PEMERINTAH KABUPATEN TANAH LAUT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIRTA JAYA
Alamat : Jl.Keramat Rt.03 Desa Tirta Jaya Kec. Bajuin

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TIRTA JAYA

NOMOR : 01/SK/ADM/PKM-TJ/2017

TENTANG
JENIS PELAYANAN PUSKESMAS TIRTA JAYA

KEPALA PUSKESMAS TIRTA JAYA

Menimbang : a.   bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan Jenis
pelayanan;
b. bahwa untuk maksud pada huruf a. Jenis Pelayanan Puskesmas Tirta Jaya
ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Tirta Jaya Kab. Tanah
Laut.
Mengingat : 
1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang
Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
2. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Pelanggan ;
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard
Pelayanan Pelanggan ;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : JENIS PELAYANAN DI PUSKESMAS TIRTA JAYA SEBAGAI

PEDOMAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT;

KESATU      : JenisPelayanan di Puskesmas Tirta Jaya Kab. Tanah Laut disusun dengan
sistematika sebagai berikut :
1. Rawat Jalan : Loket, Ruangan umum, Ruangan KIA/KB dan MTBS,
Ruangan Gigi.Ruangan, Apotik, konseling
2. Persalinan Normal
3. Pelayanan Administratif
4. Laboratorium Sederhana
KEDUA : Uraian secara rinci JenisPelayanan sebagaimana dimaksud pada DIKTUM
KEDUA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Tirta Jaya;

KETIGA :  Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tirta Jaya

Pada tanggal 01 April 2017

KEPALA PUSKESMAS TIRTA JAYA

Yunadi
 LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS TIRTA JAYA
NOMOR : 01/SK/ADM/PKM-TJ/2017
TANGGAL :  01 APRIL2017

JENIS PELAYANAN PUSKESMAS TIRTA JAYA

A. PENDAHULUAN
1. V i s i:  Menuju masyarakat kecamatan Bajuin yang sehat dan mandiri.
2. M i s i :   

1. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat terprogram yang bekerjasama

dengan lintas sektor,swasta menuju masyarakat madani.

2. Melindungi kesehatan masyarakat dengan menjamin tersedianya upaya

kesehatan yang paripurna, merata, bermutu, dan berkeadilan.

3. Menjamin ketersediaan dan pemerataan dalam pelayanan kesehtan secara

optimal dengan sumber yang ada.

4. Menciptakan rasa nyaman dengan pelayanan cepat , ramah dan sopan.

3. Strategi :
1. Meningkatkan pemberdayaan masyarakat , swasta dalam pembangunan
kesehatan melalui kerjasama dengan lintas sektor dan pihak lainnya.
2. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang merata , terjangkau , bermutu dan
berkeadilan serta berbasis bukti : dengan mengutamakan pada upaya
promotif dan preventif.
3. Meningkatkan pengembangan dan pendayagunaan petugas dalam segi
sumber daya manusiakesehatan yang merata dan bermutu.
4. Meningkatkan ketersediaan , pemerataan dan keterjangkauan petugas dan
obat dalam menunjang pelayanan.
5. Meningkatkan manajemen Puskesmas yang akuntabel, transparan, berdaya
guna untuk memantapkan desentrilisasi kesehatan yang bertanggung jawab.
Dalam menjalankan fungsinya tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas
sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan  adalah menjalankan program
pokok:

1. Promosi Kesehatan
2. Upaya Penyehatan Lingkungan
3. Upaya Perbaikan Gizi Masyarakat
4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5. Keluarga Berencana
6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7. Penyakit Tidak Menular
8. Program Kesehatan Anak Sekolah dan Remaja
9. Pengobatan
 Fungsi Puskesmas

 Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya

 Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka

meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.

 Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain
yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.

4. Jenis – Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas Tirta Jaya
meliputi Pelayanan Administrasi dasn Pelayanan Kesehatan terdiri dari :

1) Rawat Jalan : Loket, Ruangan umum, Ruangan KIA/KB dan MTBS Ruangan
Gigi. Apotik, konseling
2) Persalinan Normal
3) Pelayanan Administratif
4) Laboratorium Sederhana

B. JENIS PELAYANAN

1. PELAYANAN RAWAT JALAN

 Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan,
konsultasi kesehatan
 Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.
 Loket pendaftaran :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00– 12.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00– 10.30 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00– 11.000 WITA
 Rawat Jalan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 14.30 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 13.30 WITA
 Persyaratan Pelayanan :
 Membawa kartu berobat untuk pasien umum  bagi yang sudah pernah
berobat di Puskesmas Tirta Jaya
 Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
 Membawa KK dan KTP dukcapil (Foto Copy) 1 Rangkap
 Membawa SKTM yang di tanda tangani Kades dan Camat
 Waktu Penyelesaian Pelayanan :
1) Loket : 3 menit
2) Ruangan Umum : 10 menit
3) Ruangan KIA : 15 menit
4) Ruangan Gigi :
 Scalling atas atau bawah               : 15– 20 menit
 Pencabutan gigi anak                    : 10 menit
 Pencabutan gigi permanent           : 30 menit
 Konservasi / penambalan              : 10 – 15 menit

5) Apotek : 
  Resep tanpa puyer : ≤ 5 menit
 Resep dengan puyer : 10 menit
6) Laboratorium Sederhana : 10-20 menit

2. Produk Pelayanan :

a. Jasa Pelayanan Kesehatan

 Prosedur Pelayanan
 Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .Bagi
yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Tirta Jaya (Kunjungan
Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, Tanggal
Lahir, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas Loket,untuk
pembuatan statusPasien Umum baru kemudian semua data
dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mengisi Kartu
berobat, Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan.
Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung
mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu
berobat,-. Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar
petugas menuju tempat pelayanan.Untuk Pasien BPJS, Askes tidak
dikenakan biaya sama sekali.
 Di Ruangan, Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan
sesuai Jeniskeluhan. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan,
pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk mengambil
obat kemudian pulang.
 Setelah dari Ruangan sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke
Laboratorium sederhana, dll. Bila di Ruangan / Unit pelayanan  yang
lain ada tindakan medis pasien akan dikenakan biaya tindakan sesuai
Perda dan dibayar di kasir.

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

LAB

 Kompetensi Petugas
 Pasien / Klien ditangani oleh petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani
oleh tenaga administrasi. Ruangan KIA/KB dan MTBS ditangani oleh
bidan dan berkalobarasi dengan Dokter umum. Ruangan Umum ditangani
oleh Dokter Umum dan Perawat. Ruangan Gigi ditangani oleh Dokter Gigi
dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga Farmasi. Masing-masing
Ruangan dalam melaksanakan tugasnya saling berkolaborasi.

 Sarana dan Prasarana

 Meja
 Kursi
 Komputer
 Alat medis
 Obat-obatan dan bahan habis pakai
 Bed pasien

 Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan
oleh satu orang staf Puskesmas Tirta Jaya.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Tirta
Jaya

5. PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

a. Jenis Pelayanan :  Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normal
b. Jam  Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan:
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan Khusus untuk mendapatkan
pelayanan Persalinan
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus
menyerahkan foto copy Kartu BPJS bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa,KK dan KTP
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :  Menyesuaikan kasus
e. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal
f. Prosedur Pengajuan Pelayanan :
Pasien datang ke Puskesmas Tirta Jaya untuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
g. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pelanggan (ibu mau melahirkan) datang langsung masuk klinik bersalin untuk
dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan yang didampingi dokter
umum, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke  Blangko Rekam
Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda  dengan Poned, pada pelayanan
persalinan normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.

ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

 h. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan berkolaborasi dengan
dokter umum
i. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang bersalin
5) Ruang Nifas/Bayi
6) Status Penderita
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu
orang staf Puskesmas Tirta Jaya.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Tirta Jaya.

6. PELAYANAN ADMINISTRASI

a. Jenis Pelayanan  : 
Pelayanan administratif  berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat
Keterangan Sakit, Surat Keterangan Imunisasi Catin, Visum et revertum, Surat
keterangan kematian/kelahiran dan surat keterangan lainnya.
b. Jam  Pelayanan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 14.30 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 13.30 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
Di sesuaikan Kebutuhan
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan          : 5 - 10 menit
e. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit
serta legalisirnya
f. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pemohon Datang Mendaftarkan Identitasnya dan ditanyakan apa yang diperlukan
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
 1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit:
Pemohon datang ke Puskesmas Tirta Jayauntuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan kesehatan di Ruangan umum. Hasil pemeriksaan akan
ditulis di blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.

ALUR PELAYANAN ADMINISTRASI

PELANGGAN
PEMOHON POLI PELANGGAN
PEMOHON
DATANG
DATANG LOKET UMUM PULANG
PULANG

TATA
TATA APOTIK
USAHA
USAHA

h. Kompetensi Petugas
1) Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan : Petugas administrasi
Loket, Perawat, Bidan dan Dokter Umum
2) Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata
Usaha
i. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
4) Blangko Surat Keterangan
5) ATK
j. Petugas Yang Menangani Fungsi
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu
orang staf Puskesmas Tirta Jaya.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Tirta Jaya.

7. PELAYANAN LABORATORIUM

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan

memeriksa spesimen.
b. Jam pelayanan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 14.30 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 13.30 WITA
c. Persyaratan Pelayanan :
 Membawa kartu berobat untuk pasien umum  bagi yang sudah pernah berobat
di Puskesmas Tirta Jaya
 Membawa KTP Tanah Laut
 Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
 Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :

 1) Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit
2) BTA                 : 120 menit
3) HIV dan malaria RDT : 5-10 menit
4) Colesterol+Gula+Asam Uarat : 15 Menit

e. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan

1. Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar
retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu
berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi ke Ruangan, bila hasil
pemeriksaan di Ruangan menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan
pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas Tirta Jaya. Setelah
dilakukan pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan
hasil pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy
pengobatan di Ruangan yang merujuk.

ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

PUSKESMAS TIRTA JAYA

PASIEN DATANG DARI RUANGAN

MENERIMA BLANGKO PERMINTAAN

LAB

CATAT DI REGISTRASI LAB

MEMPERSIAPKAN SAMPEL

PERIKSA LAB

BACA HASIL LAB

SERAHKAN HASIL LAB

PASIEN KEMBALI KE RUANGAN

f. Kompetensi Petugas
 Laboratorium Puskesmas Tirta Jaya ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu
Analis Kesehatan
g. Sarana dan Prasarana
 Meja
 Kursi
 Alat laboratorium
 Reagan
 Bahan habis pakai
 ATK
 Ruangan
h. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh
satu orang staf  Puskesmas Tirta Jaya.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Tirta Jaya
8. PELAYANAN KONSELING
a. Jenis pelayanan : Memberikan konseling kesehatan berupa konseling gizi,
kesling maupun promkes dan kesehatan remaja yang merupakan rujukan internal
dari Ruangan umum, Ruangan KIA/KB dan MTBS maupun dari Ruangan gigi.
b. Jam Pelayanan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
c. Kompetensi petugas :
Konseling Gizi ditangani oleh tenaga nutrisionis, konseling kesling ditangani oleh
tenaga sanitarian, konseling promkes ditangani oleh tenaga penyuluh kesehatan
dan konseling remaja ditangani oleh bidan / perawat pengelola program kesehatan
remaja.

9. PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN

a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan
pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang
diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.
b. Persyaratan Pelayanan : Pasien menulis saran atau keluhan melalui kotak saran
yang telah disediakan.
c. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
- Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
- Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
- Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4
keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah Laut.
d. Prosedur Pelayanan
1) Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan
ke Petugas di Puskesmas atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang
disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat
telepon Puskesmas.
2) Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap
keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.
3) Petugas menyampaikan    keluhan ke    Tim Managemen Komplain Puskesmas.
 4) Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung   
Jawab    unit   pelayanan    terkait    menganalisa keluhan dan membuat
rencana     perbaikan     dan    pemberian kompensasi pelanggan.
5) Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan
dan pemberian kompensasi ke Pelanggan.
6) Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain
Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan
keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah
Laut.

ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

 R.
TINDAKAN

R.
KONSELING

KLINIK
BERSALIN

e. Spesifikasi Produk Pelayanan

  Informasi penyelesaian keluhan
f. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua        : Haris Prasetyo, SKM
Anggota               : Nani Safitri, AMK

g. Sarana dan Prasarana

 Lembar kritik dan saran serta kotak saran
 SMS pengaduan No. 081345396747

C. PENUTUP

Demikian SK Kepala Puskesmas Tirta Jaya Nomor : 01/SK/ADM/PKM-TJ/2017 tentang

Jenis Pelayanan Puskesmas Tirta Jaya,  ini  dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas
sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan , dan
sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Tirta Jayadapat berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat
luas.

KEPALA PUSKESMAS TIRTA JAYA

Yunadi, SKM