SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

UKM

No.Dokumen : 527/SOP/UKM/V/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit: 07 Mei 2018
Halaman :1/2
KEPALA PUSKESMAS CURUG
PUSKESMAS HJ. ENENG WULAN
CURUG NIP.19740412 199301 2 003

1. Pengertian  Survey adalah : kegiatan pengumpulan informasi dari kelompok yang

mewakili sebuah populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat
pengumpul data.
 Pelanggan adalah : orang yang pernah atau telah selesai mendapat
pelayanan di Puskesmas Curug
 Keusioner adalah : daftar pertanyaan untuk pelanggan mengenai
pelayanan puskesmas curug, yang harus diisi dan dijawab oleh pelanggan
 Kepuasan pelanggan adalah : suatu keadaan dimana keinginan, harapan
dan kebutuhan pelanggan dipenuhi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan kegiatan
survey kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No tentang Kebijakan Pelayanan

4. Referensi 1) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

2) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015,
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;

5. Prosedur 1. Alat dan Bahan

a. Kuesioner
b. Alat Tulis
6. Langkah 1. Survey dilakukan 1 tahun sekali sesuai KAK survey
-langkah 2. Tim mutu UKM menetapkan jadwal pelaksanaan, membuat kuesioner
untuk suevey dan membuat surat pemveritahuan untuk pelaksanaan
survey ke desa.
3. Survey dilakukan oleh kader di 10 desa di wilayah kerja puskesmas
curug
4. Tim mutu UKM melakukan analisa hasil survey
5. Hasil survey di lakukan ke penanggung jawab UKM
6. Penanggung jawab UKM melaporkan hasil survey ke Kepala
Puskesmas untuk di tindaklanjuti
7. Bagan Alir
Membuat lembar tilik
Kapus
monitoring dan evaluasi

Melaksanakan monitoring dan

evaluasi

RTL
Rapat pembahasan hasil
monitoring dan evaluasi

8. Unit Terkait a. Semua program UKM

b. Tim mutu UKM
c. Kader posyandu
9. Dokumen Kuesioner
Terkait

10. Rekam N Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

Historis o diberlakukan
 DAFTAR TILIK SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGAN UKM

NO LANGKAH-LANGKAH SESUAI TIDAK SESUAI

1 Apakah survey sudah dilakukan 1 tahun sekali sesuai KAK survey
oleh petugas?
2 Apakah petugas tim mutu UKM sudah menetapkan jadwal
pelaksanaan?
3 Apakah petugas melakukan survey oleh kader di 10 desa diwilayah
kerja puskesmas curug?
4 Apakah petugas tim mutu UKM sudah melakukan analisa hasil
survey?
5 Apakah petugas survey hasil survey sudah dilakukan ke penanggung
jawab UKM?
6 Apakah peugas penanggung jawab UKM melaporkan hasil servey ke
kepala puskesmas untuk di tindaklanjuti?