IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA

DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN

No Dokumen : SOP/62/PKM/I/2017
No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 12 Januari 2017
Halaman : ½

UPT PUSKESMAS H. Dungani, AMd. Kep

SARIWANGI NIP. 196907121989031003

1. Pengertian Adalah untuk mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan

kendala pada saat pendaftaran dan Pelayanan di tiap klinik

2. Tujuan 1. Meningkatkan pelayanan puskesmas

2. Memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai
keterbatasan, kendala fisik, bahasa budaya, kebiasaan dan hambatan
lain.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/SK/025/PKM/I/2017 tentang Mengidentifikasi

Hambatan Budaya Bahasa dan Hambatan lain dalam Pelayanan
4. Referensi Permenkes Nomor .11 tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien
5. Prosedur/ 1. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
Langkah –
langkah 2. Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan kendala
pada saat pendaftaran (lansia, cacat, bicara dengan berbagai bahasa dan
dialek budaya yang berbeda)
3. Petugas pendaftaran membantu pasien tersebut dalam proses
pendaftaran sampai pelayanan terakhir
6. Bagan Alir
Petugas mengidentifikasi
Pasien pasien yang mempunyai Petugas pendaftaran
melakukan hambatan dan kendala pada membantu pasien
pendaftaran di saat pendaftaran (lansia, tersebut dalam
ruang cacat, bicara dengan proses pendaftaran
pendaftaran berbagai bahasa dan dialek sampai pelayanan
budaya yang berbeda) terakhir

7. Hal – hal yang 1. Isi Pesan

peerlu
diperhatikan 2. Cara penyampaian pesan
8. Unit Terkai 1. Ruang pendaftaran,
2. Klinik Umum,
3. Klinik Gigi,
4. Klinik KIA/KB
5. Klinik MTBS/Tumbuh Kembang Anak
 6. Ruang Konseling
7. Ruang IGD
8. Klinik PAL
9. Laboratorium
10. PONED

9. Dokumen terkait -

10 Tgl. Mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan.
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA DAN HAMBATAN LAIN
DALAM PELAYANAN
DAFTAR No. Dokumen :
TILIK No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 4 Januari 2017
Halaman : 1 dari 1
UPT PUSKESMAS
H. Dungani, AMd. Kep
SARIWANGI NIP.196907121989031003
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
2 Apakah Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai
hambatan dan kendala pada saat pendaftaran (lansia,
cacat, bicara dengan berbagai bahasa dan dialek budaya
yang berbeda)
3 Apakah Petugas pendaftaran membantu pasien tersebut dalam
proses pendaftaran sampai pelayanan terakhir

CR: …………%

Sariwangi, ………………..
Pelaksana / Auditor

( ……………………….. )