MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI SURVEY

KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
No Dokumen
No. Revisi -
SOP
Tanggal terbit
Halaman 1/2

UPTD Puskesmas drg. H. AMSORI, MKM.

Gempol NIP. 196508191998031003
________________________

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui survey

kepuasan masyarakat (SKM) adalah upaya Puskesmas dalam
mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan permasalahan
kesehatan yang ada di wilayah kerja dengan mendapat masukan
dari masyarakat melalui survey kepuasan masyarakat (SKM)
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Gempol Nomor 440/
/pkmgpl tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi 1. Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Tim Pengelola Umpan Balik menyediakan sarana survey
kepuasan masyarakat, kuesioner survey dan alat tulis dalam
rangka mendapatkan umpan balik;
2. Tim Pengelola Mensosialisasikan kegiatan Survey kepada
Pelanggan Puskesmas;
3. Tim Pengelola Umpan Balik dan Tim Mutu menganalisis hasil
survey pada pertemuan;
4. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut;
5. Kepala Puskesmas memperbaiki tindak lanjut bila terjadi
ketidaksesuaian.
6. Diagram Alir
menyediakan sarana
survey kepuasan
masyarakat,

Mensosialisasikan kegiatan
Survey kepada Pelanggan
Puskesmas

menganalisis hasil survey

pada pertemuan

menetapkan rencana tindak

lanjut

1/2
 memperbaiki
tindak lanjut bila
terjadi
ketidaksesuaian
7. Unit Terkait 1. Upaya Kesehatan Perorangan
2. Upaya Kesehatan Masyarakat
3. Tim pengelola Umpan Balik

8. Rekam Historis perubahan

Tanggal mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1.
2.

2/2