PEMERINTAH KABUPATEN SAMPANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANYUATES
Jl. Raya Banyuates Desa Jatra Timur Kecamatan Banyuates
SAMPANG
Website : pkm-banyuates@sampangkab.go.id,Email : puskesmasbanyuates.official@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUATES

NOMOR : 440/ /434.203.200.08/2020
TENTANG
TIM PENANGANAN PENGADUAN/KOMPLAIN PELANGGAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUATES,

Menimbang : a. bahwa upaya pelayanan kesehatan yang di berikan oleh

puskesmas harus memenuhi harapan kebutuhan masyarakat
selaku pelanggan eksternal dan staf puskesmas selaku
pelanggan internal ;
b. bahwa dalam menjalankan pelayanan di mungkinkan terdapat
respon atas proses pelayanan yang di berikan kepada
pelanggan ;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana yang
dimaksud dalam huruf a dan huruf b diatas maka kepala
puskesmas perlu menetapkan tim penanganan
pengaduan/complain UPTD Puskesmas Banyuates ;

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
3. Undang-Undang PERMENPAN 38-2012 poin C.6 tentang
Penanganan Pengaduan
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 62 Tahun
2018 Tentang Pedomam Sistem Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional
5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013
tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUATES

TENTANG TIM PENANGANAN PENGADUAN/KOMPLAIN
PELANGGAN UPTD PUSKESMAS BANYUATES.
KESATU : Membentuk Tim Penanganan Pengaduan/Komplain Pelanggan
dalam rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada
UPTD Puskesmas Banyuates.
KEDUA : Tim sebagaimana dimaksud dalam dictum KESATU mempunyai
uraian tugas sebagaimana yang di sebutkan dalam lampiran :
KETIGA : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan
jika di kemudian hari memerlukan perbaikan akan dilakukan
perubahan seperlunya.

Ditetapkan : Banyuates
Pada Tanggal : 03 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUATES,

ENDANG MURDANINGRUM
 Lampiran I
SK Kepala UPTD Puskesmas Banyuates
Nomor : 440/ /434.203.200.08/2020
Tanggal : 03 Januari 2022

TIM PENAGANAN PENGADUAN/KOMPLAIN PELANGGAN

UPTD PUSKESMAS BANYUATES

NO. NAMA URAIAN JABATAN

1. Slamet Riyadi, S.Sos Ketua Tim
2. Sulfa Juniatin, SH Sekertaris
3. Syamsul Arifin, A.Md.Kep.,SKM Anggota
4. Saiful Fajarul Hadi, S.Sos Anggota
 Lampiran II
SK Kepala UPTD Puskesmas Banyuates
Nomor : 440/ /434.203.200.08/2020
Tanggal : 03 Januari 2022

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN/KOMPLAIN PELANGGAN

Ketua
a. Mengkoordinir pelaksana pelayanan pengaduan/komplain pelanggan
b. Membina tim penanganan pengaduan/komplain pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi hasil tindak lanjut dari pelaksaanaan penanganan
pengaduan/komplain pelanggan
d. Meneruskan pengaduan kepada kepala puskesmas & ketua Tim mutu apabila
ada pengaduan yang tidak dapat diselesaikan oleh pelaksana pelayanan
e. Membuat laporan hasil penyelenggara pelayanan penanganan
pengaduan/komplain pelanggan secara periodik kepada ketua tim mutu
Sekertaris
a. Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap pengaduan/komplain pelanggan
yang di terima
b. Mendokumentasikan hasil Tindak Lanjut penanganan pengaduan/komplain
pelanggan
Anggota
a. Menerima pengaduan yang disampaiakan oleh pelanggan
b. Meneruskan penggaduan kepada pelaksana pelayanan yang berwenang
c. Melaporkan kepada ketua hasil tindak lanjut yang dilaksanakan oleh pelaksana
pelayanan yang berwenang
d. Menyampaikan hasil tindak lanjut kepada penerima layanan selaku pelapor
melalu media informasi yang tersedia

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUATES,

ENDANG MURDANINGRUM