KERANGKA ACUAN

UMPAN BALIK PELANGGAN, MASYARAKAT DAN SASARAN

PUSKESMAS KAYANGAN

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan masyarakat
yang setinggi – tingginya dapat terwujud.
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional mempunyai tujuan
untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang
agar terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi setiap orang. Puskesmas sebagai salah
satu fasilitas kesehatan tingkat pertama berfungsi sebagai gate keeper dalam pelayanan
kesehatan, harus dapat memberikan jaminan terhadap penyelenggaraan pelayanan
kesehatan masyarakat dan perorangan yang paripurna, adil, merata dan memuaskan
masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama mempunyai tugas
melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di
wilayah kerjanya dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat.
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara UKM tingkat pertama di
wilayah kerjanya,salah satu wewenang puskesmas sesuai Permenkes no 75 tahun 2014
pasal 6 adalah puskesmas bertanggung jawab terhadap pembangunan kesehatan di wilayah
kerjanya. Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan
kegiatan pokok puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam
merencanakan kegiatan puskesmas. untuk itu diperlukan penyusunan metode untuk
memperoleh umpan balik pelaksanaan program.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui umpan balik masyarakat dan sasaran tentang program dan kegiatan
UKM di UPT-BLUD Puskesmas Kayangan.
B. Tujuan Khusus
1. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan perorangan
2. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan masyarakat

| 1 | Umpan Balik Pelanggan

IV. KEGIATAN
Pelayanan kesehatan di Puskesmas terdiri dari upaya kesehatan perseorangan dan upaya
kesehatan masyarakat. Guna mendapatkan informasi umpan balik pelanggan baik untuk
kegiatan pelayanan UKP maupun UKM, puskesmas melaksanakan :

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1. Menyiapkan format Setiap progamer UKM menyiapkan format umpan balik

lembar umpan balik untuk kegiatan masing-masing

2. Melakukan wawancara Setiap progamer UKM melakukan wawancara sesuai

umpan balik format umpan balik dan kegiatan yang dilaksanakan

3. Menyerahkan hasil Setiap progamer UKM menyerahkan hasil umpan balik

umpan balik kepada PJ UKM

4 Melakukan identifikasi PJ UKM melakukan identifikasi dan analisa hasil

dan analisa umpan balik

5 Melakukan PJ UKM mengadakan pertemuan dengan programmer

pembahasan dan untuk membahas umpan balik dan menyusun RTL
menyusun RTL

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

NO KEGIATAN POKOK PELAKSANA LINTAS LINTAS KET

PROGAM PROGAM SEKTOR
TERKAIT TERKAIT

1 Menyiapkan format  Menyiapkan

lembar umpan balik form umpan
balik
 Menentukan
waktu, tempat
pelaksanaan
kegiatan
 Koordinasi
dengan lintas
sektor

2 Melakukan Setiap progamer

wawancara umpan UKM
balik

3 Menyerahkan hasil Setiap progamer

umpan balik UKM

| 2 | Umpan Balik Pelanggan

 4 Melakukan PJ UKM
identifikasi dan
analisa

5 Melakukan PJ UKM
pembahasan dan
menyusun RTL

VI. SASARAN
Survey kepuasan pelanggan terhadap kegiatan di UKP dilakukan pada responden
yang memanfaatkan pelayanan di UPT-BLUD Puskesmas Kayangan, sedangkan survey
kepuasan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan program UKM di UPT-BLUD
Puskesmas Kayangan dilakukan pada masyarakat.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Umpan Balik Pelanggan, Bulan ke

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Masyarakat dan Sasaran
Survey kepuasan pelanggan
Buku keluhan pelanggan
Kotak Saran
Survey kepuasan masyarakat
Minilokakarya lintas sektor

VIII. EVALUASI DAN PELAPORAN

Kegiatan penerimaan informasi umpan balik pelanggan ini dilaporkan dan dievaluasi
pelaksanaannya setiap enam bulan sekali kepada tim manajemen mutu.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil rekapan umpan balik dianalisis dan dievaluasi, dicatat di notulen rapata
tinjauan manajemen dan notulasi minilokakarya lintas sektor

Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kayangan,

(Ns. Sukamto,S.Kep)
NIP. 19731231 199203 1 003

| 3 | Umpan Balik Pelanggan

| 4 | Umpan Balik Pelanggan