PEMERINTAH KOTA PALOPO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WARA BARAT
Jln.Veteran KM 4 Lebang Kota Palopo, Telp: 082293188105 Website: www.pkmwarabarat.com
Email: pkmwabar@Gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BARAT

Nomor : /SK/PKM-WB/PLP/I/2022

TENTANG
TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT DAN
PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS WARA BARAT,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan puskesmas dan

terdapat kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat, diperlukan adanya
sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan umpan balik serta sistim
pengelolan dalam menanggapi keluhan umpan balik dari masyarakat;

b. bahwa sehubungan dengan butir a, tersebut diatas maka perlu

menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Wara Barat tentang Tim
Pengelola Keluhan Umpan Balik dari masyarakat pengguna layanan
puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 144 , Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019 ,
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar
Pelayanan Minimal Bidan Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2019 tentang
Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun
2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik
Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi ;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS WARA BARAT

TENTANG TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS.

Kesatu : Tim Pengelola keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada Puskesmas
Wara Barat sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.

Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di :wara barat

Pada tanggal : 4 Januari 2022
Kepala Puskesmaswara barat,

Hj.Wirdawati, SKM,M.M.Kes
NIP:19740511 199403 2 003
 Lampiran 1 : Keputusan Kepala Puskesmas
Wara Barat
Nomor : /SK/PKM-WB/PLP/I/2022
Tentang : Tim pengelola keluhan dan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna layanan puskesmas

TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT DAN

PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

Penanggung Jawab : Hj.Wirdawati, SKM,M.M.Kes

Ketua : Rice Noviani Amba, SKM
Sekertaris : Damayanti Tarigan, SKM (Koordinator)
Pelaksana :
1. Lisa, Amd.Keb
2. Fitri Binti Ahmad, S.Kep.
3. Rosita Sakir, SKM
 Lampiran 2 : Keputusan Kepala Puskesmas
Wara Barat
Nomor : /SK/PKM-WB/PLP/I/2022
Tentang : Tim pengelola keluhan dan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna layanan puskesmas

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS
1. Ketua
a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di puskesmas
b. Membina tim pengelolaan penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi
2. Sekertaris
a. Menginventarisir dan mengelola hasil penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas
Wara Barat
b. Melakukan koordinasi dengan satuanunit kerja terkait dalam rangka penaganan
pengaduan yang bersifat lintas satuan unit kerja
c. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan penanganan pengaduan
di lingkungan Puskesmas Wara Barat
d. Melaporkan hasil penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas Wara Barat kepada
kepala puskesmas, baik secara periodik maupun insidentil dengan tembusan dinas
kesehatan Kota Palopo.
e. Menyiapkan bahan laporan penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas
Wara Barat yang akan disampaikan kepada kepala puskesmas
3. Pelakasana
a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut
dan penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada penerima pelayanan yang
bertindak selaku pelapor
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan pengaduan pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan penanganan pengaduan baik secara periodik maupun
insidentil kepada ketua tim dan kepala puskesmas

Ditetapkan di : Wara Barat

Pada tanggal : 4 Januari 2022
Kepala Puskesmaswara barat,

Hj.Wirdawati, SKM,M.M.Kes
NIP:19740511 199403 2 003