SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 03/SOP/II/2017

No. Revisi :  00
SOP Tgl Terbit :  28/02/2017
Halaman : 1/1
UPTD
PUSKESMAS dr. H. BambangIsmanto
JATI ASIH NIP.19640416 200212 1003
1. Pengertian Kepuasaan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasaan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskemas Jatiasih No. 440/SK/36/PKMJta/II/2017

Tentang Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat/ sasaran program.

4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Jatiasih.

5. Prosedur/ 1. Kuisioner Kepuasaan Pasien
Langkah- a) Tim Survey Kepuasaan Pasien menyebarkan formulir Kuisioner
Langkah Indeks Kepuasaan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuisioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali.
c) Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuisioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuisioner setelah kuisioner terisi.
2. Stick Kepuasaan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan.
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri Stick
kepuasaan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan.
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan.
4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, WA
ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan.
6. Unit Terkait Semua Poli dan Unit di Puskesmas Jatiasih

7. RekamanHistoris No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

Perubahan