PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN DAERAH

UPTD PUSKESMAS REJOSO
Jalan PUD No : 1 Ds.Banjarejo Rejoso,Telp.( 0358 ) 611808,Kode Pos.64453

SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS REJOSO

NOMOR : 800/ / 411.202.17/2015

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

Meninmbang     a. bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan
kewenangan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada
Puskemas Pekkabata dan dalam rangka mewujudkan sistem penyelenggaraan
pemerintahan sesuai azaz-azaz umum penyelenggaran kepemerintahan yang baik,
terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara
maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan
kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar operasional prosedur.

b.  bahwa upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana dimaksud huruf a
maka perlu ditetapkan Standar operasional prosedur Puskesmas Rejoso Dinas
Kesehatan Kabupaten Nganjuk dalam Keputusan Kepala Puskesmas Rejoso.

Mengngat   : 
1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang pokok-pokok Kepegawaian
sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang nomor 43 Tahun 1999 (Lembaran
Negara Tahun 1999, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3890).
2.    Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran
Negara Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4125).
3.    Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih
dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 75,
Tambahan Lembaran Negara Nomor 3851).
4.    Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437).
5.    Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan
Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 50, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3175).
6.    Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Negara (Lembaran
Negara Tahun 1999 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3866).
7.    Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Per/20/M.PAN/04/2006
tentang Pedoman Penyusunan Standar operasional prosedur.
8.    Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang Pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik.
9.    Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :  KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS REJOSO  KABUPATEN NGANJUK

TENTANG STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR .

PERTAMA           :  Standar operasional prosedur Puskesmas Rejoso, sebagaimana tersebut dalam Lampiran

Keputusan ini.

KEDUA                : Standar operasional prosedur, sebagaimana dalam diktum

PERTAMA : meliputi :
1)   Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi,Apotek
2)   Rawat Inap Umum
4)   UGD
5)   Poned
6)   Pelayanan Administratif
7)   Laboratorium
8)   Konsultasi : Kesehatan, Pojok Gizi
9) Rawat Inap Jiwa

KETIGA          :   Standar operasional prosedur, sebagaimana dimaksud diktum Kedua dipergunakan

sebagai  acuan yang harus dilaksanakan oleh Petugas / Aparat Puskesmas Rejoso.

KEEMPAT      :   Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian  hari terdapat
kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di   : Rejoso

Pada tanggal    : 02 Januari 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS REJOSO

Dr. AGUS LUKITO,MPPM

NIP. 19610814 198902 1 002
 STANDART PELAYANAN PUBLIK DAN STANDAR
OPERASIONAL PROSEDUR
PUSKESMAS REJOSO

A. PENDAHULUAN
1. V i s i  :   Tercapainya Kecamatan Sehat menuju Kabupaten Sehat 2014
2. M i s i   :   
1.      Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan
2.      Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat
3.     Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan pelayanan
kesehatan
4.     Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan, keluarga dan masyarakat
beserta lingkungannya

3.                  Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai
ujung tombak pembangunan kesehatan  adalah menjalankan program pokok:
1.      Promosi Kesehatan
2.      Upaya Penyehatan Lingkungan
3.      Upaya Perbaikan Gizi
4.      Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5.      Keluarga Berencana
6.      Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7.      Pengobatan

4.                  Fungsi Puskesmas

1.      Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
2.     Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
3.      Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di
wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai dengan bidang tugasnya.

5.                  Jenis – Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan tupoksi Puskesmas Rejoso
meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
 1)   Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB
2)   Rawat Inap
4)   UGD
5)   Persalinan Normal
6)   Pelayanan Administratif
7)   Laboratorium
8)   Konsultasi : Kesehatan, Pojok Gizi

B.  STANDAR PELAYANAN

1.  PELAYANAN RAWAT JALAN
a.  Jenis Pelayanan      : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan,
konsultasi kesehatan
Jam Kerja               :  Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di
loket.
Loket pendaftaran
Senin – Kamis    : Pukul 08.00 – 12.00 WIB
Jum’at                : Pukul 08.00 – 10.00 WIB
Sabtu                  : Pukul 08.00 – 11.30 WIB
Pelayanan Rawat Jalan           :
Senin – Kamis     : Pukul 08.00 – 13.00 WIB
Jum’at                : Pukul 08.00 – 11.00 WIB
Sabtu                  : Pukul 08.00 – 12.00 WIB
b. Persyaratan Pelayanan :
1. Membawa kartu berobat untuk pasien umum  bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Rejoso
2. Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
3. Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
c. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
1)   Loket                       : 3 menit
2)   Poli Umum              : 10 menit
3)   Poli KIA                  : 15 menit
4)   Poli Gigi                  
   Scalling atas atau bawah     : 30 - 45 menit
   Pencabutan gigi anak           : 5 - 10 menit
   Pencabutan gigi permanent  : 30 - 45 menit
   Konservasi / penambalan    : 15 - 30 menit
5)   Apotek                    
Resep tanpa puyer    : 3 menit
Resep dengan puyer : 5 menit
6)   Laboratorium        : 10-120 menit
Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan
2.      Prosedur Pelayanan
 1)   Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .
a. Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Pekkabata (Kunjungan Baru),
mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK,
keperluan ke Petugas Loket, dan memperlihatkan kartu bpjsdengan membayar karcis
retribusi Rp. 6.000,- kemudian semua data dimasukkan ke Komputer, sementara
Petugas Loket mencetak Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat
pelayanan lainnya.
b. Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat Setelah semua data dimasukkan ke
Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lainnya.
2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah
Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik
untuk mengambil obat kemudian pulang.
3) Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Pojok Gizi,  dll.

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

3.      Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga
administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Dokter dan
Perawat. Poli Gigi ditangani oleh Dokter Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh
tenaga farmasi. Laboratorium ditangani oleh tenaga laborat.
4.      Sarana dan Prasarana
1.   Meja
2.   Kursi
3.   Komputer
4.   Alat medis
 5.   Obat-obatan dan bahan habis pakai
6.   Bed pasien
7.   Dental chair
5.      Petugas Yang Menangani Fungsi :
1).  Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu
orang staf   Puskesmas Pekkabata.
2).  Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

2.      PELAYANAN RAWAT INAP

a.       Jenis Pelayanan 
Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan perawatan
dengan memberikan kamar khusus untuk pasien rawat inap.
b.   Jam Pelayanan    :    24 jam.
c.   Persyaratan Pelayanan
Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan
fotokopi Kartu BPJS, Kartu Keluarga dan KTP. Untuk pasien umum cukup
menyertakan kartu keluarga dan KTP
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan    : sesuai kasus
e. Produk Pelayanan berupa jasa pemeriksaan,  pengobatan dan perawatan
kesehatan
f. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan di poli untuk mengetahui kondisi kesehatannya, jika pasien membutuhkan
observasi lebih lanjut karena kondisi kesehatannya, pasien diarahkan ke bagian rawat
inap untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
g.                              Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke  Blangko Rekam
Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien
dibawa ke ruang rawat inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang
intensif dari Perawat dan dokter. Setelah kondisinya  membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

 h.      Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter
Sarana dan Prasarana
1)   Obat dan bahan habis pakai
2)  Bed Pasien
3)   Alat medis
4)   Ruang Rawat Inap
5)   Rekam Medis Penderita
i.                                Petugas Yang Menangani Fungsi :
1)  Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Pekkabata.
2)  Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata yang
tergabung dalam team management complaint.
3.      PELAYANAN UGD
a.       Jenis Pelayanan 
Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus  kegawat daruratan
b.  Jam Pelayanan   :  24 jam
c.  Persyaratan Pelayanan
Dalam menangani kasus kegawatdaruratan, bukan menjadi hal wajib untuk
memperlihatkan kartu kesehatan sebelum mendapatkan pelayanan.
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan     : Sesuai kasus
f.   Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan
g.   Prosedur pengajuan dan penyelesaian pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke  Blangko Rekam
Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah
Pasien bisa diijinkan pulang, perlu di rawat inap atau dirujuk ke Rumah Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

h. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah  Dokter, dan Perawat
i. Sarana dan Prasarana
1)   Obat dan bahan habis pakai
2)   Bed Pasien
3)  Alat medis
4)  Ruang Rawat Inap
5)   Ruang UGD
6)  Status Penderita
7)  Komputer
i. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Pekkabata.
2)  Penanganan Pengaduan
 Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas
Pekkabata

4.      PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

a.       Jenis Pelayanan 
Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normal
b.  Jam  Pelayanan    : 24 jam
c.  Persyaratan Pelayanan
1)  Untuk Pasien non bpjs menyerahkan kartu keluarga dan KTP
2) Untuk Pasien bpjs, untuk mendapatkan menyerahkan fotokopi kartu bpjs dan
KTP
d.   Waktu Penyelesaian Pelayanan      :  Sesuai kasus
e.   Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal
f.   Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.

g. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian UGD Persalinan untuk
dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien
didata dan dimasukkan ke  Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan
infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Jika
memerlukan tindakan diluar persalinan normal, pasien dirujuk ke rumah sakit.

ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

 h. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan

i. Sarana dan Prasarana

1)  Obat dan bahan habis pakai
2)   Bed Obgin
3)   Alat medis
4)   Ruang Nifas
5)   Ruang Persalinan
6)   Status Penderita
7)   Komputer

j. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1)  Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Pekkabata.
2)  Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

5.      PELAYANAN ADMINISTRASI

a.  Jenis Pelayanan  :  Pelayanan administratif  berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat
dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisir dan Surat Rujukan Rawat Jalan
b.  Jam  Pelayanan   
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WIB
Jum’at             : Pukul 08.00 – 11.00 WIB
Sabtu               : Pukul 08.00 – 12.00 WIB
c.  Persyaratan Pelayanan
Data dari pasien / klien
d.   Waktu Penyelesaian Pelayanan           : 5 menit
e. Produk Pelayanan
berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta legalisirnya serta surat
rujukan rawat jalan
f.   Prosedur Pengajuan Pelayanan
1)  Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit :
Pemohon datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya dan
dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di
blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.
g.                  Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani administrasi adalah tenaga kesehatan masyarakat dan
perawat
h.                  Sarana dan Prasarana
1)  Meja administrasi
2)   Kursi
i.                    Petugas Yang Menangani Fungsi :
1)  Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Pekkabata.
2)  Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

Pekkabata, 02 Januari 2014

KEPALA PUSKESMAS
PEKKABATA

Hj. Yusnani, SST

NIP. 19691001 198903 2 008