PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN LEBONG

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT LIMAUPIT
Jl.Raya Muning agung Desa Lemau Pit Kec.Lebong Sakti Kab.Lebong

LAPORAN EVALUASI
KELUHAN PASIEN DAN PELANGGAN
DI PUSKESMAS LIMAUPIT

(PERIODE JANUARI – JUNI TAHUN 2022)

A. Latar Belakang
Dalam memberikan pelayanan kesehatan terpadu, tidak terlepas adanya keluhan
dari pengguna layanan / pasien terhadap penyedia layanan. Keluhan merupakan akibat
situasi dimana keinginan atau kehendak terhadap pelayanan yang diberikan tidak
terpenuhi. Untuk itu keluhan tersebut perlu diselesaikan dengan baik, cepat, tepat dan
professional sehingga menjadi tidak menjadi permasalahan. Hal ini dapat mempengaruhi
kualitas layanan di Puskesmas Limaupit. Pasien yang merasa tidak puas akan mengambil
sikap berupa aduan terhadap pihak puskesmas atas keluhannya, dan sudah menjadi
kewajiban pihak puskesmas untuk menjawab, menjelaskan dan menyelesaikan setiap
aduan dari pihak pasien tersebut..

B. Landasan Hukum
1. Undang-Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4431);
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
4. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5072);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban
Puskesmas dan Kewajiban Pasien (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2017 tentang
Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu Di Lingkungan Kementerian
Kesehatan;
 C. Maksud dan Tujuan
Laporan evaluasi bertujuan untuk mendiskusikan aduan dari pasien/ masyarakat
sesuai prosedur sehingga dapat diambil suatu tindakan yang dapat dipakai sebagai
pedoman untuk mencegah aduan tidak terjadi lagi, serta sebagai bahan untuk mengambil
kebijakan dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan.

D. Kegiatan Yang Dilaksanakan

Selama Periode Bulan Januari – Juni Tahun 2022 jumlah aduan/ keluhan dari
pasien yang kami terima sebanyak 2 aduan, Adapun jenis aduan yang masuk ke
Puskesmas Limaupit sebagai berikut :

NO SARANA ISI PENGADUAN / ANALISA dan JUMLAH

KELUHAN Evaluasi Keluhan
1 Kotak Saran / NIHIL NIHIL
Kotak
Pengaduan

2 Pendaduan NIHIL NIHIL

VIA phone
(08230738025
6) dan website
puskesmaslim
aupit209@gm
ai.com
3 Rapat bersama NIHIL NIHIL
lintas sektor

4 Keluhan yang Ketersediaan obat yang Petugas Kefarmasian 1

disampaikan terbatas Puskesmas mengajukan
oleh petugas amparahan stok obat
Puskesmas yang baru ke Dinas
Kesehatan
Pasien merasa susah Sudah dilakukan 1
mendapatkan rujukan bimbingan kepada
petugas poli, agar dapat
dikomunikasikan secara
baik dengan pasien yang
meminta rujukan,
terutama mekanisme
rujukan.

Kepala Puskesmas Limau Pit

Lince Mayasari, Amd.Keb

NIP : 198808032010012001