PEMERINTAH KABUPATEN DAIRI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SIGALINGGING
Jl. Dolok Sanggul No: __ Sigalingging Kode Pos: 22282

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

Nomor : 009/KAPUS/III/2014

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN KEGIATAN UKM

MENIMBANG : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran

program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik

dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan

kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.

b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara

pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung

dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab

program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh

puskesmas.

MENGINGAT : a. Undang – undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik.

b. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA KOMUNIKASI

UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU

SASARAN KEGIATAN UKM

Pertama : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan

masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan dengan menganalisa keluhan,

melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan secara

rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga :
Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan

menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.

Keempat :
Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak lanjuti

melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Sidikalang

Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi

Puskesmas.

:
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari

terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di Sigalingging

Pada tanggal..................

KEPALA PUSKESMAS SIGALINGGING

Dr Benny C Purba

NIP. 197711281009031005