KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : 017/SOP.ADMIN/2019
No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 04 Januari 2019
Halaman : 1/2
Plt. Kepala UPT Puskesmas Lahewa

UPT PUSKESMAS
LAHEWA

SENYUMANIUS HULU, S.Kep

NIP. 19910711 201101 1 002
1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna
pelayanan adalah mekanisme penyampaian keluhan dan
umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan
Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan
balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di
akses Puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Lahewa No 003/SK/I/ 2019
tentang cara mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan
dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik tentang Mutu
dan Kepuasan.
4. Referensi 1. SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan,
2. AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari
masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut
terhadap Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan
5. Alat dan Bahan 1. ATK
2. Laptop
3. Kotak Saran
4. Telpon/HP
6. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di
masyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan
yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada
Ka TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan
keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen,
Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu
yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada
informan
7. Hal-hal Yang -
Perlu di
Perhatikan
8. Bagan Alir
Menerima keluhan dari
pengguna layanan Mencatat sumber informasi
dan data informan

Menyampaikan keluhan Mencatat Keluhan

kepada Ka TU

TU mencatat Keluhan di Ka TU menyampaikan

buku rekapan keluhan kepada Kepala Puskesmas

Mencatat hasil pembahasan Membahas keluhan sesuai

keluhan waktu yang ditentukan

Menyampaikan Umpan
Balik kepada Informan

9. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

10. Dokumen Program Kegiatan Puskesmas Akhir Tahun
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan 1. Judul SOP SOP Keluhan 21 Nofember 2019
dan Umpan
Balik
2.
3.
4.