PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS
Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS
NOMOR : /KAPUS/I/2017

TENTANG :

PEMBAHASAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MAUPUN SASARAN PROGRAM

KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

Menimbang : a. bahwa pembahasan umpan balik adalah pembahasan terhadap umpan

balik dari masyarakat maupun sasaran program oleh Kepala Puskesmas,
Penanggungjawab dan pelaksana program.
b. bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu diatur mekanisme cara
mendapatkan umpan balik tersebut;
Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik;
2. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN
DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT.
Kesatu : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat.
Kedua : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan
dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta
peraturan peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik
tersebut terlampir dalam keputusan ini.
Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
dan apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Tanah Sepenggal Lintas

Pada tanggal : Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

ERMALINA E.
 PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS
Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

NOMOR : /KAPUS/I/2017
TANGGAL : Januari 2017
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut :
1. Secara Pasif yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program, atau pelaksana program melalui
SMS, kotak saran, telepon dan secara lisan.

2. Secara Aktif dilakukan oleh Puskesmas seperti SMD, MMD, Survey kepuasan, pertemuan
tribulanan, forum komunikasi baik tingkat Kecamatan, Desa, maupun tingkat Dusun.
 PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS
Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS
NOMOR : /KAPUS/I/2017

TENTANG :

CARA MENDAPATKAN UMPAN BA

KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

Menimbang : a. bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang

bermutu;
b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu perlu
komunikasi timbal balik yang memadai;
c. Bahwa sehubungan dengan butir a dan butir b di atas perlu ditetapkan
kebijakan Caramendapatkan Umpan Balik di Puskesmas Tanah
Sepenggal Lintas;
Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen;
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang K
3.
4.
5.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN
DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
Kesatu : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan.
Kedua : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan
dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta
peraturan peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik
tersebut terlampir dalam keputusan ini.

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
dan apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.
Ditetapkan Di : Tanah Sepenggal Lintas
Pada tanggal : Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

ERMALINA E.