ADMEN untuk
memahami tugasnya terutama dalam melakukan Monev.
 Monev dapat dilakukan tiap 3 bulan sekali.
Penutup Kegiatan Rapat Linprog Manajemen mutu sudah disimpulkan oleh
drg. Ratna Yulia Widyastuti dan sudah dipahami oleh seluruh
peserta, kemudian acara di akhiri pukul 16.30 WIB.
Malang, 15 Agustus 2019
Mengetahui,
KEPALA PUSKESMAS BARENG PETUGAS

drg. MUHAMMAD ZAMRONI LIAH DWI P., A. Md. Keb

NIP. 19780717201001 2 012 NIP. 19820528 200903 2 005