1. Pengertian Suatu mekanisme / cara untuk menerima saran, kritik, tanggapan dan keluhan dari pasien atau
masyaraat pengguna pelayanan kesehatan demi peningkatan mutu dan kepuasan serta perbaikan
dalam pelayanan kesehatan puskesmas.
2. Tujuan Mekanisme umpan balik merupakan komponen yang membantu program di bidang kesehatan
untuk mencapai tujuan dan memperbaiki / meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan 1. Permenkes 75/2014