LEMBAR PENGESAHAN

KERANGKA ACUAN KERJA

TENTANG

PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Nomor Dokumen : KAK/M.IV/PKM.NGK/I/2019/007

Tanggal Terbit : 10 Januari 2019

Nomor Revisi : 01

Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Disetujui oleh:

Yang membuat Wakil Manajeman Mutu Ka. Puskesmas

Aditya, SKM Masriyadi, S.Kep.Ners, MM Yuyun Wahyuni, AM.Keb, SKM

NIP: - NIP: 198002142007011002 NIP: 196708211988032005
 KERANGKA ACUAN KERJA
PEMBAHASAN UMPAN BALIK

A. Pendahuluan
Agar Puskesmas dapat menjalankan fungsinya secara optimal perlu
dikelola dengan baik, baik kinerja pelayanan, proses pelayanan, maupun
sumber daya yang digunakan.  Masyarakat menghendaki pelayanan
kesehatan yang aman dan bermutu,  serta dapat menjawab kebutuhan
mereka, oleh karena itu upaya peningkatan mutuperlu diterapkan dalam
pengelolaan Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan yang
komprehensif kepada masyarakat melalui umpan balik (asupan)
pelaksanaan program di Puskesmas.
Dengan adanya umpan balik dari masyarakat diharapkan bahwa
Puskesmas dapat menerima masukan untuk memperbaiki pelayanan
kepada masyarakat sehingga dapat tercapai masyarakat yang sehat.

B. Latar Belakang
UPTD Puskesmas 2019 yang terdiri dari 6 Desa dalam menyusun
kegiatan-kegiatan UKM tidak hanya mengacu dari hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM saja tapi juga
memperhatikan perubahan yang terjadi. Untuk meningkatkan pelayanan
kepada masyarakat/sasaran upaya UKM diperlukan umpan balik. Umpan
balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan
tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu melalui forum-
forum yang ada.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat/sasaran UKM
dengan melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan kegiatan
melalui umpan balik yang diperoleh.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui penyesuaian kebutuhan masyarakat
b. Melakukan perbaikan-perbaikan pelaksanaan kegiatan UKM
Puskesmas
D. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1. Identifikasi umpan balik Menyusun panduan identifikasi
masyarakat Melakukan identifikasi umpan
balik masyarakat

2. Pembahasan Umpan Balik Melaksakan pembahasan umpan

dan tindak lanjut terhadap
identifikasi umpan balik
3 Perbaikan rencana
pelaksanaan progran UKM
4. Tindak lanjut terhadap upaya
perbaikan
balik
Melakukan tindak lanjut umpan
balik
Melakukan perbaikan dalam
pelaksanaan UKM
Melaksanakan tindak lanjut dan
monitoring terhadap upaya
perbaikan

E. Pelaksanaan Kegiatan
1. Cara Melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan menerima asupan umpan balik
masyarakat mengikuti pernecanaan, pelaksanaan dan evaluasi.
2. Sasaran
a. Umpan balik masyarakat diukur pada setiap kegiatan UKM
b. Tercapainya umpan balik Masyarakat

F. Sasaran
Kegiatan UKM 100% tercapai

G. Jadwal Pelaksanaan
Jadwal terlampir

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Dan Pelaporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap 4 bulan sesuai
jadwal kegiatan dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan
tersebut
I. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan
1. Dilakukan pencatatan dan pelaporan indikator pelayanan kegiatan
UKM.
2. Dilakukan pelaporan hasil analisis umpan balik masyarakat oleh ketua
PMKP kepada kepala Puskesmas dan didistribusikan kepada unit-unit
terkait untuk ditindak lanjuti.
3. Dilakukan pelaporan tahunan hasil analisis umpan balik masyarakat
oleh ketua PMKP kepada kepala Puskesmas.