No Upaya Kesehatan Kegiatan

1 2 3

1
Manajemen Mutu

1. Menyusun instrumen survey kepuasan

(P1)
pelanggan

2. Survey kepuasan pelanggan

3. Membuka isi kotak isi kotak kepuasan, saran

dan keluhan dan merekap isinya ke aplikasi google
form survey kepuasan serta hasilnya ditampilkan
pada papan pengumuman

4. Analisa dan menyusun RTL survey kepuasan

pelanggan
 Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Mengwi II

dr. Ni Made Tariani, M. Kes

NIP. 19680417 199803 2 003
 USULAN KEGIATAN TIM SURVEY
UPTD PUSKESMAS MENGWI II
TAHUN 2

Tujuan Sasaran Target

4 5 6

1. Menyusun kuesioner survey kepuasan bersama Tim Mutu

Staf dan
berdasarkan WTA BPJS Kesehatan yang dilaksanakan di 100%
Pelanggan
Puskesmas

1. Memberikan kuesioner survey kepuasan kepada pelanggan Staf dan

100%
mengenai penilaian pelayanan yang diberikan di Puskesmas Pelanggan
2. Mengetahui masukan dan saran kepuasan pelanggan yang
harus ditingkatkan dalam pelayanan di Puskesmas
3. Memberikan acuan bagi pelayanan lebih lanjut dan program
pengembangan pelayanan kedepannya bagi Puskesmas
4. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di
Puskesmas

1. Mengetahui jawaban responden dari kuesioner yang telah

diinput baik berupa saran dan masukan serta keluhan pelanggan
terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Staf 100%

1. Mengetahui capaian dari tingkat kepuasan pelanggan terhadap Staf dan

pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas 100%
Pelanggan
2. Melaksanakan tindak lanjut terhadap hasil survey kepuasan
berupa saran, masukan dan keluhan terhadap pelayanan di
Puskesmas
SULAN KEGIATAN TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
UPTD PUSKESMAS MENGWI II KABUPATEN BADUNG
TAHUN 2023

Penanggungjawab Kebutuhan sumber daya Mitra kerja Waktu pelaksanaan

7 8 9

Laptop Ka Pusk Januari

Tim Mutu

Printer Tim Mutu

Kertas
Buku folio
Pulpen
Stipo
Penggaris

Laptop Ka Pusk
Tim Mutu
Printer Tim Mutu

Kertas
Januari - Desember
Buku folio
Pulpen
Stipo
Penggaris

Laptop Ka Pusk
Tim Mutu

Januari - Desember
Printer Tim Mutu
Kertas
Pulpen
Stipo

Laptop Ka Pusk
Tim Mutu
Printer Tim Mutu

Januari - Desember
Kertas
Buku folio
 Januari - Desember

Pulpen
Stipo
 Kebutuhan
Indikator keberhasilan
anggaran
10

Terintegrasi
logistik Terlaksananya survey kepuasan sebagai indikator
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas.

Tersusunnya jadwal kegiatan survey kepuasan pelanggan

selama 1 tahun

Terintegrasi
logistik

Sosialisasi kebijakan terkait Mutu.

Terintegrasi
logistik

Sosialisasi kebijakan terkait Mutu.

Terintegrasi
logistik
Terintegrasi
logistik

Tumbakbayuh, 9 Januari 2023

Ketua Manajemen Mutu

drg. Ni Made Marhaeni

NIP. 19640227 199301 2 003
Sumber pembiayaan

11
 RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN (RPK) TIM SURVEY KEPUASAN
UPTD PUSKESMAS MENGWI II KABUPATEN BADUNG
TAHUN 2023

Volume Lokasi
No Upaya Kesehatan Kegiatan Tujuan Sasaran Target Penanggungjawab Jadwal Rincian pelaksanaan Biaya
Kegiatan Pelaksanaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 11

1
Manajemen Mutu
1. Menyusun kuesioner survey kepuasan bersama Tim Mutu
1. Menyusun instrumen survey kepuasan Staf dan
(P1) berdasarkan WTA BPJS Kesehatan yang dilaksanakan di 100% Tim Mutu 1 kali/thn Januari Kuesioner disusun berdasarkan WTA BPJS Kesehatan
pelanggan Pelanggan Terintegrasi
Puskesmas Pusk.M2
logistik
Tim Mutu menetapkan instrumen kuesioner survey
kepuasan yang telah disepakati bersama dengan Kapusk

Staf dan Januari - Memberikan kuesioner survey kepuasan kepada pelanggan

2. Survey kepuasan pelanggan
1. Memberikan kuesioner survey kepuasan kepada pelanggan 100% Tim Mutu 1 kali/thn
Pelanggan Desember bagi yang ingin menilai pelayanan Puskesmas setelah
mengenai penilaian pelayanan yang diberikan di Puskesmas selesai melakukan pemeriksaan pelayanan kesehatan
2. Mengetahui masukan dan saran kepuasan pelanggan yang Memjelaskan kepada pasien terhadap tata cara pengisian Terintegrasi
harus ditingkatkan dalam pelayanan di Puskesmas kusioner survey kepuasan Pusk.M2
logistik
3. Memberikan acuan bagi pelayanan lebih lanjut dan program
pengembangan pelayanan kedepannya bagi Puskesmas
4. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di
Puskesmas

1. Mengetahui jawaban responden dari kuesioner yang telah

3. Membuka isi kotak kepuasan, saran dan keluhan diinput baik berupa saran dan masukan serta keluhan pelanggan
dan merekap isinya ke aplikasi google form survey terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Januari -
Staf 100% Tim Mutu 1 kali/thn Petugas survey kepuasan membuka isi kotak kepuasan
kepuasan serta hasilnya ditampilkan pada papan Desember
pengumuman Terintegrasi
Pusk. M2
logistik
Petugas mengumpulkan dan menginput hasil jawaban
responden yang sudah mengisi kuesioner survey ke google
form survey kepuasan di akhir jam pelayanan

4. Analisa dan menyusun RTL survey kepuasan
pelanggan
1. Mengetahui capaian dari tingkat kepuasan pelanggan terhadap Mereview dan memberikan tanggapan terhadap isi dari
pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Staf dan Januari - hasil survey kepuasan berupa saran, masukan dan keluhan
100% Tim Mutu 1 kali/thn
Pelanggan Desember terhadap pelayanan Puskesmas.
Terintegrasi
Pusk. M2
2. Melaksanakan tindak lanjut terhadap hasil survey kepuasan Menindaklanjuti tanggapan jika ada keluhan yang logistik
berupa saran, masukan dan keluhan terhadap pelayanan di diberikan untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas Puskesmas

Mengetahui, Tumbakbayuh, 9 Januari 2023

Kepala UPTD Puskesmas Mengwi II Ketua Manajemen Mutu

dr. Ni Made Tariani, M. Kes. drg. Ni Made Marhaeni

NIP. 19680417 199803 2 003 NIP. 19640227 199301 2 003