KERANGKA ACUAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

TENTANG PELAKSANAAN KEGIATAN UKM

I. PENDAHULAN
Penyusunan rencana kegiatan UKM harus didasarkan pada analisis
kebutuhan masyarakat. Salah satu bahan yang diperlukan untuk
analisis kebutuhan masyarakat adalah adanya umpan balik yang
disampaikan oleh masyarakat dan sasaran tentang kegiatan UKM, agar
kegiatan-kegiatan yang direncanakan dan dilaksanakan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran kegiatan UKM.

II. LATAR BELAKANG

Kegiatan-kegiatan UKM yang akan dilaksanakan oleh Puskesmas UPT
Sukajadi harus direncanakan dengan baik agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat. Upaya untuk memperoleh umpan
balik dari masyarakat perlu dilakukan melalui kegiatan survey kepuasan
pelanggan

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum:
Diperolehnya umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan
UKM
B. Tujuan Khusus:
1. Diketahuinya umpan balik dari masyarakat atau sasaran
terhadap pelayanan UKM
2. Adanya rencana tindak lanjut dari hasil umpan balik
3. Terlaksananya tindak lanjut dari umpan balik

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Perencenaan
B. Pelaksanaan
C. Evaluasi

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

A. Perencanaan :
 1. Pertemuan Lintas Program
2. Penyusunan instrumen Kepuasan Pelanggan
3. Menentukan sasaran yang akan disurvei
4. Menentukan jadwal
B. Pelaksanaan
1. Melaksanakan survei kepuasan pelanggan di tempat pelaksanaan
kegiatan UKM
2. Mengolah dan menganalisis hasil survei pelanggan
3. Menindaklanjutkan hasil survei kepuasan pelanggan

VI. SASARAN
Masyarakat yang datang ke tempat pelaksanaan kegiatan UKM

VII. JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan Waktu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pertemuan LP X
2 Pembentukan Tim X
3 Penyusunan X
Instrumen
4 Pengumpulan data x
umpan balik melalui
mekanisme lain
5 Analisis hasil x X
umpan balik
masyarakat/sasaran
6. Tindak lanjut hasil X
analisal

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap 1 bulan sesuai
jadwal kegiatan dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan
tersebut.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dilakukan pelaporan hasil analisis umpan balik masyarakat kepada
kepala Puskesmas dan didistribusikan kepada unit-unit terkait untuk
ditindak lanjuti.