PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Nomor : /PKM/ADMEN-SOP/I/2016
Terbit ke :
No. Revisi :
SOP Tgl. Diberlaku :
Dinas Kesehatan
Kabupaten Halaman : UPT Puskesmas
Indragiri Hilir Tembilahan Kota
Ditetapkan
Kepala UPT drg. WAHYU WINDA, M.Si
Puskesmas NIP. 19790613 200501 2 006
Tembilahan Kota
1. Pengertian Dokumentasi Penyampaian Keluhan dan Umpan Balik dari Masyarakat atau Pengguna
Layanan Puskesmas Kepada Penanggung Jawab Program dan Pimpinan UPT
Puskesmas Kota untuk Perbaikan Kerja

2. Tujuan Sebagai acuan Penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat atau Pengguna
Layanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : / PKM/ADMEN/I/2016 tentang

Pembahasan Umpan Balik

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Alat dan Kotak Keluhan dan Saran,Email Puskesmas, No Kontak HP, FB, Hasil Notulen
Bahan Lokakarya UPT Puskesmas Tembilahan Kota

6. Prosedur /
langkah – 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan Puskesmas
langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan Identitas Informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada TIM Pengelolaan
Pengaduan Pengguna Layanan
5. Tim Pengelola Pengaduan mencatat di buku rekapan Keluhan pengguna layanan
6. Tim pengelola pengaduan menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
7. TIM yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen Mutu, Pengelola
Pengaduan Pengguna Layanan membahas keluhan
8. Petugas mencatat hasil Pembahasan Keluhan dan Menyampaikan Keluhan dan
Umpan Balik kepada informan pengguna Layanan
9. Notulen mencatat umpanbalik dari masyarakat sasaran / lintas setor terkait dalam
lokakarya puskesmas
7. Unit Terkait Semua Unit
8 Rekaman Historis Perubahan

No Yang di Rumah Isi Perubahan Tgl. Mulai Perubahan