PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS OPI
Jl. OPI Raya Perum OPI Kelurahan 15 Ulu Kecamatan Jakabaring Palembang
Telp/Fax. (0711) 5620648
E-mail: puskesmas_opi@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS OPI

Nomor: 440/ / UKM/SK/I/2018

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT (UKM)
DI PUSKESMAS OPI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS OPI,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan,
baik dalam pengolahan maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran;
b. bahwa tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat/sasaran dan
memberikan umpan balik dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi, misalnya melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan
tokoh masyarakat maupun forum-forum komunikasi dengan masyakat;
c. bahwa sehubungan dengan maksud tersebut di atas pada huruf a dan
b, maka dianggap perlu menetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
OPI tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik
Terhadap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM) di Puskesmas OPI;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Manajemen Puskesmas;
8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM DI PUSKESMAS OPI.

Kesatu : Keputusan Kepala Puskesmas OPI tentang media komunikasi untuk

umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM di
Puskesmas OPI;

Kedua : Kebijakan seperti dimaksud adalah menentukan jenis media komunikasi

untuk memberikan umpan balik keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan
upaya kesehatan masyarakat.

Ketiga : Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik keluhan masyarakat /
sasaran kegiatan UKM adalah:
1. Pertemuan dengan tokoh masyarakat;
2. Kotak saran;
3. Layanan telepon (0711 – 5620648);
4. Papan Pengumuman / Informasi;
5. Media Sosial Facebook “Puskesmas OPI”;
6. Media sosial Instagram “Puskesmas OPI”;
7. Surat elektronik email (puskesmas_opi@yahoo.co.id);

Keempat : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat

keputusan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas OPI;

Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Keenam : Apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan

surat keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Palembang
Pada tanggal 2018
Plt. KEPALA PUSKESMAS OPI,

Muhammad Erwan Naupal