KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

TERHADAP UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
PUSKESMAS TALANG LEAK

A. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua
orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan
kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34
menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera,
tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab
itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah
yang ada ditengah-tengah masyarakat melalui Upaya-upaya Kesehatan Masyarakat.
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya
puskesmas dapat berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun pengembangan
upaya puskesmas sesuai perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

B. LATAR BELAKANG
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat.
Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan
upaya yang berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan
masalah dan penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta
penetapan penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya
disesuaikan dengan kemampuan puskesmas.

C. TATA NILAI PROGRAM

Pelaksanaan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat harus dilakukan secara
profesional, akuntabel, santun, terstandarisasi dan memiliki inovasi untuk
menyelesaikan kendala yang ada di lapangan.

D. PERAN LINTAS SEKTORAL DAN LINTAS PROGRAM

1. Kecamatan
a. Menjadi Tim Pembina Posyandu.
b. Menjadi Tim TP UKS Kecamatan.
c. Menjadi Tim TP Kecamatan Sehat.
d. Menjadi Tim TP Kecamatan Layak Anak.
 e. Menjadi Tim Tp Kecamatan Siaga.
2. KUA
a. Menjadi Tim Pembina UKS
b. Menjadi Pembina Posyandu Integrasi.
c. Menjadi Pembina Kesehatan Reproduksi.
d. Menjadi Pembina PHBS Tempat Ibadah.
3. Polsek
a. Menjadi Tim Pembina Pencegahan NAPZA.
b. Pelaksana PHBS Institusi Kerja.
4. Pemerintah Desa
a. Menjadi Tim Pembina Posyandu.
b. Menjadi Tim Pembina Desa Siaga.
c. Menjadi Tim Pembina UKBM.
d. Mendukung pelaksanaan kegiatan dengan menggerakkan masyarakat di
wilayah kerja desa masing-masing.
5. TP PKK (Tim Penggerak Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga)
a. Menjadi Tim Pembina Posyandu dan PHBS.
b. Sebagai penggerak dan motivator serta contoh dalam berperilaku hidup sehat
di masyarakat.
c. Membantu puskesmas dalam mensosialisasikan kegiatan.
6. Desa Siaga
Mendukung pelaksanaan kegiatan di wilayah desa masing-masing.
7. UPT Yandik
Memfasilitasi pelaksanaan kegiatan di sekolah.
8. Semua Pemegang Program
Melaksanakan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Program UKM.

E. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan UKM.
b. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan UKM.
c. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan Program UKM di
puskesmas.
F. KEGIATAN
1. Kegiatan Pokok
Memperoleh umpan balik dari masyarakat tentang pelayanan di bidang UKM.
2. Rincian Kegiatan
a. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya
puskesmas melalui laporan kader posyandu, masyarakat.
b. Menganalisa umpan balik.
c. Menentukan tindak lanjut umpan balik.
d. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor.
e. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat.
f. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakat sesuai perubahan harapan dan
kebutuhan masyarakat.

G. PELAKSANAAN KEGIATAN
Memperoleh umpan balik dari masyarakat dilakukan dengan melakukan
pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat, pertemuan kader dan sektor terkait dan
kegiatan survei mawas diri, survey, tanya jawab, melalui Kotak Saran.

H. METODE
Secara umum dalam pelaksanaannya adalah sebagai berikut :
1. Wawancara
2. Penyebaran kuisioner
3. Observasi

I. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Masyarakat desa diwilayah kerja Puskesmas Talang Leak.
2. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %.

J. JADWAL KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan setiap hari kerja.

K. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap umpan balik dari masyarakat dicatat dan dianalisis serta ditindak lanjuti
oleh Kepala Puskesmas. Serta di evaluasi setiap 6 bulan sekali.
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim
untuk peningkatan kinerja selanjutnya.
L. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Kerangka acuan memperoleh umpan balik.
2. Bukti pelaksanaan umpan balik.
3. Hasil umpan balik.
4. SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas.
Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi cheklist dan dilakukan setelah selesai
kegiatan.