PEMERINTAH KOTA PALOPO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PONTAP
Jl. Andi Tadda, No. Telp (0471) 22578 Kota Palopo. E-Mail : pkmpontap@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS PONTAP
Nomor : 445/ /PKM-PT/I/2017

TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS PONTAP,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program
b. bahwa dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan, pelaksanaan program dan sarana prasarana pelayanan yang
disediakan oleh PUSKESMAS PONTAP, maka perlu diatur
mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia No 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tetang
Pelayanan Publik, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun
2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik
Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
9. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
 MEMUTUSKAN
Menetapkan : SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG CARA
MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG
MUTU DAN KEPUASAN.
Kesatu : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar
pelayanan serta peraturan peraturan yang ada.
Kedua : Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai
berikut:
1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Pemimpin puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, melalui sms,
kotak saran, telepon dan secara lisan.
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey
kepuasan, pertemuan tribulanan, forum komunikasi baik tingkat
kecamatan, desa maupun tingkat dusun.
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan : di Palopo
Pada tanggal : 03 Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS PONTAP

HARMAWATI