KERANGKA ACUAN

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

A. PENDAHULUAN
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas tidak hanya
mengacu pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan, tapi juga
perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama
sasaran program / pengguna layanan. Salah satu sarana untuk
memperoleh hal tersebut adalah dengan adanya kotak saran.
.

B. LATAR BELAKANG
Untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur Puskesmas
harus memiliki suatu mekanisme, karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka. sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai.

C. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan Puskesmas Gondanglegi

B. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan
oleh masyarakat
2. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan
dan harapan masyarakat
3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan
dan harapan masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pengelola pengaduan membuka kotak saran tiap hari Sabtu
kemudian mencatat kebutuhan dan harapan masyarakat ke
buku pengaduan
b. Pengelola pengaduan melaporkan ke tim manajemn mutu
kemudian membahas, menganalisa dan menindaklanjutinya,
c. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya
dalam menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan harapan
masyarakat,
d. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
e. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan
menindak lanjuti atas laporan tim manajemen mutu
 f. Kebutuhan dan harapan masyarakat yang tidak dapat
diselesaikan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
Malang
g. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan harapan
masyarakat diumumkan melalui papan informasi Puskesmas

E. METODE PELAKSANAAN
Untuk pengelolaan kotak saran maka perlu adanya tim pengelola
kotak saran, tim manajemen mutu, melakukan rapat dan papan
informasi sebagai pemberian umpan balik ke masyarakat

F. SASARAN
Masyarakat / pengguna layanan

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kotak saran dibuka setiap hari Sabtu oleh petugas pengelola
pengaduan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Jika ada pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran maka
pengelola pengaduan mengumumkannya kepada semua karyawan
pada apel pagi hari Senin.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan :
Hasil pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran dicatat
oleh pengelola kotak saran dalam buku rekapan pengaduan,
keluhan, saran dan kritik
2. Pelaporan :
Dilakukan oleh tim manajemen mutu kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi :
Tindak lanjut dan umpan balik kegiatan dilakukan minimal 1
minggu oleh Kepala Puskesmas

J. PENUTUP
Demikian Kerangka Acuan ini dibuat untuk dapat digunakan untuk
pelaksanaan kegiatan.

Mengetahui, Malang, 2 Januari 2016

Kepala UPTD Puskesmas Koordinator Pokja Admen,
Gondanglegi,
 Dr. WAHYU WIDIYANTI NURSLAMET
NIP. 19780711 2005012009 NIP. 19651304 198512 1 001