1/2

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

Nomor : 440/008/KA/UKM-V/PKM-WS/VIII/2017
Dokumen

Nomor Revisi :
Kerangka
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2017
Acuan
Halaman : 1-2

UPTD PUSKESMAS Dr. ULIMA SIMATUPANG

NIP. 19860204 2015052 0011
WAISAI

1.Pendahuluan Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tataklasana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan, dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publikialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan puskesmas.

2.Latar belakang Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja.
Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.

3. Tujuan A. Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas
Waisai.
B. Tujuan khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Waisai,
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program
 2/2

UKM Puskesmas Waisai.

4.Kegiatan A. Kegiatan Pokok

1. Temu Pelanggan.
2. Mini lokakarya lintas sector
3. Kotak saran
B. Rincian kegiatan :
1. Mempersiapkan kertas dan alat tulis yang digunakan untuk memperoleh
umpan balik
2. Mengikuti pertemuan/kegiatan yang sudah dijadwalkan
3. Memberi penjelasan cara pengisian lembar saran kepada sasaran
4. Membagikan lembar saran kepada sasaran
5. Mengumpulkan lembar saran dari sasaran
6. Merekapitulasi umpan balik atau asupan dari masyarakat/sasaran tentang
pelaksanaan kegiatan UKM.
7. Mengidentifikasi umpan balik atau asupan dari masayarakat/sasaran UKM.
8. Menganalisis rekapitulasi hasil identifikasi umpan balik atau asupan dari
masayarakat/sasaran UKM.
9. Membuat Rencana Kegiatan dengan melakukan penyesuaian dan perbaikan-
perbaikan kegiatan dari umpan balik atau asupan yang diperoleh.

4. Metode/cara Pembahasan masyarakat dilakukan melalui temu muka dan pertemuan lintas
sector

5. Sasaran Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :

1. Terlaksananya Kegiatan Temu pelanggan,
2. Terlaksananya pertemuan lintas sektor

6. Jadwal Tahun 2016

No Kegiatan
pelaksana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Persiapan V
2 Temu Pelanggan V V
3 Mini lokakarya lintas V
sektor
7. Moviv Rencana evaluasi akan diadakan setiap 6 bulan sekali.

8. Pencatatan dan Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah ;

pelaporan 1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
3. Lembar saran
4. Buku catatan informasi
5. Buku rekapitulasi kebutuhan dan harapan.